Krievijas pensiju fonda darbs attiecas uz visu Krievijas teritoriju.

Katrā reģionā ir vietējās PF filiāles, kurās iedzīvotāji var saņemt konsultācijas, uzdot jautājumus un vienoties ar speciālistiem.

Galvenie uzdevumi, ko fonds risina:

• pensiju reģistrācija;
• maternitātes kapitāla reģistrācija;
• pabalstu izmaksa;
• sociālo pabalstu nodrošināšana;
• cits.

Sniegto pakalpojumu klāsts ir diezgan plašs, kas nozīmē, ka Krievijas pilsoņiem ir daudz jautājumu.

Lai ātri strādātu ar valsts iedzīvotājiem, katrā reģionā ir izveidoti klientu atbalsta dienesti un darbojas tālruņu numuri uzticības tālrunis.

Rakstā mēs runāsim par veidiem, kā pieteikties Maskavas iedzīvotāju pensiju fondam.

Ko jūs varat mācīties no klientu atbalsta?

Zvanot uz norādītajiem tālruņu numuriem, Jūs varat ātri saņemt kvalificētu palīdzību un atrisināt savu problēmu.

Operatori varēs sniegt detalizētu atbildi uz jūsu jautājumu, vai arī nosūtīs pie speciālista, kas var palīdzēt atrisināt situāciju.

Galvenie uzdevumi, kuru veikšanai jums jāsazinās ar uzticības tālruni:

• izteikt savu viedokli par pensiju reformu;
• sūdzēties par pienākošās pensijas nokavētu izmaksu;
• ziņot par atsevišķu Maskavas pensiju fonda darbinieku nolaidību;
• saņemt informāciju par pensijas reģistrācijas noteikumiem un nepieciešamie dokumenti iesniegšanai pensiju dienestā;
• iegūt informāciju par darbu Krievijas Federācijas Pensiju fonda klienta personīgajā kontā;
• citi jautājumi.

Ar operatoru starpniecību var uzzināt tuvākās fonda adreses un to darba grafiku, uzzināt par reģistrēšanās noteikumiem servisā Personīgais konts, iepazīties ar informāciju par maternitātes kapitāls utt.

Alternatīvi veidi, kā sazināties ar Maskavas pensiju fondu

Jūs varat saņemt atbildi uz savu jautājumu ne tikai telefoniski. Un ne visiem pilsoņiem ir pacietība gaidīt saikni ar īsto speciālistu.

Ir arī citas iespējas sazināties ar fondu.

Izmantojot oficiālo portālu - www.pfrf.ru

Vietnes lapā varat atstāt atsauksmes par pensiju dienesta darbu, nosūtīt rakstisku ziņojumu organizācijai vai izmantot piedāvātos pakalpojumus:

• tiešsaistes konsultants;
• Interneta uztveršana.

PF vietnē ir jautājumu un atbilžu sadaļa. Varbūt tur izdosies rast risinājumu savai problēmai bez fonda darbinieku palīdzības.

Mobilā aplikācija

Lejupielādējiet programmas oficiālā pensiju fondu portāla galvenajā lapā. Aktivizējiet programmu un izmantojiet visas pakalpojuma iespējas.

Personīgais konts

Reģistrējieties vietnē un atveriet savu personīgo biroju. Šeit jums būs pieejamas dažādas iespējas un pakalpojumi. Izmantojot savu personīgo kontu, varat ātri sazināties ar īsto darbinieku un saņemt atbildes uz saviem jautājumiem.

Sociālie mediji

Pensiju fonds ir ļoti populāra organizācija. Daudzi cilvēki katru dienu vēršas pie tās darbiniekiem, lai saņemtu dažādu informāciju. Bet ne visi varēs doties uz rajona PF biroju ar katru radušos jautājumu. Un gandrīz katrs maskavietis un reģiona iedzīvotājs var piezvanīt uz Maskavas pensiju fonda uzticības tālruni.

Ministrija saziņā ar darbiniekiem dara visu ērtības labad. Jūs varat sazināties ar viņiem personīgas vizītes laikā, iesniedzot rakstisku pieprasījumu vai izmantojot vietni www.PFRF.ru. Pēdējā laikā arvien populārāka kļūst telefona saziņa ar īpašu konsultantu, kuru Maskavas un Maskavas apgabala iedzīvotāji labi pazīst.

Kas piesakās PF un kāpēc? Tie ir ne tikai cilvēki, kas jau kļuvuši par pensionāriem, bet arī gados jaunāki galvaspilsētas iedzīvotāji, kuriem ir bažas par savu nākotnes pensiju. Tās ir jaunas mātes, kuras dzemdējušas otro bērnu, un atraitnes, kuras saņem apgādnieka zaudējuma pabalstus par saviem bērniem, kā arī pabalsta saņēmēji dažādas kategorijas. Viņi visi ar savām problēmām nāk uz Krievijas Federācijas pensiju fondu.

Tikai precīza informācija, kas saņemta no kompetentām personām, var atrisināt visus jautājumus, nomierināt vai ieteikt, kādas darbības personai būtu jāveic, lai savlaicīgi un pilnā apjomā saņemtu to, uz ko tai pienākas.

Pensiju fonda uzticības tālruņa numurs Maskavā un Maskavas reģionā

Galvaspilsētas un Maskavas reģiona iedzīvotāji, kuriem nepieciešama PF profesionāļu palīdzība, var sazināties ar Hotline speciālistiem vai doties uz organizācijas oficiālo vietni.

Jūs varat sazināties ar Krievijas pensiju fonda uzticības tālruņa operatoriem Maskavā un Maskavas reģionā, izmantojot tālāk norādīto bezmaksas numuru.

Ja nevarat piekļūt iepriekš norādītajam numuram, mēģiniet zvanīt uz šo - 8 800 510-5555 .

Krievijas pensiju fonds nodrošināja sakaru pieejamību ar operatoru. Zvanot uz norādīto numuru, abonents tiek novirzīts uz daudzkanālu centru, tāpēc savienojums notiek ar minimālu gaidīšanu.

Uzticības tālruni var zvanīt jebkurā ērtā laikā: operatori strādā katru dienu, 24 stundas diennaktī.

Par savienojumu nav jāmaksā: sarunas ar PF Hotline operatoriem Maskavas un Maskavas apgabala iedzīvotājiem ir bez maksas.

Kādi personas dati būs nepieciešami, piesakoties?

Ikvienam, kurš sazinās ar Krievijas Pensiju fonda oficiālo uzticības tālruni, ir jāzina: telefona sarunas laikā jums nav jāsniedz nekāda personiskā informācija!

Personas dati ir nepieciešami tikai personīgi sazinoties ar rajona pārvaldi.

Tajā pašā laikā jāpatur prātā, ka arī Maskavas pensiju fonda departamenta uzticības tālruņa operatori pa tālruni nesniedz nekādu konfidenciālu informāciju. Ja nepieciešama šāda informācija (personīgā konta numurs, maksājumu vai indeksāciju summa u.c.), netērējiet laiku zvanot! Visu savu personīgo informāciju varat uzzināt tikai tieši Pensiju fonda filiālē.

Uzticības tālruņa atbilstība

Maskavā vai oficiālajā tīmekļa vietnē jūs varat saņemt jaunāko informāciju, padomu vai detalizētu atbildi par šādām organizācijas darbības tēmām:

• Kā šogad tiek veikta pensiju indeksācija?
• Vai ir iespējams saņemt PF pakalpojumus, izmantojot internetu? elektroniskā forma un kā to izdarīt.
• Kā strādāt savā personīgajā kontā.
• Kā piedalīties maternitātes kapitāla programmā.
• Kā iegūt SNILS (informāciju par jūsu individuālā konta apdrošināšanas numuru), ko tautā sauc vienkārši par “zaļo karti”.
• Kā pārskaitīt savus uzkrājumus nevalstiskajā pensiju fondā un kā rīkoties, ja jūsu pašu līdzekļi tiek pārskaitīti uz nevalstisku pensiju fondu bez personīgas piekrišanas.

Papildus atbildēm uz jautājumiem ar Uzticības tālruņa operatoru varat pārrunāt, kā strādā rajona biroja darbinieki, un pat sūdzēties, ja jums šķiet, ka viņi rīkojas nekvalificēti vai, gluži pretēji, ir neaktīvi.

Ir vispāratzīts, ka Pensiju fonds ir izveidots pensionāriem, strādā tikai ar pensionāriem un pārvalda pensijas. Tas ir nepareizi. PF darbības jomā ietilpst ikviens mūsu valsts pilsonis, kurš ir nostrādājis vismaz vienu dienu un kuram ir veiktas apdrošināšanas prēmijas. Apdrošināšanas prēmijas tiek pārskaitīti uz personīgo pensiju kontu.

Šajā dokumentā ir apkopoti materiāli par nostrādāto laiku, algas, apdrošināšanas prēmijas. Pensiju iestādēm ir nepieciešami dati, lai piešķirtu pensijas.

Saskaņā ar jaunākajiem datiem mūsu valstī ir vairāk nekā 42 miljoni pensionāru un miljoni saņem sociālos pabalstus. Un viņi visi ir arī Pensiju fonda klienti. Apgalvojums, ka Pensiju fonda darbinieki "sēž un slauka bikses", ir negodīgs. Ikviens no mums, runājot par grūti nopelnīto naudu, uzskata, ka kaut kas bija nokavēts un kaut kas viņam netika iedots. Daudzi vienkārši neko nesaprata. Un pensiju indeksācijas periodā darbiniekiem vienkārši nav laika strādāt ar dokumentiem. Katrs no mums ir nonācis situācijā, kad PF darbinieks, izprotot Jūsu dokumentus, vienlaikus atbild uz jautājumiem pa telefonu.

Zvanu - uzticības tālruņa centrs

Lai atslogotu PF darbiniekus un nenovirzītos uz vispārīgiem jautājumiem, tika izveidots “karstais” uzticības tālrunis. telefona līnija.

Līnija ātri pieņem jebkādu skaitu ienākošos tālruņa zvanus un SMS, apstrādā šos zvanus visu diennakti un sniedz klientiem viņus interesējošo informāciju.

Uz visiem ienākošajiem zvaniem atbild zvanu centra operatori. Viņi uzklausīs jūsu jautājumu, sniegs padomu un nepieciešamības gadījumā sazinās ar Pensiju fonda speciālistu. Karstā tālruņa līnija novērš situācijas, kad klients nevar sasniegt PF, jo līnija ir aizņemta. Kā liecina prakse, pēc projekta uzsākšanas šis ir viens no populārākajiem veidiem, kā saņemt tūlītēju atbildi uz aktuālu jautājumu.

Piemēram, katru dienu pa uzticības tālruni Maskavā un Maskavas reģionā tiek saņemti vairāk nekā 3 tūkstoši pilsoņu pieprasījumu. Zvanu centra speciālisti katru dienu apstrādā vairāk nekā 450 zvanu no Belgorodas reģiona iedzīvotājiem. Telefons neklusē arī citos reģionos.

Tiesa, ne visi uzticības tālruņa ietvaros uzdotie jautājumi ir zvanu centra darbinieku kompetencē. Tos ierobežo 1999. gada 17. jūlija Federālais likums “Par valsts sociālo palīdzību” N 178-FZ.

Viņi nevar atbildēt uz jautājumu, kas satur personas datus (par izmaksātajām pensijas summām, jūsu pensijas indeksācijas apmēru utt.). Ar šādiem jautājumiem jāvēršas reģionālās PFR biroja klientu apkalpošanas dienestā jūsu dzīvesvietā. Uz jūsu personīgo jautājumu tiks atbildēts ar likuma pantu vai skaidrojumu, kā jūsu problēmu var atrisināt.

Jautājumi un atbildes uz uzticības tālruni

Visus jautājumus var iedalīt šādās tēmās:

1. Pensiju aprēķināšana un indeksācija. Jautājumu piemēri: Dokumenti bērna kopšanas pensijas pārrēķinam. Pensiju pārrēķins strādājošajiem pensionāriem. Pensijas palielinājums bērniem, kas dzimuši līdz 1990. gadam
2. Pensijas reģistrācija. Jautājumu piemēri: Kura apgādnieka zaudējuma pensija ir lielāka – sociālā vai darba. Atteikšanās uz bērna aprūpes laiku. .
3. Pabalsti un sociālie maksājumi. Jautājumu piemēri: Dokumenti pensionāru kopšanas pabalstiem. Pensijas piemaksa par apgādājamiem. Kvīts nestrādājošiem pensionāriem– “ziemeļnieku” izdevumu kompensācija saistībā ar pārcelšanos uz jaunu dzīvesvietu.
4. . Jautājumu piemēri: Kā to iegūt un kam to tērēt. Vai ir iespējams pieteikties manam tēvam? Vai ir iespējams pieteikties uz aizbildnību?
5. Apdrošināšanas numura iegūšanas kārtība individuālajam personīgajam kontam obligātajā sistēmā pensiju apdrošināšana. Jautājumu piemēri: vai man vajadzētu izdot SNILS bērnam? .
6. Pārskaitījums uz privātu pārvaldības sabiedrību vai. Jautājumu piemēri: nevalstisko PF saraksts. Organizāciju tālruņu numuri. Dokumenti pārejas laikā. Ko darīt, ja pensiju uzkrājumi bez jūsu piekrišanas tika pārskaitīti uz citu pensiju fondu.
7. Apdrošināšanas pensiju indeksācija 2018. gadā.

Zvanu centra darbinieki

Aiz termina "karstā tālruņa līnija" slēpjas departamenta darbinieku darbs, kas atbild, izmantojot daudzkanālu līnijas. Visi speciālisti, kā likums, ar augstākā izglītība, ir pabeiguši obligāto apmācību programmu. Psihologi apgalvo, ka ne visi var tikt galā ar šāda veida darbu. Komunikācija ar cilvēkiem prasa emocionālu stabilitāti, atturību un dažreiz arī pacietību, tāpēc visiem kandidātiem tiek veikta sākotnējā psiholoģiskā pārbaude un atlase.

IN darba pienākumiŠie speciālisti ietver: uzklausiet pieprasījumu, atbildiet uz jautājumiem detalizēti un pieejamā valodā un, ja nepieciešams, ierakstiet ierakstā informāciju, jo vecāki cilvēki zvana biežāk.

Ciešs kontakts starp pilsoņiem un Krievijas pensiju fondu

Uzticības tālruņa speciālisti ne tikai atbild uz zvaniem, atslogojot citu PF vienību darbiniekus, bet arī uztur ciešu kontaktu starp iedzīvotājiem un PF.

Tieši no viņiem PF vadība vispirms uzzina par klientu sūdzībām par visas struktūras darbu. Uz šejieni zvana ar sūdzībām, ja ir kavēta sociālo pabalstu izmaksa vai tas nav izmaksāts pilnā apmērā. Šādu zvanu no aizbildņiem un daudzbērnu ģimenēm ir daudz. Jūs varat ziņot par teritoriālo PF izdarītajiem pārkāpumiem, nolaidību un kukuļošanas faktiem. Parasti Pensiju fonds uz šādām sūdzībām reaģē operatīvi un ātri atrisina vissarežģītākās problēmas. Cieša saskarsme ar iedzīvotājiem ļauj veikt nepieciešamās korekcijas sistēmas darbībā un pilnveidot pensiju reformu.

Vadība atbild uz tālruni

Tagad ir prakse, kad Pensiju fonda teritoriālo nodaļu vai pat centrālā biroja vadītāji sniedz atbildes uz iedzīvotāju jautājumiem, izmantojot uzticības tālruni. Pavisam nesen, marta vidū, piemēram, divas stundas Pensiju izmaksas centra vadītāja Marija Jurjana atbildēja uz Karēlijas iedzīvotāju jautājumiem.

Galvenais jautājums: pensiju indeksācija strādājošiem pensionāriem pēc darba pārtraukšanas darba aktivitāte. Atbilde bija: saskaņā ar likumu, kas stājās spēkā 2018. gadā, pēc pensionāra darba pārtraukšanas, pensijas pilnā apmērā, ņemot vērā visas indeksācijas, tiks izmaksāta par laiku no mēneša 1. datuma pēc atlaišanas. , bet ne uzreiz, bet trīs mēnešus pēc darba aktivitātes pārtraukšanas.

Līdzīgas tikšanās starp PF vadību un iedzīvotājiem, izmantojot uzticības tālruni, vairākkārt rīkoja arī citu reģionu vadītāji.

Sazinieties ar Pensiju fondu!

Jūs varat sazināties ar Pensiju fondu, izmantojot Krievijas Federācijas Pensiju fonda oficiālo vietni, kur varat uzzināt daudz interesanta par pašreizējo pensiju reformu un lejupielādēt nepieciešamo veidlapu paraugus. Tajā pašā vietnē jūs atradīsiet arī uzticības tālruņa numuru: 8 800 302 2 302 .

Pilsoņiem, kas dzīvo Krievijas Federācijas teritorijā, zvans ir bezmaksas;

RF PR mājaslapā ir izveidots Konsultatīvais centrs, kurā apkopoti biežākie jautājumi un atbildes uz tiem, kā arī ir iespēja tiešsaistē aizpildīt un iesniegt savu pieprasījumu, izmantojot īpašu veidlapu. Bet tas ir tiem, kas ir pieraduši izmantot internetu.

Mums vienmēr jāatceras, ka Pensiju fonds strādā mūsu labā, apkalpo mūsu naudu, un mums ir tiesības turp doties ar jebkādām problēmām, un viņiem ir pienākums tās atrisināt.

PFR darbība ir saistīta ne tikai ar pensiju piešķiršanu un izmaksu. Nodaļa apkopo darba devēju atskaites, kārto apdrošināto personu personīgos kontus, pārbauda dokumentus maternitātes kapitāla apmaksai un citus jautājumus. Informatīvajam atbalstam iedzīvotājiem un juridiskām personām Krievijas Federācijas pensiju fonds sniedz jums iespēju sazināties ar uzticības tālruni.

Kādas ir priekšrocības, zvanot uz Pensiju fonda uzticības tālruni?

Gandrīz visi darbības veidi, kas ietilpst Pensiju fonda kompetencē, ir valsts pakalpojumi. Jūs varat tos saņemt, personīgi sazinoties ar Pensiju fonda iestāžu klientu apkalpošanu, izmantojot MFC vai oficiālo valsts dienestu portālu. Katrā no uzskaitītajiem gadījumiem pilsoņiem ir jāapstiprina sava identitāte, lai varētu apstrādāt personas datus.

Telefona sakari neļauj pārbaudīt pilsoņa identitāti, tāpēc šīs pakalpojumu sniegšanas iespējas iespējas ir būtiski ierobežotas. Proti, konsultācijas vai pakalpojumi saistībā ar pilsoņu personas datiem nav pieejami pa tālruni. Pamatojoties uz šiem ierobežojumiem, zvanot uz PFR uzticības tālruni, ir iespējams:

• saņemt konsultācijas par nodaļas nolikumu un darba laiku, teritoriālo nodaļu atrašanās vietu adresēm;
• saņemt skaidrojumus par pilsoņu mutiskās pieņemšanas un rakstisko pārsūdzību sniegšanas kārtību;
• precizēt pakalpojumu sniegšanai nepieciešamo dokumentu sarakstu - pensijas piešķiršanai vai pensiju tiesību novērtēšanai, MSK sertifikāta iegūšanai un maternitātes kapitāla līdzekļu atsavināšanai, SNILS reģistrēšanai vai atjaunošanai utt.;
• konsultēties par Krievijas Pensiju fonda elektronisko resursu reģistrācijas un izmantošanas kārtību;
• uzzināt par izmaiņām likumdošanā, pensiju un citu sociālo pabalstu indeksācijas periodiem;
• noskaidrot citus jautājumus, kas neprasa personas datu nodošanu un apstrādi;
• saziņa par noteikumu un ētikas kodeksa neievērošanu no Pensiju fonda speciālistu puses.

Tādējādi, zvanot uz PFR uzticības tālruni, netiks nodrošināta iespēja uzzināt apdrošinātās personas konta statusu vai saņemt citu pakalpojumu, kuram nepieciešama personas identifikācija.

Reģionālās un federālās institūcijas RFRF var organizēt īpašas palīdzības līnijas individuāliem jautājumiem pensiju likumdošana. Parasti tas ir saistīts ar izmaiņām noteikumiem, izraisot īpašu uzmanību parasto pilsoņu vidū. Ar šādu informatīvo kampaņu norises laiku un kārtību var iepazīties Pensiju fonda teritoriālo nodaļu tīmekļa vietnēs.

Kā izmantot Pensiju fonda uzticības tālruni

Viens federālais tālruņa numurs, caur kuru PFR speciālisti sniedz informācijas pakalpojumus
8 800 302 2302 .

Zvans uz norādīto numuru Krievijas Federācijas teritorijā ir bezmaksas. Informācijas pakalpojumu sniegšanas procedūra notiek saskaņā ar šādiem noteikumiem:

• Uzticības līnijas tālrunis ir daudzkanālu, tāpēc iespējamība, ka pieslēgums būs ilgi jāgaida, ir praktiski izslēgta;
• PFR konsultanta pienākums ir iepazīstināt ar sevi un brīdināt par telefonsarunas ierakstu - tas nepieciešams ne tikai sniegto pakalpojumu kvalitātes uzraudzībai, bet arī iespējamo strīdu vai pretenziju izskatīšanai;
• pēc izsaukuma priekšmeta noteikšanas Pensiju fonda speciālistam ir pienākums sniegt informācijas pakalpojumu;
• ja uzaicinājuma priekšmets ir apelācija par Krievijas Pensiju fonda teritoriālo dienestu darbu, zvanu var pāradresēt uz attiecīgo reģionālo nodaļu.

Alternatīva iespēja saņemt padomu ir sazināties, izmantojot tiešsaistes tērzēšanu Pensiju fonda vietnē. Atsauksmju veidlapā jānorāda savi jautājumi un jāatstāj arī savs tālruņa numurs – speciālists ar jums sazināsies patstāvīgi, lai sniegtu konsultāciju pakalpojumus.

Pilsonim nav pienākuma izpaust savu personīgo informāciju, zvanot uz Pensiju fonda uzticības tālruni. Tas ļauj saglabāt sarunas anonimitāti, un sava vārda norādīšana būs nepieciešama tikai lietišķās etiķetes ievērošanai, sazinoties ar pensiju nodaļas speciālistu.

Vai zvanīšanai uz uzticības tālruni var būt kādas juridiskas sekas? Arī tad, ja zvana priekšmets ir sūdzība par Pensiju fonda darbinieku prettiesisku rīcību, pilnas pārbaudes veikšanai nepieciešams iesniegt oficiālu pieprasījumu vai iesniegumu. Telefona zvani nav pamats disciplinārlietu vai citu pasākumu veikšanai.

Krievijas Federācijas Pensiju fonda izpilddirekcija sistematizē informāciju par uzticības tālruni saņemtajiem pieprasījumiem. Šī darba rezultātā regulāri tiek publicēti informatīvie ziņojumi ar ziņojumiem par biežāk sastopamajiem jautājumiem.

Konsultācijas par visiem jautājumiem pensiju nodrošināšanas jomā varat saņemt arī pie mūsu speciālistiem. Lai to izdarītu, varat zvanīt uz vietnē norādītajiem numuriem vai atstāt savus jautājumus atsauksmju veidlapā.