Nećete nikoga iznenaditi izdavanjem putnih isprava putem službene web stranice Ruskih željeznica, samo se registrirajte i prijavite se lični račun. Međutim, ako nemate pristup Internetu, hitan problem možete riješiti jednim pozivom u Jedinstveni informativni centar Ruskih željeznica.

Broj dežurne linije Ruskih željeznica

Stalni telefonski broj dežurne linije Ruskih železnica: 8 800 775 00 00. Pozivi sa mobilnih i fiksnih brojeva širom Rusije su besplatni. Uz pomoć službe za podršku Ruskih željeznica, putnici obično rješavaju probleme vezane za putovanje željeznicom:

• Red vožnje putničkih vozova, električnih vozova, međugradskih vozova.
• Trenutne izmjene postojećeg rasporeda.
• Trasa međugradskog voza.
• Ako nema sjedišta, odaberite opciju putovanja s transferima.

Osim toga, operateri pozivnih centara prihvataju pritužbe putnika, kao i prijedloge za poboljšanje kvaliteta usluge zaposlenima Ruskih željeznica.

Besplatna telefonska linija Ruskih željeznica

Možete pozvati besplatnu telefonsku liniju informacionog i servisnog centra Ruskih željeznica 24 sata dnevno. I više ne morate gubiti lično vrijeme i odlaziti na stanicu da razjasnite informacije o kretanju vozova, dostupnosti karata i drugim pitanjima. Pozivanjem jednog broja nema potrebe da čekate u redu za rješenje problema, već da brzo razgovarate sa stručnim stručnjakom.

Hotline za putnike

Da bi riješili određeni problem, putnici mogu koristiti na različite načine veze:

• Hotline za žalbe.

Reklamacije se obično podnose na službenoj web stranici kompanije ili putem jedinstvenog broja informacionog i servisnog centra.

• Hotline RZD-Bonus.

Za učesnike Bonus programa Ruskih željeznica postoji vlastiti obrazac za povratne informacije na web stranici rzd-bonus. Uz aplikaciju moraju biti priložene fotografije ili screenshotovi, čija veličina ne prelazi 1 MB. Svaku prijavu pregledavaju stručnjaci u roku od 30 dana. Odgovor će biti poslan na adresu e-pošte pošiljaoca navedenu u zahtjevu.

• Hotline za pitanja u vezi sa ulaznicama.

Za rješavanje problema u vezi s kupovinom ili vraćanjem karata, putnici se pozivaju da koriste obrazac za povratne informacije na web stranici kompanije ili na vrućoj liniji.

Hotline za zaposlene

Zaposleni u Ruskim željeznicama mogu riješiti sva pitanja koja se pojave na posebnom broju telefona 8 800 100 15 20. Zaposleni u svim odjeljenjima Ruskih željeznica mogu pozvati.

• Hotline za žalbe.

Zaposleni Ruskih željeznica mogu podnijeti žalbu pozivom na broj Hotline. Pritužba obično sadrži činjenice o povredi radnih prava.

Za koje slučajeve je dežurna linija namenjena?

Pozivanjem broja Hotline, putnici će naučiti:

• Moguća kašnjenja u kretanju voza.
• Troškovi prevoza prtljaga
• Obračun povrata putnih isprava.
• Dostupnost različite kategorije pogodnosti i njihova cijena.
• Pravila putovanja sa djecom.
• Pravila za nošenje prtljaga, ručnog prtljaga i kućnih ljubimaca.
• Pravila za online kupovinu i vraćanje karata.
• Promjene u cijeni putnih isprava.
• Pravila putovanja u zemlje ZND i inostranstvo.
• Radno vrijeme kancelarija za prodaju karata na stanicama Ruskih željeznica.
• Naziv pruženih usluga i njihova cijena.

U kojim situacijama stručnjaci neće moći pomoći?

Ako putnik treba da rezerviše karte, malo je verovatno da će to biti moguće učiniti preko Hotline Ruskih železnica. Bolje je otići do stanice u kojoj ste odsjeli.

Statistika na telefonskoj liniji Ruskih željeznica

Puno funkcioniranje telefonske linije Ruskih željeznica osigurava 2.500 operatera. Svakog dana primaju više od 150 hiljada poziva stanovnika zemlje i više od 60 miliona poziva godišnje.

Druge metode komunikacije

Za komunikaciju sa zaposlenima Ruskih željeznica, zgodno je koristiti druge metode komunikacije:

Pisanjem pisma na adresu [email protected] kompanije, klijent će moći da reši problem sa kupovinom ili vraćanjem elektronskih karata.

Kontaktirajte na službenoj web stranici.

Virtuelni prijem organiziran na web stranici Ruskih željeznica ne savjetuje putnike o raspoloživosti sjedišta ili trenutnom redu vožnje. Usluga pomaže u rješavanju složenijih problema vezanih za prijevoz putnika i pružene usluge. Putem virtuelnog prijema, klijent ima pravo da ostavi prigovor ili zahvalu pojedinom zaposleniku ili kompaniji u cjelini.

• Putem mobilne aplikacije korisnici će saznati trenutni red vožnje vlakova i dostupnost karata na određeni datum. Registrirani putnici kupuju karte direktno iz aplikacije.

Kada putujete željeznicom, problemi su sasvim mogući. Profesionalnu i brzu pomoć možete dobiti pozivom na Hotline Ruskih željeznica ili korištenjem druge pogodne metode.

Često se građani susreću sa raznim neprilikama, poput grubosti blagajnika, nerazumnog povećanja tarifa, prekoračenja ovlasti konduktera, nedostatka grijanja u električnom vozu ili vozu itd.

Ovdje su konsultacije sa najboljim pravnicima u ovoj oblasti prava dostupne 24 sata dnevno. Stručne usluge su potpuno besplatne i dostupne stanovnicima svih krajeva zemlje, ne samo Moskve. Možete kontaktirati konsultante putem telefona ili online. Advokati će proučiti vaš problem na daljinu i brzo pružiti efikasan algoritam radnji u cilju zaštite interesa klijenta.

Gdje se žaliti na Ruske željeznice

Građani takođe imaju pravo da napišu žalbu direktno šefu Ruskih železnica OJSC Vladimiru Jakunjinu. Odlaskom na e-mail adresu v-yakunin.livejournal(dot)com možete ostaviti svoje komentare, žalbe, tvrdnje, želje itd.

Vrijedi napomenuti da Jakunjin u većini slučajeva ne odgovara na zahtjeve putnika, tvrdeći da su problemi suviše mali i da se mogu riješiti na lokalnom nivou. Stoga mu treba pisati u izuzetnim slučajevima.

Hotline Ruskih željeznica i njene prednosti za putnike i konduktere

Nezadovoljni građani mogu se javiti na broj -00-00. Ovdje će vam odgovoriti robot i dati sve potrebne informacije o cijeni karata, redu vožnje vlakova, mogućnosti prigovora na loš kvalitet usluge itd. Pozivanje na dežurnu liniju je apsolutno jednostavno, jer odjel operatera se sastoji od 2.400 ljudi koji usluga do 60 miliona zahtjeva građana godišnje. Operateri imaju potpun pristup softveru kompanije, a također pružaju usluge putnicima na mreži.

Besplatna pravna podrška 24/7 putem telefona:

(poziv je besplatan)

Postoji i drugi broj - 15-20. Zaposlenici Ruskih željeznica u Moskvi i drugim regijama zemlje mogu pozvati ovdje. Iskusni pravnici, psiholozi i sociolozi će Vam odgovoriti i pomoći u rješavanju bilo koje konfliktne situacije. Ovaj broj je kreiran kako bi se bolje razumjeli problemi zaposlenih u kompaniji, pružila im široka lepeza znanja o njihovim pravima i obavezama, te poboljšao kvalitet usluge u vozovima.

Besplatni pravni savjeti:

Žalbe na Ruske željeznice

Ruska željeznica se teško može nazvati savršenom. Upravo iz tog razloga putnici često nailaze na probleme tokom putovanja. Kako bi riješili konfliktne situacije, moraju se obratiti nadležnim organima sa pritužbama. Međutim, većina ljudi koji redovno koriste usluge ruskih željeznica još uvijek nisu svjesni gdje se mogu obratiti ako je potrebno.

Na osnovu čega se mogu pisati žalbe?

• vagoni ne ispunjavaju tehničke i sanitarne standarde.
• Međugradski vozovi nemaju ispravan sistem grijanja.
• Zaposleni u Ruskim željeznicama prema putnicima se odnose s nepoštovanjem.
• beneficije nisu predviđene za osobe koje spadaju u kategoriju socijalno ugroženih.
• cijene putničkih usluga neopravdano rastu, a cijene karata također rastu.
• radnici zahtijevaju doplatu za usluge pružene na putu.

Svakako treba da napišete žalbu kompaniji Ruske željeznice ako neko od voznog osoblja koristi fizičko nasilje prema putniku ili iskazuje grubost prema njemu. Ne treba zatvarati oči pred krađama od strane zaposlenih. U takvim situacijama žalba je obavezna.

Ukoliko dođe do takvih prekršaja, putnik se mora obratiti nadležnim organima, na primjer, sudu ili tužilaštvu. Takođe ne bi škodilo da podnesete prijavu upućenu izvršnom službeniku Ruskih željeznica.

Karakteristike podnošenja pritužbe

Dragi čitaoci! Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki slučaj je jedinstven.

Ukoliko želite da saznate kako da rešite svoj određeni problem, kontaktirajte formu za onlajn konsultanta sa desne strane ili pozovite:

Besplatni pravni savjeti:

(Sankt Peterburg)

Brzo je i besplatno!

Za rješavanje sukoba bez intervencije treće strane, potrebno je slati žalbe direktno vlasnicima Ruskih željeznica. Putnik može koristiti jednu od sljedećih metoda:

• Imaće priliku da zatraži pomoć od regionalne kancelarije. Također je vrijedno razmotriti mogućnost posjete glavnom uredu vladine agencije u glavnom gradu Rusije. Dakle, osoba ima priliku da se lično požali predstavnicima kompanije. Sve reklamacije moraju biti u pisanoj formi.
• Ako prva opcija nije prikladna, onda putnik koji je naišao na neodgovarajući tretman u vozu mora podnijeti zahtjev središnjoj kancelariji državne agencije. Da biste to učinili, potrebno je unaprijed zakazati termin. Svako može saznati sve brojeve telefona i adrese e-pošte na službenoj web stranici Ruskih željeznica (http://www.rzd.ru).
• Zahtjev možete podnijeti online putem službene web stranice. Da biste to učinili, posjetite odjeljak "Javna recepcija". Ovdje se žalbe primaju elektronski.

Putnik ima pravo izabrati bilo koju opciju koja mu odgovara da podnese prigovor.

Besplatni pravni savjeti:

Sastavljanje reklamacije MMTP-u

MMTP (Moskovsko međuregionalno transportno tužilaštvo) će pomoći u rješavanju sukoba. Razlog za kontaktiranje ovog tijela mora biti ozbiljan prekršaj. Stoga, prije podnošenja, putnik treba da se uvjeri da su njegovi argumenti i optužbe pouzdani.

Apel šefu Ruskih željeznica

Svaki putnik može napisati žalbu šefu Ruskih željeznica. On prihvata takva pisma na svojoj stranici v-yakunin.livejournal.com. Stvoren je posebno za održavanje razgovora sa zaposlenima i klijentima državnih agencija koji su naišli na prekršaje.

Rukovodilac preduzeća se obavezuje da će rešiti problem ako mu se daju ozbiljni razlozi i prekršaji sa kojima drugi organi nisu u mogućnosti da se izbore.

Kontaktiranje telefonske linije kompanije

Još jedan telefonski broj postoji posebno za zaposlene. I oni se s vremena na vrijeme suočavaju sa sukobima u svom radnom području. Ovakvi pozivi pomažu menadžmentu da poboljša funkcionalnost Ruskih železnica i ispravi postojeće nedostatke koji sprečavaju zaposlene da efikasno obavljaju svoje dužnosti.

Nije vrijedno razmatranja hotline vladine agencije kao metod rješavanja kontroverznog pitanja. Pogodniji je za informisanje putnika i zaposlenih. Apsolutno svako može nazvati jedan od gore navedenih brojeva. Ovi pozivi su potpuno besplatni.

Besplatni pravni savjeti:

Pravni stručnjaci snažno preporučuju putnicima da, prije korištenja usluga ruske željeznice, pažljivo pročitaju pravila i standarde za takav prijevoz. To će ih zaštititi od činjenja prekršaja za koje su propisane velike novčane kazne, a pomoći će im i da pravovremeno brane svoje interese.

Odnos Ruskih železnica prema putnicima

Možda ste zainteresovani

Niste pronašli odgovor na svoje pitanje? Saznajte kako da rešite svoj konkretan problem - kontaktirajte formular za onlajn konsultanta sa desne strane ili pozovite:

(Sankt Peterburg)

Brzo je i besplatno!

Besplatni pravni savjeti:

Dodajte komentar

Otkaži

Najnovije postove

Dobijte besplatnu pravnu konsultaciju

Besplatne pravne konsultacije

PravoGrajdan.ru © Svaka upotreba materijala je dozvoljena samo ako je naznačena aktivna hiperveza na izvor.

Informacije na stranici su date samo u informativne svrhe. Molimo vas da se posavetujete sa advokatom pre donošenja bilo kakve odluke.

Iz kojih razloga možete podnijeti žalbu protiv Ruskih željeznica i gdje je podnijeti?

Ruske željeznice, žalba - ove dvije riječi čuju se sa usana putnika koji su koristili usluge Ruskih željeznica. Zašto se ovo dešava? Uostalom, ako uporedite putovanja željeznicom tokom perestrojke i danas, tada se u ovom trenutku mnogo toga u službi kompanije promijenilo, i to na bolje. Moderni svijet Svijet se brzo mijenja, pojavljuju se nove tehnologije koje ljudima olakšavaju život. Ali ako bolje pogledate, čini se da je vrijeme u Ruskim željeznicama stalo. Putnici putuju po cijeloj zemlji u starim vagonima, ako ljeti ima ispravnu klimu, a zimi grijanje, onda možemo smatrati da je putovanje bilo uspješno. Tome se može dodati i prljavština, neugodni mirisi i nepristojan odnos radnika. Tada počinjete shvaćati zašto su pritužbe na Ruske željeznice uobičajena pojava.

Besplatni pravni savjeti:

Razlozi za pisanje pritužbi protiv Ruskih željeznica

Kada putuje željeznicom, osoba se često susreće s neugodnim trenucima. U takvim slučajevima putnik mora napisati prigovor na kompaniju kako bi se sve negativne pojave ispravile. Ljudi često kažu da ide protiv toga velika kompanija- sebi je skuplje. Možda su u pravu, ali svima je poznat slučaj kada je mali prekršaj (trošak posteljine bio uključen u cijenu karte) rezultirao kolosalnom kaznom od 68 miliona rubalja za kompaniju. I to samo iz jedne žalbe nezadovoljnog putnika!

Prekršaji sa kojima se putnici često susreću:

• vagoni ne ispunjavaju tehničku opremu i sanitarne uslove;
• nedostatak sistema grijanja u vagonima;
• neprofesionalan i grub odnos zaposlenih u Ruskim željeznicama prema njihovim dužnostima i putnicima;
• socijalno ugroženi slojevi stanovništva nemaju nikakve beneficije;
• stalno povećanje cijena putovanja;
• tokom putovanja od njih se često traži da dodatno plate za pružene usluge.

Ova lista bi se mogla nastaviti u nedogled.

Gdje možete podnijeti žalbu?

Kada se suoči sa prekršajima ili banalnim bezobrazlukom konduktera, putnik treba da zna gde se može žaliti. U ovom trenutku, ako dođe do sukoba u željezničkom saobraćaju, putnik ima pravo da se žali na više mjesta.

Prigovor je napisan u slobodnoj formi, rukom. Potrebno je navesti kome je upućeno, kao i od koga. Unesite svoju adresu i kontakt telefon. Ovo je neophodno radi pojašnjenja, ako je potrebno, i za pismeni odgovor o preduzetim mjerama. Dokument sadrži opis problema i sukoba. Sve je napisano jasno, sažeto, poslovnim stilom. Za veći značaj, možete napraviti fusnote uz zakone koje je kompanija prekršila. Na kraju popunjene prijave stavlja se datum i potpis.

Besplatni pravni savjeti:

Ako je moguće riješiti konfliktnu situaciju unutar kompanije, onda ima smisla napisati izjavu upućenu direktoru Ruskih željeznica. Što je zahtjev kompetentnije sastavljen, veće su šanse da ga menadžment kompanije razmotri i dobije odgovor.

1. Žalba se može poslati u centralnu moskovsku kancelariju na adresu: Moskva ul. Novaja Basmannaja, 2.
2. I dostaviti lično: Moskva ul. Novaya Basmannaya, 4–6, zgrada 16. Termin možete zakazati faksom ili preporučenim pismom: Moskva, ul. Masha Poryvaeva, 34.
3. Također možete podnijeti zahtjev u bilo kojoj regionalnoj filijali Ruskih željeznica. Prilikom posjete morate opisati suštinu konfliktne situacije i zahtijevati rješenje problema.
4. Podnesite zahtjev koristeći službenu web stranicu Ruskih željeznica. Portal ima liniju “Javna recepcija”. Pomoću ovog prozora možete napisati i poslati reklamaciju bez napuštanja stana.

Ako kompanija nije odgovorila na prijavu, onda možete napisati žalbu MMTP (Moskovsko međuregionalno transportno tužilaštvo). Ova vlast ozbiljno pristupa razmatranju prijava građana, što znači da će provjera rada Ruskih željeznica biti primjerena. Svi kontakt podaci organizacije nalaze se na njenoj web stranici.

MMTP zahtijeva od podnosioca žalbe da dostavi dokaze o kršenju zakona.

Pismo načelniku Ruskih željeznica

Šef Ruskih željeznica ima ličnu web stranicu. Napravljen je za direktnu komunikaciju između direktora i zaposlenih u kompaniji i putnika. Klijent kompanije može napisati žalbu na ovu stranicu, ali niko ne garantuje da će ona biti razmotrena.

Pozovite dežurnu liniju

Ruske željeznice imaju vlastitu višekanalnu besplatnu liniju. Njen broj za putnike je 00-00. Ovu liniju opslužuje 2.400 operatera, tako da putnici mogu lako nazvati i konsultovati se o pitanju koje vas zanima. Ljudi obično provjeravaju vrijeme polaska voza, planiraju svoju rutu, cijenu putovanja, uslove rezervacije i koje usluge se pružaju tokom putovanja. Ovaj broj funkcionira kao savjetodavni izvor. To znači da ako ga putnik pozove sa bilo kakvom pritužbom, male su šanse da se ona propisno razmotri.

Besplatni pravni savjeti:

Pozovite regionalnu podružnicu Ruskih željeznica

U nekim slučajevima putnik mora nazvati regionalnu podružnicu Ruskih željeznica. Da biste to učinili, trebate nazvati Jedinstvenu informacijsko-uslužnu službu Ruskih željeznica, a operater će povezati putnika sa traženom kancelarijom ili dati svoj kontakt broj.

Dakle, putnik može birati razne opcije da podnesete svoju žalbu. Ostaje samo da odaberete kako i gdje kontaktirati klijenta kompanije u vezi sa lošim kvalitetom usluga i nepristojnim odnosom zaposlenih u Ruskim željeznicama.

Kako podnijeti žalbu protiv Ruskih željeznica na vrućoj liniji ili službenoj web stranici

Ruske željeznice su monopolista u Rusiji u pogledu željezničkih usluga. Kompanija se ubrzano razvija, raste, unapređuje, ali je uprkos tome još daleko od dostizanja evropskog nivoa. Putnici se i dalje suočavaju sa brojnim problemima i sukobima tokom putovanja. Građani padaju u paniku i ogorčenje, ne znajući šta da rade i gde da napišu žalbu protiv Ruskih železnica.

Prilično je teško samostalno razumjeti ovu oblast pravnih odnosa, pa bi neophodno rješenje bilo potražiti pomoć od iskusnog advokata. Stručnjak poznaje sve zakonske propise i pomoći će vam da razumno podnesete zahtjev protiv prijevoznika. U Rusiji postoji mnogo advokatskih kancelarija koje rade sa građanima na plaćenoj osnovi. Profitabilnija alternativa za Ruse je da se konsultuju sa advokatom na internetu. Online pravna podrška ima različite prednosti i izglede. Stručnjak će na daljinu odgovoriti na sva pitanja, proučiti okolnosti slučaja i ponuditi efikasan način rješavanje sukoba sa Ruskim željeznicama.

Pomoć možete zatražiti direktno iz vagona u bilo koje doba dana. Ukoliko je potrebno, korisnici mogu ostaviti elektronski zahtjev ili pozvati stručnjaka telefonom.

Besplatni pravni savjeti:

Online advokati štede građanima vreme, trud i novac. Svaka konsultacija se obavlja uzimajući u obzir lične činjenice, a ne prema šablonu. Individualni pristup garantuje pozitivan ishod spora.

Razlozi za žalbu na Ruske željeznice

Među stanovništvom postoji mišljenje da se ne isplati kontaktirati Ruske željeznice, stoga, kada su suočeni s grubim kršenjem prava, ljudi ne podnose uvijek žalbe. Postoje prilično česti slučajevi kada Rusi jednostavno "zažmure" na grubost ili nekompetentnost dirigenta. Stručnjaci iz ove oblasti pravnih odnosa preporučuju da se ne plašite ili paničarite, već da se pravovremeno obratite stručnjaku, posavjetujete se o izgledima spora i napišete žalbu višim vlastima.

Ne znaju svi Rusi razloge zbog kojih se mogu žaliti na rad Ruskih željeznica. Prema važećem ruskom zakonodavstvu, razlozi za podnošenje tužbe su:

• neusklađenost automobila sa sanitarnim ili tehničkim standardima i normama;
• nedostatak funkcionalnog sistema grijanja u vozovima na daljinu;
• nekompetentnost zaposlenih u Ruskim železnicama;
• nedostatak beneficija za socijalno ugrožene kategorije stanovništva;
• rastuće cijene karata i usluga;
• zahtjevi za dodatno plaćanje usluga tokom putovanja.

Važno je napomenuti da je u situaciji kada su putnici u vozu suočeni sa krađom ili fizičkim nasiljem, psihičkom traumom i moralnom štetom, neophodna žalba protiv zaposlenih u Ruskim železnicama.

Žrtva je dužna da podnese predstavku direktno organima za provođenje zakona, tužilaštvu ili sudu. Ne treba se bojati radikalnih mjera, jer će one pomoći da se garantuju prava i interesi Rusa.

Besplatni pravni savjeti:

Danas postoje slučajevi u kojima su Ruske željeznice morale da plate ogromnu odštetu za manje kršenje redosleda prevoza u vozu. Stanovniku Novosibirska, koji je bio primoran da plati komplet posteljine u kočiji, transportna kompanija je platila više od 65 miliona rubalja.

Karakteristike podnošenja zahtjeva od putnika protiv Ruskih željeznica u 2018

Kada se suoče sa kršenjem zakona i reda ili interesa putnika, građani imaju odgovornost da znaju gdje da se žale. Danas postoji nekoliko opcija za razvoj događaja u sukobu sa Ruskim željeznicama. Opcija koja najviše obećava bila bi podnošenje žalbe kod:

• Ruske željeznice Oni građani koji se zalažu za lojalne metode postupanja sa prekršiocima zakona mogu podnijeti pritužbu menadžmentu transportne kompanije. Danas je moguće podnijeti zahtjev regionalnom predstavništvu Ruskih željeznica, centralnoj podružnici kompanije koja se nalazi u Moskvi, ili na službenoj web stranici. Svaka od dostupnih opcija osigurava da će žalba biti razmotrena i poduzete mjere. Kada lično posetite kancelariju Ruskih železnica, potrebno je da dobijete dokument koji potvrđuje da je prijava prihvaćena.
• Moskovsko međuregionalno transportno tužilaštvo. Morate kontaktirati ovu državnu agenciju s uvjerljivim razlozima i potvrdom kršenja. Drugi razlog za podnošenje žalbe MMTP-u je nedostatak rješenja nakon podnošenja dokumenta rukovodstvu Ruskih željeznica. Na web stranici Prometnog tužilaštva nalaze se sve potrebne kontakt informacije koje vam omogućavaju da kontaktirate stručnjake i objasnite svoju situaciju. Žalba će biti istražena i donesena stroga odluka.

Takođe, neki nezadovoljni Rusi bi mogli da napišu pismo šefu Ruskih železnica Vladimiru Jakunjinu.

Međutim, vrijedno je razumjeti da će šef transportne kompanije lično riješiti problem samo ako sukob ima važne osnove i situacija nadilazi standard. U drugim slučajevima, možda nećete čekati odgovor od Yakunjina, a kašnjenja u vezi s ovim pitanjem utiču na podnositelja zahtjeva.

Izaberi odgovarajuća opcija Najbolje je konsultovati se sa advokatom. Stručnjak je taj koji najbolje zna gdje treba ići u svakom konkretnom slučaju. Ukoliko je potrebno, advokat će sam sastaviti tekst pritužbe.

Besplatni pravni savjeti:

Hotline za putnike i zaposlene Ruskih željeznica – izgledi za daljinsku podršku

Postoji još jedna opcija dostupna Rusima koji su nezadovoljni radom Ruskih željeznica - "hotline" kompanije. Danas stanovnici Ruske Federacije imaju pristup dva telefonska broja. Prvi koriste putnici. Važno je napomenuti da linija radi non-stop, ali nije uvijek moguće postići rezultate. Robot će odgovoriti na ovaj broj i dati pozadinske informacije, ali neće pomoći u rješavanju konkretnog sukoba. Svaki spor koji se pojavi moraće da se reši ličnom žalbom višim organima.

Drugi broj telefona je . Napravljen je za žalbe zaposlenih u Ruskim železnicama, jer... takođe se često suočavaju sa problemima i sukobima u sferi rada. ova linija je stvorena kako bi menadžment Ruskih željeznica bio svjestan problema zaposlenih, mogao poboljšati uslove rada i pomoći zaposlenima. U navedenom broju rade stvarni ljudi - psiholozi i pravnici koji će konduktere, kontrolore i blagajnike upoznati sa njihovim pravima, dužnostima i odgovornostima, pružiti im moralnu podršku, pomoći im da prežive stres itd.

Dežurna linija Ruskih željeznica stvorena je radi praktičnosti, ali nije usmjerena na rješavanje hitnih problema. Danas ovdje radi 2.400 operatera koji obrađuju zahtjeve i pružaju online pomoć putnicima. Pozivi ovdje su potpuno besplatni i dostupni korisnicima svih telekom operatera.

Voz Moskva-Anapa/Kazanski kolodvor.

Besplatni pravni savjeti:

Ulaznica u kupeu je 10 hiljada rubalja. Nije loše. A tepisi su PRLJAVI! Ostalo ću procijeniti na sljedećem putovanju.

Rukovodstvo ruskih železnica, razmislite o tome da stariji ljudi sa invaliditetom mogu da se ukrcaju u voz samo MOSKVA I SV u vagon, stepenice neudobne negdje ispod vagona na šinama, UŽAS!

oni su monopolisti kako hoće i vraćaju to kako piše

Besplatne pravne konsultacije putem telefona:

Besplatni pravni savjeti:

Hotline Ruskih željeznica

Nećete nikoga iznenaditi izdavanjem putnih isprava putem službene web stranice Ruskih željeznica, samo se registrirajte i prijavite se na svoj lični račun. Međutim, ako nemate pristup Internetu, hitan problem možete riješiti jednim pozivom u Jedinstveni informativni centar Ruskih željeznica.

Broj dežurne linije Ruskih željeznica

Stalni telefonski broj dežurne linije Ruskih železnica: 00 00. Pozivi sa mobilnih i fiksnih brojeva širom Rusije su besplatni. Uz pomoć službe za podršku Ruskih željeznica, putnici obično rješavaju probleme vezane za putovanje željeznicom:

• Red vožnje putničkih vozova, električnih vozova, međugradskih vozova.
• Trenutne izmjene postojećeg rasporeda.
• Trasa međugradskog voza.
• Ako nema sjedišta, odaberite opciju putovanja s transferima.

Osim toga, operateri pozivnih centara prihvataju pritužbe putnika, kao i prijedloge za poboljšanje kvaliteta usluge zaposlenima Ruskih željeznica.

Besplatna telefonska linija Ruskih željeznica

Možete pozvati besplatnu telefonsku liniju informacionog i servisnog centra Ruskih željeznica 24 sata dnevno. I više ne morate gubiti lično vrijeme i odlaziti na stanicu da razjasnite informacije o kretanju vozova, dostupnosti karata i drugim pitanjima. Pozivanjem jednog broja nema potrebe da čekate u redu za rješenje problema, već da brzo razgovarate sa stručnim stručnjakom.

Hotline za putnike

Da bi riješili određeni problem, putnici mogu koristiti različite metode komunikacije:

Besplatni pravni savjeti:

Reklamacije se obično podnose na službenoj web stranici kompanije ili putem jedinstvenog broja informacionog i servisnog centra.

Za učesnike Bonus programa Ruskih željeznica postoji vlastiti obrazac za povratne informacije na web stranici rzd-bonus. Uz aplikaciju moraju biti priložene fotografije ili screenshotovi, čija veličina ne prelazi 1 MB. Svaku prijavu pregledavaju stručnjaci u roku od 30 dana. Odgovor će biti poslan na adresu e-pošte pošiljaoca navedenu u zahtjevu.

• Hotline za pitanja u vezi sa ulaznicama.

Za rješavanje problema u vezi s kupovinom ili vraćanjem karata, putnici se pozivaju da koriste obrazac za povratne informacije na web stranici kompanije ili na vrućoj liniji.

Hotline za zaposlene

Zaposleni Ruskih željeznica mogu riješiti sva pitanja koja se pojave pomoću posebnog broja telefona 15 20. Zaposleni u svim odjeljenjima Ruskih željeznica mogu pozvati.

Zaposleni Ruskih željeznica mogu podnijeti žalbu pozivom na broj Hotline. Pritužba obično sadrži činjenice o povredi radnih prava.

Za koje slučajeve je dežurna linija namenjena?

Pozivanjem broja Hotline, putnici će naučiti:

Besplatni pravni savjeti:

• Moguća kašnjenja u kretanju voza.
• Troškovi prevoza prtljaga
• Obračun povrata putnih isprava.
• Dostupnost mjesta različitih kategorija pogodnosti i njihova cijena.
• Pravila putovanja sa djecom.
• Pravila za nošenje prtljaga, ručnog prtljaga i kućnih ljubimaca.
• Pravila za online kupovinu i vraćanje karata.
• Promjene u cijeni putnih isprava.
• Pravila putovanja u zemlje ZND i inostranstvo.
• Radno vrijeme kancelarija za prodaju karata na stanicama Ruskih željeznica.
• Naziv pruženih usluga i njihova cijena.

U kojim situacijama stručnjaci neće moći pomoći?

Ako putnik treba da rezerviše karte, malo je verovatno da će to biti moguće učiniti preko Hotline Ruskih železnica. Bolje je otići do stanice u kojoj ste odsjeli.

Statistika na telefonskoj liniji Ruskih željeznica

Operateri osiguravaju potpuni rad telefonske linije Ruskih željeznica. Svakog dana primaju više od 150 hiljada poziva stanovnika zemlje i više od 60 miliona poziva godišnje.

Druge metode komunikacije

Za komunikaciju sa zaposlenima Ruskih željeznica, zgodno je koristiti druge metode komunikacije:

Grupa Ruskih željeznica u Kontaktu pokrenuta je 2006. godine. Tu su i informacije o otkazivanju ili odgađanju vozova.

Stvorena je posebna grupa za aktivne korisnike Odnoklassnika kako bi dobili najnovije informacije o aktivnostima kompanije i razjasnili pitanja od interesa.

U zajednicama Ruskih željeznica na Facebooku i Twitteru putnici će učiti o tome najnovije vijesti kompanije i postavljaju pitanja. Chat u aplikaciji Telegram messenger koristi se za komunikaciju s drugim putnicima Ruskih željeznica i zaposlenima kompanije.

Besplatni pravni savjeti:

Pisanjem pisma na adresu kompanije klijent će moći da reši problem kupovine ili vraćanja elektronskih karata.

Kontaktirajte na službenoj web stranici.

Virtuelni prijem organiziran na web stranici Ruskih željeznica ne savjetuje putnike o raspoloživosti sjedišta ili trenutnom redu vožnje. Usluga pomaže u rješavanju složenijih problema vezanih za prijevoz putnika i pružene usluge. Putem virtuelnog prijema, klijent ima pravo da ostavi prigovor ili zahvalu pojedinom zaposleniku ili kompaniji u cjelini.

• Putem mobilne aplikacije korisnici će saznati trenutni red vožnje vlakova i dostupnost karata na određeni datum. Registrirani putnici kupuju karte direktno iz aplikacije.

Kada putujete željeznicom, problemi su sasvim mogući. Profesionalnu i brzu pomoć možete dobiti pozivom na Hotline Ruskih željeznica ili korištenjem druge pogodne metode.

• Registracija

Zahtjev će biti poslan na e-mail adresu koju ste naveli za potvrdu registracije, slijedite link.

Besplatni pravni savjeti:

Uputstva za oporavak lozinke su poslana na navedenu e-poštu.

Žalbe i recenzije o Ruskim željeznicama

Dobar dan Putovali smo od Kirova do Kazana 06.01 i od Kazana do Kirova 10.01, cijene karata su skuplje nego ljeti, a usluga je sve lošija. Sram vas bilo, drugovi! Užasne kočije, smrad i prljavština na rezervisanom sjedištu kada putujete s djetetom. Na ljeto se isto dogodilo, dva puta smo išli u Kazanj i Moskvu, za šta plaćamo dosta novca. Voz putuje 10 minuta i staje na stanicama 20 minuta ili više. Napravite email. Prije Kazana barem jednom sedmično. Ima dosta toga da se piše, ljudi u takvim vagonima su opasni i štetni po zdravlje, posle rata vagoni i usluga su bili bolji.

Kijevski pravac: 1. Zašto se većina starih elektromotornih vozova isporučuje na udaljene tačke (od 100 do 200 km od Moskve), gdje ljudi pate 2-4 sata svakog dana? Kada je 15m-1h do punktova u Podmoskovlju, odlaze uglavnom novi. Zašto smanjenje vozova sa 11 na 9 vagona? A 22.48 Kaluga 1 je generalno užasna, sranje je, a ima ukupno 6 auta. Toaleti - zabranjen ulaz

Vagoni ekspresa Dubna-Moskva postali su nimalo udobni! Sedišta su tvrda, nasloni se ne naslanjaju, a stolova nema. Sedišta između redova su uža nego u vozu. Toaleti su prljavi od krajnje stanice. Zašto je, recite, naknada ostala ista? Putovali smo 6. januara ekspresom sa Bolšaje Volge, sa polaskom 13.04. Auto 8 je pun. Mnogo plakala malo dijete. Tražio sam da uđem u prazan vagon 9. Objasnila je da joj je nakon smjene potrebno barem nekoliko sati sna. Kondukterka je ustala i grudima bukvalno blokirala prolaz u vagon. (i 10.

Besplatni pravni savjeti:

Večeras, u vozu: Nižnjevartovsk - Tjumenj - Volgograd br. 105 e od 4. januara 2018. godine, stražari su pretukli mog muža: vezali mu lisice i oterali ga u ćošak, bez ikakvog objašnjenja! Moj muž je pio noć ranije i nije se svađao u vozu. Prišli su mu, vezali ga kao “teškog prestupnika” (i sam je bio mirna osoba) i tukli ga. Štaviše, i sam je ranije radio u oblasti obezbeđenja vozova i bio je veoma iznenađen ovakvim ponašanjem službenika obezbeđenja. Namjeravamo podnijeti zahtjev barem upravi Ruskih željeznica (TP).

Zdravo. Živim na Primorskom teritoriju i povremeno koristim usluge Ruskih željeznica (od 2001.) - putujem od Vladivostoka do Dalnerechensk, Lesozavodsk i nazad. Kartu morate kupiti najmanje 2-3 dana prije polaska. Kasnije je gotovo nemoguće kupiti kartu. Kupujem rezervisano mesto. O praznicima i praznicima ne treba govoriti: ne samo da nema dostupnih karata, već se i njihova cijena značajno povećava. Da li je zaista nemoguće voziti više automobila? Ovde već postoji gustina.

Dobar dan! Moje ime je Julia! Treći dan zaredom (17.11.2017., 20.11.2017. i 22.11.2017.) skoro svakih sat vremena zovem dežurnu liniju, telefon za upite, tel.: za konsultacije o transportu životinja na daljinu vozovi. Javlja se operater, prebacuje se na drugo konsultantsko odjeljenje, gdje u roku od 10 minuta. Operater na kojeg prelazite se ne javlja (ne podiže slušalicu). Pitanje: zašto vam je potreban broj telefona za upite i prebacivanje na sljedeći?

Zdravo! Iz nepoznatog razloga, brzi električni voz „Sputnjik“ u pravcu Kazanja na stanici. Ramenskoe se uvek poslužuje tačno u minutu polaska, zbog čega se stvara gužva i kasni polazak, iz tog razloga električni voz kasno stiže na krajnju stanicu, zbog čega ljudi počinju da jure i da se žure!

Putovao sam sa mamom iz Moskve 11.10.2017, kupili smo kartu za voz Moskva-Barnaul, broj voza, od Moskve do Omska sve je bilo u redu, vožnja je bila normalna, mirna. Onda, kada smo stigli u Omsk, nedaleko od nas, sela je neka „Lohuška“ iz Omska, išla je u Slavgorod kao i mi, ležali smo sa majkom, pričali o svojim ličnim stvarima, „čuvali smo tajne“, “ona” je navodno mislila da je čula nepristojan rečnik od mene, neka bude toliko ogorčena da kažu da niste kulturni ljudi, od čega ja kažem.

Putovao sam vozom 604 Solikamsk-Ekaterinburg 5. novembra. Kondukter iz vagona 5 je bio veoma nepristojan, vikao je na ceo vagon i bio je nezadovoljan svime. U prvom pretincu su bile vreće s posteljinom i ćebad na gornjim policama. Kada sam tražio da napravim mjesta za torbu, ona je nešto promrmljala i otišla, pa sam torbu morao ostaviti na podu u prolazu. Vrlo često putujem vozom i prvi put se susrećem sa takvim stavom. Takav bezobrazluk prema ljudima treba kazniti.

Danas, Dan narodnog jedinstva 04.11.17., Ova blagajnica na železničkoj stanici Testovskaja (prema regionu) nije se udostojila ni da dođe do prozora i pomogne da kupi kartu (sedla je i rekla nešto ispod glasa). Šteta što ljudi na ovakvim mjestima ne pomažu putnicima ((((

Zdravo. Obratite pažnju na nezakonito prikupljanje novca u toaletu stanice Carskoe Selo u Puškinu. 10. oktobra 2017., prilikom posjete ovoj ustanovi, morao sam platiti 30 rubalja. Argumenti u korist preferencijalnih kategorija građana - ja sam penzioner, invalid III - nisu imali efekta. Motivacija - nedostatak karte za voz. Bilo je beskorisno raspravljati, a nije bilo ni vremena. Morao sam da platim. Nisam dobio ček za plaćanje. Inače, sanitarno stanje ovog PLAĆENOG „establišmenta“ ostavlja mnogo da se poželi. Poduzmite nešto. S poštovanjem, Olga Selyutskaya.

Molim vas da razmotrite žalbu protiv blagajnika Ruskih železnica u selu Čeljuskinski Poliščuk L.V. 10.03.2017. u 7-50 kupio sam kartu za Moskvu i platio je sa deset i pet rubalja, na šta mi je rekla „to je. da si mi dao sitniš, svaki dan hodaju okolo sa ovim sitnim sitnišom” onda je počela da viče da odugovlačim sa svima akcija.

Dobar dan Već jako dugo primjećujem duge redove na blagajni za kupovinu karata za voz, posebno u vrijeme špica! A onda sam se susreo sa činjenicom, naime, na blagajni je bila pauza za ručak cijeli sat! Moje troje djece i ja smo morali sjediti na platformi i čekati sat vremena! I nisam bio sam! Bio je slobodan dan, naime, bio je dan grada, a okupilo se puno ljudi! Raspored je uvijek visio na izlogu, ali kada ujutro odete, jednostavno ne obraćate pažnju na to! Selo je veliko, prema tamošnjim zvaničnim podacima.

Molim vas da preduzmete akciju i oduzmete blagajniku ruske željezničke stanice u Fryazinu 100 puta veći iznos. Ona je danas, 26. septembra, zatražila pomoć u redu vožnje elektromotora i nabavila kartu, dala netačne podatke, a zatim probila kartu. Nakon što su tražili kartu u vozu, ispostavilo se da je nevažeća. Ali kontrolor blagajne je odbio da sluša i zahtevao je da ili izađem iz voza ili da platim duplo, ali uprkos činjenici da sam tokom razgovora rekao da moram da uđem na Aleksandrovsku liniju, on je udario kartu za pun iznos , iako je znao da će na ovoj liniji biti stanica Mytishchi.

Chkalovskaya stanica prema regiji. Već sam drugi put propustio voz jer terminal za plaćanje karticama nije radio. Postoji samo jedna kasa, u redu je 5 ljudi. Mašina za plaćanje koja se nalazi u blizini kase takođe ne prihvata kartice. Morate trčati na drugu stranu, ali su još duži redovi.

Radim do 22:00. Sada moramo čekati 1 sat i 15 minuta na voz za Podolsk umjesto 40 minuta na prethodnom redu vožnje. Strašno je voziti se praznim vozom kada polazi. Zašto ne promijenite vrijeme polaska sat ranije? Inače, u to vrijeme je voz bio pun. Možda će promijeniti raspored za ljude? Uostalom, na posao morate ustati u 6 ujutro. 4 sata nije dovoljno za odmor.

Jaroslavski pravac. Smjernice od stanice Malenkovskaya do stanice. Losinoostrovskaya. Kupio sam kartu. Zbog muzičara prosjaka koji su lutali po kočiji, nisam čuo najavu svoje stanice i krenuo sam dalje. Sišao je na sljedećem (Loose), ali nisam mogao na peron obrnuti smjer vratiti se. Ne samo da je prelaz samo iza okretnica, odnosno treba napustiti stanicu i ponovo kupiti kartu za ulazak. Takođe, izlazna karta košta više od 200 rubalja. Radnica nije bila impresionirana situacijom i odbila je da me pusti van.

Voz 234 Adler-Ekaterinburg. Otišao 12.09.2017. I stigao 15.09.2017. U kočiji nas je pratila dirigent Irina Iskortseva, mlada energična devojka. Ne bi trebalo da bude ovako - stajati sam 3 dana. Naravno, po dolasku se osjećala loše. Poštovanje i poštovanje prema njoj, dostojanstveno je ispunjavala svoje dužnosti. Menadžment treba da brine o svojim zaposlenima. Ne ostavljajte konduktere same u smjeni!

U gradu Novouralsku radi Fischukova. B (blagajnik). Činjenica je da je ova žena više puta prodavala karte na pogrešnoj stanici koju je kupac rekao. Kao rezultat toga, pojavili su se problemi duž rute. Da, znam da sam trebao provjeriti kartu, ali do voza je ostalo manje od 5 minuta. Druga žena veoma nekorektno komunicira sa klijentima i izgled ona ne prati. Bez obzira kako osoba radi u uslužnom sektoru, mora voditi računa o svom izgledu. Molimo poduzmite mjere protiv ovog uposlenika.

Razumijem da moja žalba neće ništa promijeniti, ali ipak želim da progovorim. Jutros, nakon što sam cijelu noć proveo u vozu, morao sam kupiti kartu na stanici Rzhevskaya kako bih nastavio put kući. Međutim, na blagajni su mi odbili da mi prodaju kartu, iako je sve bilo u redu prije mog dolaska, drugi blagajnik (ili treći, četvrti, ne znam koliko ljudi ima u ovoj bandi) je stajao preko puta mene i bukvalno je vikao na mene da izađem iz reda i odem do automata, koji ljudi mogu kupiti kartu na blagajni.

Najnovija ažuriranja

Internet upoznavanje je prevara

(prije 2 sata i 40 minuta)

Obmanjivanje kupca prilikom kupovine robe

(prije 2 sata 46 minuta)

(prije 3 sata i 8 minuta)

Oni samo podižu novac i ništa se tu ne može učiniti

Informativni pult na Kazanskom stanici u Moskvi jedna je od najprometnijih službi u glavnom gradu. Odavde polaze vlakovi sa veoma dugim rutama. Većina posetilaca ulazi u glavni grad Rusije kroz ove „kapije“. Kazanska železnička stanica u Moskvi je izuzetna i arhitektonske karakteristike, zahvaljujući čemu je njegova slika postavljena na prigodni srebrni novac s apoenom od tri rublje.

Kazanska željeznička stanica u Moskvi - kratke informacije

Moskovska železnička stanica sa stanicom Kazan ima antičke istorije. Prva građevina je izgrađena od drveta 1862. godine. U isto vrijeme sa stanice je napustila i prva parna lokomotiva. Dvije godine kasnije zgrada je zamijenjena kamenom, koja je trajala nekoliko decenija. U narednim godinama izvršeno je šest rekonstrukcija, čime je proširena površina objekta i zadovoljen povećan promet putnika.

Moderna stanica na trgu. Komsomolskaya 2, zadržala je svoje originalne karakteristike od 1940. godine, ali je tehnički modernizovana. Pripada pseudo-ruskom stilu. Zgrada kombinuje visoke lučne otvore u prizemlju, uske prozore na drugom spratu i visoku šestodelnu kulu na desnoj strani kompleksa.

Prvo mjesto na koje se putnici nađu pri ulasku je Osmougaona dvorana sa visokim stropovima i bogatim lusterima. Evo rasporeda vozova u Moskvi na stanici Kazansky. Slijedi prostor za prodaju karata i spuštanja u podzemne prolaze do perona. U blizini stanice nalaze se Rjazanski prospekt, mali trg i mnoge prodavnice.

Raspored vozova na stanici Kazansky u Moskvi

Raspored željezničke stanice Kazanski (Moskva) bogat je različitim letovima. Putnički saobraćaj dostiže 1.500 ljudi za 60 minuta. Najpopularnija područja su:

• Cheboksary;
• Kislovodsk;
• Anapa;
• Adler;
• Krasnojarsk;
• Orsk;
• Penza;
• Saransk;
• Jekaterinburg;
• Tolyatti.

Web stranica Kazanske željezničke stanice (Moskva) obavještava o više od 20 vozova sa brendiranim statusnim pozivom na stanici. Na primjer, od glavnog grada do Adlera saobraća "dvokatni voz".

Pored tradicionalnih boja Ruskih željeznica, tu su i obojeni vagoni. Unutrašnjost ima bež i bijele zidne ukrase, plavi pod i hromiranu rampu. Elektronski displeji pokazuju temperaturu vazduha u automobilu i van prozora, kao i informacije o radu sušionika. Stepenište za drugi sprat opremljeno je ogledalom kako bi se izbjegao sudar sa putnicima koji silaze. Toaleti su posebno čisti i dobro opremljeni.

Ruske željeznice stalno postaju predmet pritužbi putnika. Za to često postoje objektivni razlozi.

Dragi čitaoci! Članak govori o tipičnim načinima rješavanja pravnih pitanja, ali svaki slučaj je individualan. Ako želiš znati kako reši tačno svoj problem- kontaktirajte konsultanta:

PRIJAVE I POZIVI SE PRIMAJU 24/7 i 7 dana u nedelji.

Brzo je i BESPLATNO!

Niko nije imun od neočekivanih problema na putovanju. Stoga je preporučljivo saznati kako napisati žalbu protiv Ruskih željeznica 2019.?

Šta treba da znate

Ali treba se sjetiti suđenja putnika s Ruskim željeznicama, u kojem je sud naložio kompaniji da plati kaznu od 68 miliona rubalja.

Ovaj rezultat je postignut zahvaljujući odlučnosti samo jednog putnika. Ne postoji strogo utvrđen obrazac žalbe.

Ali postoje obavezne tačke:

1. Adresa i regionalna pripadnost organa kome se pritužba šalje.
2. Inicijali građanina sa natpisom "od koga".
3. Naslov dokumenta je “Žalba”.
4. Opis suštine sukoba.
5. Ukoliko postoje video ili foto materijali, treba ih priložiti u elektronskim medijima.
6. Poduzmite nešto.
7. Molimo navedite svoj odgovor i kontakt informacije.

Osnovni koncepti

Šta je njen razlog

Većina stanovnika naše zemlje navikla je da misli da podnošenje pritužbi na rad bilo koje organizacije nikada ne daje željeni efekat.

Većina organizacija koje imaju široku distribuciju i veliko ime pokušavaju održati svoj brend i maksimizirati nivo usluge za svoje zaposlenike.

Isto se može primijeniti i na Ruske željeznice. Treba uzeti u obzir da je odvratno ponašanje dirigenta često povezano sa osjećajem nekažnjivosti koji osjećaju. Ovo je još jedan razlog za podnošenje žalbe.

Pravna osnova

Kada treba podnijeti žalbu protiv ove organizacije? Generalno, ovi slučajevi se mogu opisati na sljedeći način – ako je putnik postao žrtva psihičkog ili fizičkog nasilja tokom putovanja.

Kompanije u sektoru usluga moraju imati na umu da su one a priori odgovorne za sigurnost osobe i za sigurnost njegovih stvari.

Prema mišljenju stručnjaka, sadašnji zakoni o zaštiti potrošača imaju neke nedostatke.

Ali oni se odnose na one vrste usluga za koje je zaštita obezbeđena na ograničeni period – tokom garantnog roka, kao i za uslužni sektor, ključni faktor za uspešno rešavanje spora je mobilni odgovor samih potrošača.

Principi zakona o zaštiti potrošača djeluju u 4 glavna područja:

1. Potpuni pristup informacijama.
2. Potrošač je potpuno slobodan u svom izboru.
3. Ima sva prava na sigurnost.
4. Ima svako pravo da bude saslušan.

Ovo posljednje podrazumijeva mogućnost da budu saslušani ne samo od strane predstavnika Ruskih željeznica, već iu svim instancama i tijelima gdje će klijent podnijeti žalbu.

Šta treba da znate

Velika većina pritužbi odnosi se na nedolično ponašanje konduktera. Ponašanje zaposlenog i njegov odnos prema putnicima u cjelini dio je usluge kompanije.

Ako mi pričamo o tome u slučaju manjeg incidenta, trebate kontaktirati regionalno predstavništvo Ruskih željeznica. Žalbu treba poslati načelniku odjeljenja.

Možete ga poslati i u centralnu kancelariju koja se nalazi u Moskvi. Ured u Moskvi nalazi se u ulici Novaya Basmannaya 4 - 6, zgrada 16.

Takođe možete zakazati termin telefonom i usmeno prijaviti incident. Telefon za prijave - 8 499 262 33 49

Postoji i mogućnost slanja putem interneta. Da biste to učinili, morate otvoriti web stranicu Ruskih željeznica i pronaći odjeljak "Javna recepcija". Suštinu prigovora treba navesti u posebnom obrascu i poslati.

Pritužbe putnika na Ruske željeznice

Česte žalbe na rad Ruskih železnica su sledeće:

1. Unatoč činjenici da cijena karte uključuje troškove osnovnih usluga, kabina zahtijeva doplatu za različite usluge.
2. Cijene se stalno mijenjaju, uglavnom naviše.
3. Grub odnos prema putnicima, uvrede.
4. Neradni sistemi grijanja u putničkim vagonima.
5. Nedostatak socijalnih davanja za posebne kategorije građana.
6. Prljavština u vagonima, potpuno nepoštivanje sanitarnih zahtjeva.
7. Lažno oglašavanje koje obećava popuste, ali ih zapravo ne pruža.
8. Kašnjenja letova.
9. Requirement dodatna naknada, ako je određena usluga označena kao besplatna.

Gdje se zaposlenik treba prijaviti?

Odnos između zaposlenih i rukovodstva Ruskih železnica mora biti organizovan striktno u skladu sa Zakonom o radu Ruske Federacije.

Načelnici lokalnih odjela moraju osigurati da se cjelokupni proces rada reguliše u okviru zakona.

Ako se zaposlenik Ruskih željeznica suoči s kršenjem svojih prava ili bilo kojom drugom vrstom povrede, on ima pravo podnijeti žalbu. Najlakši način za rješavanje korporativnih problema je da kontaktirate svog menadžera.

Ako je to nemoguće, ili ako je sam menadžer prekršio prava zaposlenika, trebate kontaktirati rukovodstvo Ruskih željeznica ili čelnika lokalne jedinice - gradske ili regionalne.

Drugi organ čija je primarna nadležnost zaštita prava radnika je Inspektorat rada. Ne treba odlagati rješavanje sukoba.

Inspektorat rada obično odmah organizuje uviđaje na licu mjesta kako bi se na licu mjesta utvrdila prava slika sukoba.

Ako ni rukovodstvo Ruskih željeznica ni Inspektorat rada nisu bili u mogućnosti da udovolje zahtjevima zaposlenika, onda on ima pravo žalbe pravosudnim organima.

Treba imati na umu da će to biti dugotrajan i težak proces, koji će zahtijevati ponovljene dokaze i argumente vlastitog stava.

Zovem dežurnu liniju

Ruske željeznice imaju višekanalnu komunikacijsku liniju za besplatne pozive iz svih regija zemlje. Broj linije - 8-800-755-00-00.

Žalbe na telefonsku liniju za prigradske vozove Ruskih železnica prihvata više od 2.400 zaposlenih. Putnici mogu lako nazvati.

Ali treba uzeti u obzir da je linija dizajnirana za konsultantske usluge o radu Ruskih željeznica. Odnosno, putem telefona možete saznati vrijeme letova, cijene karata, pitanja o rezervaciji i dodatne usluge.

Ali s obzirom na to da je i rad osoblja dio službe, možete pokušati podnijeti usmenu žalbu putem ovog broja.

Kako pisati online na službenu web stranicu

Na internetu postoji mnogo platformi na kojima možete objaviti svoju žalbu na određenu kompaniju. Među njima je veliki broj tužbi prema Ruskim željeznicama.

Međutim, ova metoda je jednostavno „ispuhivanje“ i ništa više, jer reklamacija koja nije napisana na adresi ne mora biti razmatrana.

Treba imati na umu da su Ruske željeznice monopolista u oblasti transportnih usluga. Kompanija nije ugrožena konkurencijom.

Stoga im politika orijentirana na klijenta možda neće biti prioritet. Kvalitetu usluga možete poboljšati samo zahtijevajući svoja zakonska prava.

Na web stranici Ruskih željeznica na adresi www rzd ru trebalo bi da pronađete odjeljak „Informacijske usluge“, gdje se nalazi virtualna recepcija preduzeća.

Ovdje možete poslati reklamaciju u sljedećim smjerovima:

Predstavnici uprave	U odgovarajućoj sekciji dostupan je dokument za preuzimanje koji sadrži podatke o osobama koje primaju i datume prijema
Ako kliknete na link “Kontaktirajte menadžment kompanije”	Zatim se otvara stranica sa koje možete direktno napisati pismo jednom od 17 top menadžera Ruskih željeznica
Moguće je ostaviti reklamaciju	Saveznoj putničkoj kompaniji
Možete zakazati termin ili poslati pismo	Upravi za brzi saobraćaj
Postoji broj telefona za načelnika direkcije željezničkih stanica	7 499 260 00 62, gdje možete pozvati ili poslati faks

Da li je vredno borbe?

Položaj monopoliste na tržištu obeshrabruje kompanije. O tome svjedoče brojne pritužbe na rad Ruskih željeznica.

Ali ova situacija ne negira pravo građana na kvalitetnu uslugu. Svako ko odluči da brani svoja prava doprinosi poboljšanju kvaliteta usluga Ruskih železnica.

Ako najviši menadžment nije odgovorio na pritužbu ili nije postigao očekivane rezultate, obratite se drugim organima. Na primjer, u MMTP.

Adresa zvanične veb stranice je http://www mmtproc ru Kancelarija institucije se nalazi u Moskvi, u ulici Krasnoprudnaja, zgrada 22. U Voronježu postoji filijala.

Prigovor možete ostaviti na online recepciji na navedenoj web stranici ili pisati uredu. S obzirom na to da je ovo tijelo dio odjela za provođenje zakona, potrebno je obezbijediti dokaze o prekršajima kako bi se žalba razmotrila.

Ulaznice, fotografije i video zapisi, kao i izjave svjedoka su prikladni kao dokazi. Ako žalbe nisu dovele do očekivanih rezultata ili uopšte nisu razmotrene, onda biste trebali podnijeti tužbu agencijama za provođenje zakona.

Osnova za to su sljedeće vrste potraživanja:

• putnik je povrijeđen;
• bili podvrgnuti fizičkom ili psihičkom nasilju;
• tražili su novac od njega;
• odbijanje prevoza ličnih stvari.

Ako agencije za provođenje zakona nisu poduzele odgovarajuće mjere, sljedeći korak bi trebao biti kontaktiranje tužilaštva.

Odbijanje organa za provođenje zakona može biti zbog nedostatka dokaza. O tome treba voditi računa prije pisanja prijave.

I odmah u trenutku incidenta potrebno je snimiti činjenice na video i dobiti kontakte svjedoka.

„Ruski putevi“ su postali predmet šala i beskrajnih rasprava. Ali treba imati na umu da je zakon uvijek spreman zaštititi interese običnih građana.