İstənilən biznes üçün müştərilərinin ehtiyacları haqqında məlumatın olması, ideal, daimi müştəri imicinin necə göründüyünü bilmək, xidmət keyfiyyəti və müştəri məmnuniyyəti ilə bağlı obyektiv rəyin olması çox vacibdir. göstərilən xidmətlər. Sorğunun keçirilməsi bu cür məlumatları toplamaq və keyfiyyətcə emal etməyə imkan verir.
Sorğu, xüsusi hazırlanmış sorğu vərəqindən istifadə edərək, tədqiqatın əvvəlcədən müəyyən edilmiş məqsəd və vəzifələrinə uyğun olaraq məlumat toplamaq üsuludur. Sorğu metodu, marketinqdə sonrakı araşdırmalar üçün insanların davranışı və ya əhval-ruhiyyəsi haqqında etibarlı və keyfiyyətli məlumat əldə etmək lazım olan hər yerdə fəal şəkildə istifadə olunur.
Anketlərin üstünlükləri
- İqtisadi. Sual vermək ən çox istifadə edilənlərdən biridir mövcud yollar kəmiyyət məlumatlarının toplanması. Xüsusilə mütəxəssislər tərəfindən elektron formada hazırlanmış sorğu vərəqəsini şirkətin saytında, xüsusi onlayn sistemdə yerləşdirirsinizsə, onu e-poçt vasitəsilə və ya mobil tətbiqetmədə göndərirsinizsə. Bu halda sorğu geniş auditoriya əhatəsinə və kifayət qədər aşağı qiymətə malik olacaqdır. Tədqiqatı birbaşa satış nöqtəsində aparmaq qərarına gəlsəniz, kağız sorğusu bir az daha baha başa gələcək. Bununla belə, istənilən halda, hansı sorğu variantını seçməyinizdən asılı olmayaraq, o, digər marketinq tədqiqatları ilə müqayisədə daha əlçatan olacaq. Müştərilərin korporativ xidmət standartlarınız haqqında nə düşündüklərini və ya mağaza rəflərində hansı məhsulu görmək istədiklərini öyrənmək istəyirsinizsə, sorğu anketləri minimal investisiya ilə məlumat əldə etməyin ən yaxşı yollarından biridir.
- Praktiklik. Anket demək olar ki, istənilən sorğunu həll etmək üçün məlumat toplamaq məqsədi daşıya bilər. Açıq və qapalı sualların, həmçinin təklif olunan cavablardan seçim etməyinizi xahiş edən sualların köməyi ilə siz:
- müştəri məmnuniyyəti ilə bağlı rəy almaq,
- şirkətinizi dostlarına və ailələrinə tövsiyə edib-etməyəcəyini öyrənin,
- şirkətiniz tərəfindən göstərilən xidmət və xidmətlərin keyfiyyətini artırmaq üçün nə arzu etdiyinizi eşitmək,
- Müəyyən bir cəlbetmə metodunun mümkünlüyünü qiymətləndirə bilmək üçün müştərinin sizin haqqınızda necə öyrəndiyi barədə məlumat əldə edin.
- Sürət. Məlumat əldə etmək üçün hansı auditoriya əhatəsinin kifayət olacağına qərar verərək, satış nöqtəsində və ya İnternetdə real vaxt rejimində tez və asanlıqla sorğu keçirə bilərsiniz. Mütəxəssislər tərəfindən işin məqsəd və vəzifələrinə uyğun gələn sorğu vərəqəsi ilə siz hətta 24 saat ərzində lazımi məlumatları toplaya bilərsiniz. Anketin təhlili riyazi metodlardan istifadə etməklə “World of Mystery Shoppers” şirkətinin mütəxəssisləri tərəfindən operativ şəkildə aparılacaq. Sorğunun keçirilməsi və əldə edilmiş nəticələrin təhlili ilə bağlı ətraflı məlumat əldə edə bilərsiniz.
- Ölçeklenebilirlik. Anket geniş istehlakçılar auditoriyasından məlumat toplamağa imkan verir: mövcud, ayrılmış və potensial müştərilər, şəbəkənizdəki müştərilər və rəqibin şəbəkəsindəki, bir satış nöqtəsində və ya şirkətin bütün filiallarında olan müştərilər.
Anketlərin çatışmazlıqları
Sorğu apararkən əsas problem anketlərin keyfiyyətsiz doldurulması ola bilər. Respondentlərin bu və ya digər suala məhəl qoymaması və ya tamamlamanı tamamlamaması ehtimalı var. Bu problemi bir neçə yolla həll etmək olar. Onlayn sorğu vəziyyətində, nəticəni əldə etmək üçün vacib sualları tamamlamağınız vacib edə bilərsiniz. Müştərilərlə əvvəlcədən, hətta sorğu vərəqəsinin tərtibi mərhələsində də qayğı göstərməlisiniz: o, çox uzun olmamalıdır və anlaşılması və şərh edilməsi çətin olan çaşdırıcı suallardan ibarət olmamalıdır.
İlkin marketinq məlumatlarının toplanmasının ən geniş yayılmış üsulu sorğudur. Tədqiqatların təxminən 90% -də istifadə olunur.
Sorğu, ilkin marketinq məlumatlarının toplanması üsuludur ki, bu, ilk növbədə, tədqiqatçılar tərəfindən müəyyən əhali kütləsinə (respondentlərə) məzmunu öyrənilən problemi əks etdirən suallarla yazılı və ya şifahi müraciət etməyi, ikincisi, qeydiyyatı nəzərdə tutur. , alınan cavabların statistik emalı və şərhi.
Sorğunun məqsədi insanların subyektiv fikirlərini, hər hansı bir obyektlə bağlı üstünlüklərini, inanclarını, münasibətlərini öyrənməkdir.
Beləliklə, sorğu metodunun istifadəsi imkan verir:
potensial istehlakçıları müəyyən etmək;
istehlakçıların keyfiyyət və kəmiyyət xüsusiyyətlərinə uyğun olaraq bazarın seqmentləşdirilməsini həyata keçirmək;
istehlakçının məhsula (müəssisə), onun xüsusiyyətlərinə, qiymətinə və marketinq kompleksinin digər elementlərinə dair məlumatlılığını, qavrayışını, münasibətini və tələblərini qiymətləndirmək;
istehlakçıların brendlərə olan üstünlüklərini müəyyən etmək;
istehlakçı davranışını və motivasiyasını, satınalma qərarlarını və onların qəbulu prosesini öyrənmək;
potensial istehlakçıların davranışına təsir edən amilləri və onları idarə etmək imkanlarını müəyyən etmək;
marketinq proqramlarının, texnikalarının və alətlərinin istehlakçılar üzərində effektivliyini qiymətləndirmək;
istehlakçıların istehlak dinamikasını, üstünlüklərini, ehtiyaclarını, münasibətlərini və inanclarını izləmək;
istehlakçı xüsusiyyətlərini müəyyən etmək (sosial-demoqrafik, psixoqrafik, davranış) və s.
Bu metodun üstünlüyü, ilk növbədə, onun praktiki olaraq qeyri-məhdud diapazonundadır mümkün tətbiq. Beləliklə, bu üsul obyektin təkcə cari davranışı haqqında deyil, həm də keçmişdəki davranışı və gələcəkdəki niyyətləri haqqında məlumat əldə etməyə imkan verir.
Bir şirkətin istehlakçıların biliyi, inancları və üstünlükləri, onların məmnunluq dərəcəsi, şirkətin imici və s. haqqında məlumatlara ehtiyacı olduğu hallarda sorğuların praktiki olaraq alternativi yoxdur.
Bu, ilk növbədə, marketinq tədqiqatlarında bu metodun geniş tətbiqini izah edir. Bu metodun çatışmazlıqlarına nisbətən yüksək əmək intensivliyi və sorğuların aparılması üçün əhəmiyyətli xərclər, həmçinin səhv və ya təhrif edilmiş cavablar səbəbindən əldə edilən məlumatların düzgünlüyünün mümkün azalması daxildir.
Respondentlərin növündən asılı olaraq kütləvi və ixtisaslaşdırılmış sorğular fərqləndirilir. Kütləvi sorğuda əsas məlumat mənbəyi peşə fəaliyyəti təhlil predmetinə aid olmayan müxtəlif kateqoriyalı əhalidir. İxtisaslaşdırılmış sorğularda əsas məlumat mənbəyi peşəkar fəaliyyəti tədqiqatın mövzusu ilə sıx əlaqəli olan səlahiyyətli şəxslərdir. Beləliklə, belə sorğular üçün geniş istifadə olunan başqa bir ad ekspert sorğularıdır. Onlarla ən çox marketinq tədqiqatının ilkin mərhələlərində, problemi müəyyən etmək lazım gəldikdə və son mərhələdə, alınan məlumatı yoxlamaq və qərar qəbul etmək lazım olduqda əlaqə saxlanılır.
Sorğuların tezliyindən asılı olaraq, sorğular məqsədli (birdəfəlik) və ya təkrar ola bilər. Sonuncu, bazar fəaliyyəti ilə bağlı vaxtında qərar qəbul etmək üçün istehlakçı tələblərinin və üstünlüklərinin həyat dövrünü və onların zamanla dəyişməsinin əsas meyllərini müəyyən etməyə imkan verir.
Potensial istehlakçıların əhatə dairəsindən asılı olaraq sorğular davamlı və ya seçmə ola bilər. Davamlı sorğular, məsələn, bir şirkətə və ya onun sərgi tədbirlərində stendinə gələn ziyarətçilərlə bağlı aparıla bilər. Praktikada müəssisənin potensial alıcılarının sayı adətən çox olur ki, bu da davamlı sorğuların aparılmasını qeyri-mümkün edir. Bu baxımdan ən məqbul olan seçmə sorğulardır ki, onların mahiyyəti ondan ibarətdir ki, tədqiq olunan əhalinin bir hissəsi (nümunəsi) xüsusi elmi əsaslı üsullardan istifadə nəticəsində seçilir. Əgər seçmə kütləsi ümumi əhalinin xüsusiyyətlərini kifayət qədər tam əks etdirirsə, o, reprezentativ adlanır. Nümunə sorğularının aparılmasında xüsusi rol fokus qrup metoduna verilir.
Marketinq təcrübəsində sorğuların iki əsas formasından istifadə olunur: anketlər və müsahibələr. Sorğu apararkən respondent sualları tədqiqatçının (anketin) iştirakı ilə və ya onun iştirakı olmadan yazılı şəkildə cavablandırır. Sorğunun bir forması kimi müsahibə respondentlə şəxsi ünsiyyəti nəzərdə tutur, bu zaman tədqiqatçı (müsahibə aparan) özü suallar verir və cavabları qeyd edir.
Sorğudan istifadə edərək məlumat toplamaq üçün hazırlıq aşağıdakı vəzifələrin həllini əhatə edir:
auditoriya ilə ünsiyyət metodunun seçilməsi;
anketin hazırlanması;
testlərin keçirilməsi və sorğunun yekunlaşdırılması.
Sorğu apararkən tədqiqatçı ilə subyekt arasında üç əsas ünsiyyət üsulu mövcuddur: telefon, poçt və şəxsi müsahibə. Bu ünsiyyət üsullarının hər birinin müəyyən üstünlükləri və mənfi cəhətləri var. Sorğu formalarının müqayisəli xarakteristikası Cədvəl 1-də təqdim olunur.
Təhlillərin nəticələri göstərir ki, fərdi müsahibənin əsas üstünlükləri araşdırma suallarının verilməsində çeviklik və vizual materiallara reaksiyaların birbaşa müşahidə edilməsidir. Poçt sorğusu ilə cavab adətən əhəmiyyətli dərəcədə zəif olur. Telefon sorğusunun xüsusiyyətləri digər iki sorğu növünün xüsusiyyətləri arasında bir yerə düşür.
Beləliklə, telefon sorğusunun (müsahibənin) üstünlükləri sorğunun aparılmasının nisbətən yüksək effektivliyi və aşağı qiymətidir.
Cədvəl 1 - Müqayisəli xarakteristikalar müxtəlif formalar sorğular
|
Xarakterik |
Sorğu forması |
||
|
poçt |
telefon |
||
|
Anketin orta qiyməti |
Minimum yüksək gəlir dərəcəsinə tabedir |
Orta |
Vaxt və səyahət xərcləri nəzərə alınmaqla yüksək |
|
Mürəkkəb suallar vermək və onları dəyişdirmək bacarığı |
Anket sadə və qısa olarsa əhəmiyyətsizdir |
Əhəmiyyətsizdir, çünki sözləri dəyişdirmək və dəyişdirmək üçün vaxt yoxdur |
Əhəmiyyətli odur ki, dəstəkləyici material nümayiş etdirilə bildiyi üçün şəxsi əlaqə yaradıla və araşdırıcı suallar verilə bilər. |
|
Nəticələrin özbaşına təfsirinin mümkünlüyü |
Müsahibənin iştirakı olmadan sorğu anketi doldurulduğu üçün iştirak etmir |
Müsahibənin intonasiyasına görə təqdim etmək |
Müsahibənin intonasiyası və üz ifadəsinə görə əhəmiyyətlidir |
|
Respondentin anonimliyi |
Heç bir şəxsi məlumat tələb olunmadığı üçün tamamlayın |
Şərti, çünki telefon əlaqəsi var |
Şəxsi əlaqə yarandığı üçün yox |
Bu metodun çatışmazlıqlarına aşağıdakılar daxildir:
çox vaxt adekvat nümunə götürməyə imkan verməyən yalnız telefonu olanlarla sorğu aparmaq imkanı;
cavab verməkdən imtina alma ehtimalı nisbətən yüksəkdir.
Poçt sorğusunun üstünlüyü, yəni. poçtla göndərilən anketlərdən istifadə etməklə aparılan sorğu müsahibə götürənin hər hansı təsirini aradan qaldırmaq, şəxsi suallara cavab vermək üçün ən yaxşı ilkin şərtləri təmin etmək və coğrafi cəhətdən səpələnmiş auditoriyanı nisbətən ucuz başa çatdırmaqdır.
Bu metodun çatışmazlıqlarına aşağıdakılar daxildir:
aşağı səmərəlilik:
göndərilmiş sorğu vərəqələrinin əhəmiyyətli hissəsinin geri qaytarılmaması ehtimalı (adətən göndərilən anketlərin yarıdan çoxu tədqiqatçılara qaytarılmır) və nəticədə respondentlərin öz-özünə seçilməsi imkanı.
Şəxsi müsahibə haqlı olaraq tədqiqat subyektləri ilə ünsiyyətin universal və ən populyar üsulu hesab olunur, çünki bu, poçt və telefon vasitəsilə sorğulara xas olan yuxarıda qeyd olunan çatışmazlıqların qarşısını almağa imkan verir. Bu metodun üstünlüklərinə aşağıdakılar daxildir:
yüksək ixtisaslı müsahibəçilər tərəfindən təmin edilən nisbətən kiçik cavabsızlıq dərəcəsi;
daha mürəkkəb və uzun anketlərin istifadəsi ilə təmin edilən sorğunun nisbətən yüksək dəqiqliyi (telefon və ya poçt vasitəsilə sorğudan daha çox), bu, təcrübəli müsahibə götürənin bütün aydın olmayan suallara aydınlıq gətirmək qabiliyyəti ilə əlaqədardır;
respondentlər haqqında əlavə məlumat əldə etməyə imkan verən şəxsi müsahibəni müşahidə ilə birləşdirmək imkanı.
Fərdi sorğunun əsas çatışmazlığı onun keçirilməsi üçün nisbətən böyük təşkilati səylər və maddi xərclər, habelə müsahibə götürən şəxsin müəyyən qərəzli mövqeləri varsa, sorğuda iştirak edənlərin fikirlərinə könüllü və ya qeyri-ixtiyari təsir göstərmək imkanıdır.
Belə ki, sorğuların məqsədi problemə istehsalçıdan fərqli prizmadan baxan “istehlakçının təcrübəsinə” arxalanaraq ilkin idarəetmə fərziyyələrini sınaqdan keçirmək və tənzimləməkdir.
Bununla belə, sorğu metodunun bir sıra çatışmazlıqları da var. Sorğulardan istifadə edərək effektiv proqnozlar üçün əsas maneə La Pierre paradoksu deyilən şeydir - insanlar həmişə dedikləri kimi hərəkət etmirlər. Bu, xüsusilə marketinq tədqiqatları sahəsində özünü göstərir və çox ciddi nəticələrə səbəb ola bilər. Buna görə də, marketinq və reklam sənayesi qədər insan davranışını anlamaq üçün pul xərcləyən heç bir sahə yoxdur.
Marketinq tədqiqatlarında kütləvi sorğuların istifadəsinə mane olan digər məqam nəticələrin statistik etibarlılığı problemidir. Tam, etibarlı nəticələr əldə etmək üçün tədqiqatçının marağına səbəb olan əhalinin çoxlu sayda nümayəndəsini sorğulamaq lazımdır, yəni nümunənin ölçüsü olduqca böyükdür və bu, dərhal tədqiqatın dəyərinə təsir göstərir. Bundan əlavə, seçmə təsadüfi (ehtimal) olmalıdır ki, bu da yalnız ölkəmizdə ənənəvi olaraq təsnif edilən məlumat bazalarına (məsələn, pasport ofislərinin məlumat bazalarına) giriş əldə etməklə edilə bilər. Kəmiyyət sorğusu üçün zəruri olan bütün şərtlərə əməl edilməməsi onun aparılması üçün bütün səyləri puça çıxarır və statistikaya əsaslanan etibarlı proqnozlar qurmağı qeyri-mümkün edir.
İlkin məlumatı əldə etməyin ən geniş yayılmış üsulu sosiologiya və marketinqdə geniş istifadə olunan sorğudur. Sorğu ilkin məlumatların əldə edilməsi üsulu kimi operativliyi, sadəliyi və operativliyi ilə xarakterizə olunur ki, bu da onu sahibkarlar və menecerlər, ictimai və siyasi təşkilatlar arasında populyar edir.
İlkin məlumatı əldə etməyin ən geniş yayılmış üsulu sosiologiya və marketinqdə geniş istifadə olunan sorğudur. Sorğu ilkin məlumat əldə etmək üsulu kimi səmərəliliyi, sadəliyi və qənaətcilliyi ilə xarakterizə olunur, bu da onu sahibkarlar və menecerlər, ictimai və siyasi təşkilatlar arasında populyar edir.
Bununla belə, sorğu məlumatlarının reprezentativliyini təmin etmək üçün respondentlərin əhalisini düzgün formalaşdırmaq vacibdir.
Sorğu aşağıdakı formada aparıla bilər:
- sorğular;
- müsahibə.
Hazırda hər iki sorğu növü istifadə olunur müasir texnologiyalar onlayn alətlər kimi mövcuddur.
Anket nədir?
Anket- müasir marketinq tədqiqatının aspektlərindən biri. İndiki vaxtda İnternetdə müxtəlif sorğular keçirmək çox rahatdır - bu, böyük şəhərlərin küçələrində standart sorğulardan çox daha sürətli və daha məhsuldardır.
İnternet müsahibi ilə müsahibini yaxınlaşdırdığı və eyni səviyyəyə qoyduğu üçün əlverişlidir. Həm də müasirin köməyi ilə texniki vasitələr anketlərin işlənməsi əvvəlkindən qat-qat tezdir, çünki indi bir neçə saat çəkir, lakin əvvəllər sorğu vərəqələrini bir neçə gün ərzində emal etmək lazım gəlirdi. Bu, mütləq bir artıdır bu tip sorğuların aparılması.
Təbii ki, üstünlükləri ilə yanaşı, bir sıra mənfi cəhətləri də var. Bunlara İnternetin hədəf auditoriyası daxildir. İlk olaraq, qlobal şəbəkə Bizim dövrümüzdə də hər insan, xüsusən də orta yaşlı və yaşlı insanlar bundan istifadə etmir. Belə ki, məsələn, təkcə gənclərin deyil, pensiyaçıların da fikirlərini öyrənmək istəyən şirkət mütəmadi sorğular keçirməli və ya internet sorğuları ilə küçə sorğularını birləşdirməlidir. Amma internet istifadəçilərinin fikrini öyrənmək istəyirsinizsə, təbii ki, bir sıra suallarınızla bağlı saytlardan birində sorğunuzu yerləşdirmək daha rahatdır. İnternet sorğularında nümunənin qərəzli olması problemi də var.
Təbii ki, bir ölkə əhalisinin böyük faizi Ümumdünya İnternetdə vaxt keçirirsə, qərəzlilik də bir o qədər az olacaq. Məsələn, Amerikada bu problem o qədər də kəskin deyil, çünki bu ölkə əhalisinin 69%-dən çoxu aktiv internet istifadəçiləridir. Ancaq ciddi fundamental tədqiqatlar hələ də təkcə onlayn deyil, real həyatda da aparılmalıdır.
Gəlin ümumiləşdirək
Beləliklə, İnternet sorğuları tədqiqat aparmaq üçün rahat, sürətli və ucuz üsuldur. Ancaq bu cür sorğular bizə bütün mənzərəni izah etməyə bilər, çünki bütün insanlar İnternetdən istifadə etmirlər. Onlayn sorğulardan istifadə tez-tez ekspress sorğular üçün əlverişlidir. Genişmiqyaslı tədqiqatların aparılması həm internet istifadəçiləri arasında sorğunun keçirilməsini, həm də auditoriyanın internetdən istifadə etməyən hissəsini əhatə etməlidir.
İnternet sorğuları tez-tez veb saytları tanıtmaq və ya pul qazanmaq üçün istifadə olunur. Məsələn, Qərb şirkətləri anketləri doldurmaq üçün pul ödəyir, çünki onlar üçün bu üsul coğrafi baxımdan ən əlverişli bazar araşdırmasıdır. Qərbdə bu, müəyyən sosioloji şirkətlər tərəfindən həyata keçirilir, onların vəzifələrinə auditoriya arasında sorğu keçirmək, məlumatları emal etmək və müştərilərə təqdim etmək daxildir. Bu kimi sorğular keçirə və bunun üçün pul ala biləcəyiniz bir çox sayt var. Yeri gəlmişkən, in inkişaf etmiş ölkələr Telefonla sorğu keçirmirlər. Xarici marketoloqlar onları daha az etibarlı və əlverişsiz hesab edirlər.
Test Psixologiyada
Mövzu"Psixologiyada müsahibə üsulu"
Həcmi - 14 səhifə
Mühafizə ili - 2015
GİRİŞ
1. SORĞU ÜSULUNUN ÜMUMİ TƏSVİRİ
2. ƏSAS TEXNİKALAR
EYSENCKİN ŞƏXSİYYƏTİ SORĞU
ON ALTI AMİLLİ ŞƏXSİYYƏT SORĞU (16PF) KETTELL
Minnesota Çoxölçülü Şəxsiyyət İnventariyası (MMPI)
3. SORĞU METODUNUN ÜSTÜNLƏRİ VƏ ƏSASLARI
NƏTİCƏ
İSTİFADƏLƏR
Giriş
Təbiət və dəqiq elmlərin metodlarından istifadə sayəsində psixologiya keçən əsrin ikinci yarısından başlayaraq müstəqil bir elmə çevrilmiş və fəal inkişaf etməyə başlamışdır. Bu vaxta qədər psixoloji biliklər əsasən introspeksiya (introspeksiya), spekulyativ əsaslandırma və digər insanların davranışlarını müşahidə etməklə əldə edilirdi. Bu tip həyat faktlarının təhlili və əsaslı ümumiləşdirilməsi psixologiya tarixində müsbət rol oynamışdır. Onlar birincinin qurulması üçün əsas kimi xidmət etdilər elmi nəzəriyyələr, psixoloji hadisələrin və insan davranışının mahiyyətini izah edir.
Lakin bu metodların subyektivliyi, etibarlılığının olmaması və mürəkkəbliyi psixologiyaya səbəb olmuşdur uzun müddətdir zehni və digər hadisələr arasında mövcud olan səbəb-nəticə əlaqəsini təklif etməyə qadir, lakin sübut etməyə qadir olmayan, fəlsəfəçi, qeyri-eksperimental elm olaraq qaldı. Eyni zamanda, həddindən artıq ifadə edilmiş nəzəriyyəçiliyə görə, əslində praktikadan ayrıldı.
Riyaziyyat və texnikiləşdirmə ilə yanaşı psixologiyada aparılan tədqiqatlar hələ də öz əhəmiyyətini itirməyib ənənəvi üsullar müşahidə, özünü müşahidə və sorğu-sual kimi şeylər də daxil olmaqla elmi məlumatların toplanması.
Bu işdə sorğu metodunu nəzərdən keçirək.
1. Ümumi təsvir sorğu üsulu
Sorğu eksperimentator və respondent arasında birbaşa (müsahibə) və ya dolayı (sorğu, anket) ünsiyyəti vasitəsilə öyrənilən fərd, qrup və ya sosial icma haqqında məlumat əldə etmək üsuludur, yəni. tədqiqatçının suallarını cavablandıran şəxs. Sorğu şəxsiyyətin tədqiqi üçün çox etibarlı olmasa da, ən çox yayılmış üsullardan biridir. Sorğunun məqsədi insanın özü, ətrafındakı insanlar və reallıq hadisələri haqqında fikirlərini, münasibətini və təsəvvürlərini müəyyən etməkdir. Ən təsirli üsul, sorğunun digər üsullarla birlikdə istifadəsidir ki, bu da əldə edilən məlumatların ilkin subyektivliyini əhəmiyyətli dərəcədə azalda bilər, həmçinin istifadə olunan anketlərin etibarlılığını və etibarlılığını artıra bilər.
Sorğu metodu üçün üç növ alət var:
a) müsahibə,
b) anketlər
c) şəxsiyyət sorğuları.
Müsahibə - şifahi söhbət prosesində məlumat əldə etmək üsuludur. Müsahibə metodu müşahidə üsulu qədər qədimdir. Psixologiyada müsahibə klinik praktikada, konsultasiyada, şəxsiyyətin tədqiqində, peşə və təhsil məqsədləri üçün və s. Pulsuz müsahibələr var, yəni. forma ilə (və bəzən mövzu ilə) tənzimlənmir, bu müddət ərzində müsahibə aparan respondent üçün rahat və təbii danışmağa təşviq edən və şifahi təqdim olunan sorğu vərəqəsinə bənzər formada strukturlaşdırılmış (və ya standartlaşdırılmış) rahat kommunikativ mühit yaradır. konkret mövzu.
Müsahibə iki növ məlumat əldə etmək imkanı verir. Birincisi, siz respondenti, onun nitqini, duruşunu, mimikasını və yad adamla davranış tərzini müşahidə edə bilərsiniz. İkincisi, müsahibə bir insanın həyatı, keçmiş və indiki hadisələri qavrayışı, onların qiymətləndirilməsi, müşayiət olunan halların təsviri və s. Müsahibələrdən tez-tez həmsöhbətlə sonrakı işi təmin etmək üçün onunla sıx şəxsi əlaqə yaratmaq üçün istifadə olunur.
Anketlər F. Galton, K. Pearson və J. Cattell tərəfindən hazırlanmış standartlaşdırılmış sorğu vərəqlərindən və sifariş şkalalarından yaranır. Onların inkişafları digər tədqiqatçılar tərəfindən geniş çeşidli anketlər, eləcə də şəxsiyyət testləri tərtib edərkən istifadə olunmağa başladı. Anketlər subyekt haqqında onun şəxsi xüsusiyyətləri və xüsusiyyətləri ilə birbaşa əlaqəsi olmayan məlumatlar əldə etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Bunlar, məsələn, bioqrafik anketlər, maraq anketləri, münasibət anketləri və s.
Bioqrafik sorğu anketi insanın həyat tarixi haqqında məlumat əldə etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur və müsahibə aparmaq asan olmadığı hallarda istifadə olunur. Eksperimental psixoloqlar müxtəlif məqsədlər üçün diqqətlə hazırlanmış bioqrafik anketlərdən istifadə edirlər, məsələn, nisbətən homojen alt qruplar yaratmaq, keçmiş təcrübələri əsasında subyektləri təsnif etmək, oxşar maraqları olan qrupları müəyyən etmək və s.
Maraq anketləri subyektlərin peşə və təhsil ehtiyaclarını, habelə peşəkar seçim vəzifələrini müəyyən etmək üçün hazırlanmışdır. Maraq anketlərini hazırlayarkən istifadə edirlər dolayı üsullar, yəni. birbaşa suallar yaratmayın. Təcrübə göstərir ki, maraqlarla bağlı birbaşa suallara verilən cavablar çox vaxt etibarsız, səthi və qeyri-real olur. Bu, insanların çoxunun müxtəlif peşələr və fəaliyyətlər haqqında kifayət qədər məlumatlı olmaması və əlavə olaraq, müəyyən peşələr və onların cəlbediciliyi haqqında ümumi stereotiplərin onlara mane olması ilə baş verir.
Şəxsiyyət sorğuları subyektlərin müəyyən fərdi xüsusiyyətlərinin şiddətini öyrənmək və ölçmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Onların prototipi Birinci Dünya Müharibəsi (1919) zamanı V. Vudvortun hazırladığı və nevrozdan əziyyət çəkən və işə yararsız insanları müəyyən etmək üçün nəzərdə tutulmuş “şəxsi məlumat forması” hesab olunur. hərbi xidmət. Vudvortun metodoloji yanaşması sonradan bir çox tədqiqatçılar tərəfindən şəxsiyyət xüsusiyyətlərini, motivlərini, dəyərlərini, münasibətlərini və s.
Bu günə qədər bütün dünyada diaqnostik tədqiqatlarda geniş istifadə olunan bir neçə yüz müxtəlif şəxsiyyət anketi mövcuddur. Onların arasında ən məşhurları G. Eysenckin şəxsiyyət sorğusu, R. Cattell-in on altı faktorlu şəxsiyyət sorğusu (16PF), Minnesota Multidimensional Personality Inventory (MMPI) və s.
2. Əsas texnikalar
Eysenck Şəxsiyyət Anketi
Eysenck Şəxsiyyət Anketi subyektin emosional sabitliyini və ünsiyyətcillik dərəcəsini öyrənmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Anketi hazırlayarkən Q.Eysenk belə bir fərziyyəyə istinad edirdi psixi pozğunluqlar normal insanlarda müşahidə olunan fərdi fərqlərin sanki davamıdır. Məsələn, çox yüksək səviyyədə nevrotiklik (və ya emosional qeyri-sabitlik) nevrozun inkişafını göstərə bilər (əhəmiyyətli bir pozuntuya əsaslanan nöropsik pozğunluq). həyat əlaqələrişəxs). Ekstraversiya subyektin ünsiyyətcilliyini, geniş tanışlıq istəklərini, rahatlığını, impulsivliyini, nikbinliyini, emosiya və hisslərə zəif nəzarəti xarakterizə edir. İntroversiya, əksinə, sakitlik, özünə qapanma, utancaqlıq, nizam-intizam sevgisi və yüksək özünü idarə etmə ilə xarakterizə olunur.
Cattell-in On altı faktorlu şəxsiyyət inventarı (16PF)
Cattell's Sixteen Factor Personality Inventory (16PF) ilk dəfə 1950-ci ildə nəşr edilmişdir. O, daim təkmilləşdirilir və indi iki ekvivalent formada (A və B) mövcuddur. Anket 187 ifadədən ibarətdir və 16 yaşdan yuxarı insanlar üçün nəzərdə tutulub. Uşaqlar və yeniyetmələr üçün anket variantları da var. R.Cattell-in sorğu vərəqəsinin hazırlanmasına yanaşmasının özəlliyi ondan ibarətdir ki, o, insanın şəxsiyyət xüsusiyyətlərinin dildə mövcud olan bütün təsvirlərini toplayıb və sonra xüsusi statistik metoddan (faktor analizi) istifadə edərək, onları 16 faktor seriyasına, hər biri bipolyar əsasda qurulur və 1-dən 10-a (bal) qədər olan sifariş şkalası ilə ölçülür. Dörd ikinci dərəcəli amil ümumidir və on altı birinci dərəcəli faktor əsasında hesablanır.
Minnesota Çoxölçülü Şəxsiyyət İnventariyası (MMPI)
Minnesota Çoxölçülü Şəxsiyyət İnventariyası (MMPI) ən məşhur və istifadə olunan şəxsiyyət sorğu vərəqlərindən biridir. O, S. Hathway və J. McKinley (1940) tərəfindən işlənib hazırlanmışdır və 550 ifadədən ibarətdir və onlara cavab verən subyekt sorğunun hər bir ifadəsinin ona münasibətdə “doğru” və ya “yanlış” olduğuna qərar verir. Tədqiq olunan şəxsi xassələrin təsnifatı üçün əsas E. Kraepelin tərəfindən təklif olunan psixi xəstəliklərin təsnifatı idi. Normativ göstəriciləri müəyyən etmək üçün anket sağlam insanların böyük bir qrupuna təqdim edilmişdir. Sonra bu göstəricilər müxtəlif klinik qruplardan alınan göstəricilərlə müqayisə edilmişdir. Beləliklə, sağlam və tədqiq edilən xəstə qrupların hər birini etibarlı şəkildə fərqləndirən ifadələr seçildi. Bu ifadələr 10 miqyasda birləşdirilib və müəyyən bir şkalanın təsdiq edildiyi klinik qrupa uyğun olaraq adlandırılıb. Məsələn: hipokondriya şkalası subyektin sağlamlığına münasibətini əks etdirir, depressiya şkalası subyektiv depressiya və psixi narahatlığın dərəcəsini müəyyənləşdirir, isteriya şkalası, məsələn, isterik pozğunluğu olan insanlara xas olan simptomları müəyyən edir. fiziki xəstəliklərdən çətin vəziyyətlərin həlli vasitəsi kimi istifadə olunur (Mən tez-tez boğazımda “qövs” hiss edirəm; düşünürəm ki, insanların çoxu öz maraqlarına uyğundursa, yalan danışmağa qadirdir; heç vaxt huşumu itirməmişəm və s.). Psixopatiya Şkalası sosial cəhətdən məqbul normaları pozan davranış əlamətlərini və s. MMPI-nin spesifik xüsusiyyəti, səhlənkarlığı, anlaşılmazlığı, cavabların saxtalaşdırılmasını, habelə anketə münasibəti yoxlamaq üçün bir üsul olan üç nəzarət şkalasının olmasıdır.
Bu, məsələn, subyektin özünü daha əlverişli işıqda təqdim etmək niyyətini ortaya qoyan “yalan” şkalasıdır, yəni. mövzunun səmimiliyini qiymətləndirir. Bu miqyasda əldə edilən məlumatlar müəyyən dəyəri keçərsə, o zaman sorğu etibarsız sayılır.
On əsas klinik şkalaya əlavə olaraq, MMPI əsasında 400-ə yaxın əlavə şkala yaradılmışdır, məsələn, akademik qabiliyyət, liderlik, sosial məsuliyyət, təəssürat qabiliyyəti, məqsədlərə çatmaq bacarığı və s.
Anketlərdən istifadənin nisbi asanlığı və əldə edilən məlumatların işlənməsinin asanlığı belə bir illüziya yaradır ki, tədqiqatçı həmişə fərd haqqında obyektiv və etibarlı biliklər alır. Ancaq bu, vəziyyətdən uzaqdır və çox vaxt nəticələr saxtalaşdırılır. Bəzi subyektlər özləri haqqında yanlış məlumat verməyə meyllidirlər. Məsələn, onlar bəzən başqalarına məqbul görünmək üçün sosial cəhətdən təsdiqlənmiş cavab variantlarını seçmək meylini aşkar edirlər.
Bir qayda olaraq, subyekt obyektiv diaqnostik məlumat almaqda maraqlı olduqda və eksperimentatora etibar etdikdə imtahan nəticələri daha etibarlı olur.
3. Sorğu metodunun üstünlükləri və çatışmazlıqları
Üstünlüklər.
- tədbir iştirakçılarından birbaşa məlumat almaq imkanı
- sorğu geniş mövzular üzrə məlumat əldə etməyə imkan verir (demək olar ki, qeyri-məhdud)
- sorğu istənilən sayda respondentdən məlumat toplamağa imkan verir (məhdud sayda məlumat verən)
Qüsurlar.
- "təbii" vəziyyətdən kənar məlumat toplamaq (Lapierre paradoksu - insanlar həmişə dediklərini etmirlər),
- sorğu zamanı əldə edilən hər hansı məlumat ictimai bəyənilmə təzyiqi ilə əlaqəli subyektivlikdən kənar deyil.
- respondent bu və ya digər aspektdə səriştəli olmasa belə, insanları cavab verməyə təhrik edir
Əsas texnikanın üstünlükləri və məhdudiyyətləri
1. Şəxsi müsahibə.
Üstünlüklər.
- Respondentlərin planlaşdırılan nümunəsinin yüksək əlçatanlığı
- Mürəkkəb suallardan istifadə etmək bacarığı (diaqramlar, cədvəllər, müxtəlif respondentlər üçün müxtəlif bloklar)
- Sualların ardıcıllığını dəyişmək bacarığı
- Müsahibimiz izahat verə, şərh verə və əksər suallara cavab axtara bilər
- Vizual materiallardan (kartlar, məhsul nümunələri) istifadə edə bilərsiniz.
- Müsahib sizə respondentin diqqətini daha uzun müddət saxlamağa imkan verir
- Nisbətən yüksək məlumat əldə etmə sürəti
- Respondentin monitorinqi imkanı
Qüsurlar.
- Nisbətən bahadır
- Müsahibənin təsiri ilə bağlı təhriflər mümkündür (məsələn, müsahibə aparan şəxsin sosial-demoqrafik xüsusiyyətlərinin əldə edilən nəticəyə təsiri. Məsələn, yaşlı kişilərin orta gəliri birbaşa müsahibə alanın döşlərinin ölçüsündən asılıdır)
- Müsahibənin şəxsi nəzarətinin olmaması
2. Telefon sorğusu
Üstünlüklər.
- Nəticələrin əldə edilməsində yüksək effektivlik (qısa sahə mərhələsi)
- Müsahibənin işinə yüksək nəzarət
- Müsahibənin daha az təsiri
- Yüksək səviyyədə telefoniya => geniş coğrafi əhatə
- Nisbətən aşağı qiymət
- Verilənlərin eyni vaxtda emalı imkanı (ani kompüterləşdirmə və verilənlər massivinin formalaşdırılması)
Qüsurlar
- Müddət məhdudiyyəti
- Mümkün olan ən sadə suallara ehtiyac
- Respondentə vizual materialları nümayiş etdirə bilməməsi
- Telefona daxil olma səviyyəsinin aşağı olması (və ya, məsələn, qovluqlarda qeydiyyatdan keçməmiş çoxlu sayda nömrələr səbəbindən) seçmə qərəzinin təhlükəsi
3. Poçt sorğusu
Üstünlüklər.
- Respondent özü üçün əlverişli vaxtı seçə bilər
- Geniş coğrafi əhatə
- Asan nümunə götürmə
- Məlumatların toplanmasının nisbətən aşağı qiyməti
- Daha yüksək anonimlik
Qüsurlar.
- Aşağı əlçatanlıq (təxminən 5-10%)
- Uzun sahə mərhələsi
- Sorğu zamanı izahat verə bilməmək
- Sualların tərtib edilməsində və doldurulmasında sadəliyə ehtiyac
- Doldurma qaydasına və doldurulma prosesinə nəzarətin olmaması (məsələn, kentavr anketi: müxtəlif insanlar və ya kollektiv şəkildə doldurulur)
- Anketin uzunluğuna məhdudiyyət (30 sualdan çox olmayan)
- Müşahidə zamanı respondent haqqında əlavə məlumat əldə edə bilməmək
- Nümunə alma meyli (yaxşıya doğru təhsilli insanlar kim "əllərində qələm tuta bilər"
4. Mətbuat sorğusu
Üstünlüklər.
- Anketin konkret auditoriyaya aydın şəkildə yönləndirilməsi
- Müsahibin təsirinin olmaması
- Sahə tədqiqatı mərhələsinin aşağı qiyməti
- Çox geniş ilkin auditoriya əhatəsi
Qüsurlar.
- Eynilə poçt sorğusunda olduğu kimi
- Anketin maksimum qısalığı (5-7 sualdan çox olmamalıdır)
- Cavabları stimullaşdırmaq ehtiyacı
- Müəyyən bir respondentlə potensial əlaqə qura bilməmək
- Spontandan başqa hər hansı seçmənin həyata keçirilməsinin mümkünsüzlüyü
5. Onlayn sorğu
Onlayn (sual forması saytda yerləşdirilib) və oflayn (potensial respondentin ünvanına fayl kimi göndərilir) bölünür.
Üstünlüklər.
- Müxtəlif vizual materiallardan istifadə etmək bacarığı
- Konkret auditoriyaya çatmaq bacarığı
- Toplanmış məlumatların dərhal emalı
- Sahə mərhələsi və məlumatların işlənməsi üçün aşağı xərclər
Qüsurlar.
- Anketin məcburi qısalığı
- Alınan cavabların səmimiliyini yoxlamaq mümkün olmaması
- Qiymətləndirmək çətin olan seçmə qərəzliyi
6. Öz-özünə doldurma
Çox poçt sorğusuna bənzəyir.
Üstünlüklər (poçtda olanlardan başqa)
- Anketlərin qaytarılmasına nəzarətin gücləndirilməsi
- Şəxsi sorğudan nisbətən daha ucuzdur
- Məlumatın kifayət qədər sürətli toplanması
- Adətən yüksək gəlir
Nəticə
Sorğu - bu, hazırda psixologiya sahəsində ən çox yayılmış üsullardan biridir. Bu, bir mütəxəssisin təhlil üçün xüsusi məlumat əldə etməsinin ən asan yoludur. Sorğu adətən siyahıya cavabların alınması prosesini əhatə edir mühüm məsələlər tədqiqatın aparıldığı ərazidən. Bir qayda olaraq, sorğular kütləvi problemləri həll edir, çünki onların aparılmasının xüsusiyyətləri bir şəxsdən deyil, bir qrup insandan məlumatları tez əldə etməyə imkan verir. Sorğu metodları növünə görə standartlaşdırılmış və standartlaşdırılmamış bölünür. Birincisi hər hansı bir məsələ ilə bağlı yalnız ən ümumi təəssürat əldə etməyə imkan verir, ikincisində isə dəqiq çərçivələr yoxdur və bu halda tədqiqatçı respondentin reaksiyasından asılı olaraq sorğunun gedişatını birbaşa prosesdə dəyişə bilir. . Bu baxımdan sorğu psixoloji tədqiqat metodu kimi müxtəlif məqsədlər üçün istifadə oluna bilər və insan psixikasının müxtəlif aspektlərini təhlil etməyə imkan verir.
Sorğu metodunun mühüm xüsusiyyəti ondan ibarətdir ki, mütəxəssis əsas vəzifəyə uyğun gələn, lakin eyni zamanda yalnız mütəxəssislər üçün başa düşülən proqram sualları yaratmalıdır. Bu suallar daha da sadə dildə tərtib olunur.
İstinadlar
1. Maklakov A. G. Ümumi psixologiya. – Sankt-Peterburq: Peter, 2004.
2. Psixologiya. Humanitar universitetlər üçün dərslik / Ümumi redaksiya altında. V.N.Drujinina. Sankt-Peterburq: Peter, 2001.
3. Ümumi psixologiya. Dərslik / redaktə edən Karpov A.V. - M.: Qardariki, 2002. s. 43
4. Melnikov V.M., Yampolski L.T. Psixologiyaya giriş - M.: İNFRA-DANA, 2003. – S. 108
5. Psixologiya. Humanitar universitetlər üçün dərslik / Ümumi redaksiya altında. V.N.Drujinina. Sankt-Peterburq: Peter, 2001. s. 32
6. Gippenreiter Yu B. Ümumi psixologiyaya giriş. - M.: BİRLİK, 2004. – S. 125
Mövzu: “Sual – bir üsul kimi pedaqoji tədqiqat. Anket və sualların növləri”
MƏZMUN
GİRİŞ
Uyğunluq. Sorğu birbaşa (müsahibə) və ya dolayı (anket) zamanı öyrənilən obyekt haqqında məlumat toplamaq üsuludur. pedaqoji ünsiyyət tədqiqatın məqsəd və vəzifələrindən irəli gələn müəllimin tərtib etdiyi suallara respondentlərin cavablarını qeyd etməklə müəllim və respondent (müsahibə alan).
Onun köməyi ilə siz həmişə sənədli mənbələrdə əks olunmayan və ya birbaşa müşahidə üçün əlçatan olan məlumatları əldə edə bilərsiniz. Zəruri hallarda sorğu-sualdan istifadə olunur və çox vaxt yeganə məlumat mənbəyi şəxsdir - öyrənilən hadisələrin və ya prosesin bilavasitə iştirakçısı, nümayəndəsi, daşıyıcısı. Bu üsulla əldə edilən şifahi (verbal) informasiya şifahi olmayan məlumatdan qat-qat zəngin və ümumiyyətlə daha etibarlıdır. Kəmiyyəti müəyyənləşdirmək və təhlil etmək daha asandır, bu da bunun üçün kompüter texnologiyasından geniş istifadə etməyə imkan verir. Metodun üstünlüyü həm də onun çox yönlü olmasıdır. Bu ondan ibarətdir ki, sorğu zamanı həm şəxslərin fəaliyyətinin motivləri, həm də onların fəaliyyətinin nəticələri qeydə alınır. Bütün bunlar sorğu metoduna nə müşahidə metoduna, nə də sənədlərin təhlili metoduna xas olmayan üstünlüklər verir.
Elmi nailiyyətlərin və nəşrlərin təhlili göstərir ki, tədqiqat metodları sistemi aşağıdakılar tərəfindən nəzərdən keçirilir: M.İ. Kuznetsova, E.E. Koçurova, E.A. Mixalichev, P.I. Fagot və başqaları.
Tədqiqatın məqsədi: sorğu metodunun xüsusiyyətlərini nəzərdən keçirin.
Tapşırıqlar: 1. Sorğunun mahiyyətini müəyyənləşdirin.
2. Sorğu metodunun üstünlüklərini və mənfi cəhətlərini nəzərdən keçirin.
3. Anketdə yerləşdirilmiş sual növlərini təhlil edin.
1. Sorğu metodunun mahiyyəti
Sorğu sorğu vərəqləri adlanan xüsusi hazırlanmış anketlərdən istifadə edərək materialın kütləvi toplanması üsuludur. Bu, respondentdən öz əlində sorğu sualları olan və respondent haqqında sosial-demoqrafik məlumatları özündə əks etdirən xüsusi formanı doldurmağı tələb edən sorğu növüdür.
Sorğuların əsas növləri iştirakçıların sayına, anketləri doldurma üsuluna və məlumatların toplanması zamanı ünsiyyət metoduna görə fərqlənir. Əgər sorğu istisnasız olaraq müəyyən prosesin bütün iştirakçılarının və ya bütöv bir sosial qrupun, komandanın və s. sorğunun aparılmasını nəzərdə tutursa, onda belə sorğu davamlı adlanır. Daha çox az sayda insanla məşğul olduğumuz hallarda istifadə olunur.
Birbaşa sorğu sual vərəqəsinin cavablarının müsahiblərin özləri tərəfindən, dolayı yolla - əgər bu cavablar anket tərəfindən qeydə alınıbsa, qeyd edilməsini nəzərdə tutur. Bu hal zədə, görmə zəifliyi, yaşa və s.
Şəxsi sorğu sorğu aparan ilə respondent arasında birbaşa əlaqəni nəzərdə tutur və sorğu vərəqi tədqiqatçının iştirakı ilə doldurulur. Sorğunun bu üsulu ən rahat və informativdir, o, sorğu anketlərinin düzgün və tam doldurulmasını yoxlamağa, zəruri hallarda respondentə əlavə məsləhətlər verməyə imkan verir;
Qrup və fərdi sorğular da şəxsi sorğulara çox bənzəyir ki, bu da tədqiqatçı ilə respondentlər arasında birbaşa ünsiyyət tələb edir. Qrup sorğusu zamanı məktəbliləri, onların valideynlərini, tələbələrini, birinin işçilərini sorğulayarkən ən çox yayılmışdır təhsil müəssisəsi, iştirakçılar müəyyən vaxtda bir otaqda 20 nəfərə qədər qruplarda toplanır, hər birində bir anket var. Belə sorğu məlumatların toplanması proseduruna nəzarət etmək, həmçinin vaxta və pula qənaət etməyə imkan verir. Respondentləri bir şəhərdə toplamaq mümkün olmadıqda, sorğu hər bir fərdlə bir-bir aparılır.
Yazışma anketlərindən istifadə zamanı sorğu vərəqəsi sorğu vərəqəsi tərəfindən respondentin ixtiyarına verilir və o, tədqiqatçı olmadıqda onu doldurur. Məsələn, sorğu anketlərini tələbələri olan valideynlərə verir. Bu tip sorğu respondentdən etibarlı şəxsi məlumatların alınmasına zəmanət vermir.
Mətbuat sorğuları doldurulmuş anketlərin ünvana göndərilməsi xahişi ilə jurnal və qəzetlərin səhifələrində sorğu vərəqələrinin mətninin dərc edilməsini nəzərdə tutur. Poçt sorğularında sorğu vərəqələri seçmə yolu ilə seçilən müəyyən bir qrup insana cavabların verilməsi və poçt şöbəsinə qaytarılması tələbi ilə poçt vasitəsilə göndərilir. Bu sorğu üsulları kifayət qədər səmərəsizdir, çünki orta hesabla anketlərin təxminən 5%-i geri qaytarılır, buna görə də belə sorğunun reprezentativliyi, məlumatlılığı və obyektivliyindən danışmaq mümkün deyil.
Paylanma anketləri yazışma sorğularına bənzəyir, çünki sorğu anketi hər bir iştirakçıya verilir, tədqiqatın məqsədlərini və tapşırıqlarını izah edir, anketlərin doldurulma texnikası barədə məsləhət verir və onların geri qaytarılma müddəti və metodu barədə respondentlə razılaşır. .
Anket üç əsas hissədən ibarətdir: giriş, əsas hissə və “pasport”. Sorğunun gələcək effektivliyində son dərəcə mühüm rol giriş hissəsinə verilir, çünki o, respondentin sorğu proseduruna ümumi münasibətini, onun psixi münasibətini, ciddiliyini və vicdanını formalaşdırmalıdır. Giriş hissəsinin əsas məqsədi insanı cavab verməyə təşviq etməkdir. Çox vaxt anketin baş səhifəsində yerləşir, qısadır və sorğu keçirən təşkilatı, onun məqsəd və vəzifələrini göstərən, öyrənilən problemin həllinin vacibliyini və sorğunun rolunu açıqlayan girişdən ibarətdir. Respondent, anketin doldurulma qaydalarını göstərir və sorğuda iştirak etdiyinə görə respondentə minnətdarlığını bildirir. Anketin, daha doğrusu, respondentin fikirlərinin və onun verdiyi digər məlumatların anonimliyi xüsusilə diqqətəlayiqdir. Müsahibəyə zəmanət vermək lazımdır ki, bu məlumat, xüsusən də şəxsi, məxfi xarakterli, onun razılığı olmadan başqaları üçün əlçatan olmayacaq.
Əsas hissə tədqiqatçı üçün sorğu vərəqəsinin ən vacib, ən informativ hissəsidir, çünki o, məzmunlu məlumat verir, sonra təhlil edilir və şərh olunur, yəni müəyyən nəticələrin formalaşdırılması üçün əsas rolunu oynayır. Əsas hissə şərti olaraq üç komponentə bölünür: birincisi, sözdə əlaqə sualları tərtib edilir, onlar sadədir, sadədir. Onların əsas məqsədi respondenti maraqlandırmaq, onu problemə cəlb etmək və ona anketin doldurulma texnikasını öz üzərində sınaqdan keçirmək imkanı verməkdir.
Suallar getdikcə mürəkkəbləşir, lakin müsahib artıq buna hazırdır. İkinci qrup suallar əsas, ən mürəkkəb suallardan ibarətdir.
Bu sualların məzmunu tədqiqatın məqsəd və vəzifələrinə uyğundur və tədqiqatçıya öyrənilən problemlə bağlı əsas məlumat verir. Bir neçə tapşırığı həll etmək lazımdırsa, hər bir tapşırıq üçün ilk suallar qrupları tərtib edilir, lakin onlar anketdə ya bloklarda yerləşdirilə bilər, ya da digər blokların sualları ilə qarışdırıla bilər, lakin onlar yalnız ortada yerləşdirilməlidir. əsas hissədən.
Anketin əsas hissəsi yekun suallarla başa çatır. Çətinlik səviyyəsinə görə sualların belə təşkili ilə ortaya çıxan anketin bir çatışmazlığını qeyd etmək lazımdır. Bütün suallar məntiqi olaraq bir-biri ilə əlaqəli olduğundan və mövzu baxılmaq üçün tədricən daraldığından əvvəlki sualların sonrakı suallara qarşılıqlı təsiri yaranır ki, bu da ümumi mənzərəni tədricən təhrif edir.
Problemlərin bu təsiri radiasiya effekti və ya əks-səda effekti adlanır.
Və nəhayət, peşə, təhsil, yaş, cins, sosial mənşə, ailə vəziyyəti, yaşayış yeri və s. Bu məlumatın miqdarı və xarakteri konkret tədqiqatın məqsədi və məqsədindən asılıdır. "Pasport" hazırlamaq ilk baxışdan göründüyü qədər sadə deyil. Bu məlumat tədqiqat nəticələrinin təhlili zamanı müəyyən qanunauyğunluqları, xarakterik tendensiyaları və müəyyən edilmiş cavablar (fikirlər, davranışlar) və, məsələn, insanların harada yaşadığı və ya onların dini, yaşı və ya fəaliyyət xarakteri arasında əlaqələri müəyyən etmək üçün böyük əhəmiyyət kəsb edir. Məhz buna görə də sualların siyahısı, müəyyən qruplara bölünmə (siniflər) dəqiq düşünülmüş olmalıdır. Məsələn, müəyyən bir təhsil müəssisəsində müxtəlif yaş kateqoriyalı tələbələrin təhsil maraqlarını və gələcək təhsil planlarını öyrənərkən, 12 ilə 15 və ya 14 və ya 16 yaşa qədər olan yaş aralığını daxil edə bilərsiniz.
2. Anketlərin üstünlükləri və çatışmazlıqları
Anketin üstünlükləri bunlardır:
Respondentin cavablarının anketin şəxsiyyətindən, dünyagörüşündən, dəyər istiqamətləri və buna bənzər;
Respondentin sual üzərində düşünmək və cavabı formalaşdırmaq (seçmək) üçün kifayət qədər vaxtı var;
Anketin təcrübəsinin olmaması səbəbindən nəticəyə təsirini azaldan müvafiq keyfiyyət xüsusiyyətlərinə malik bir vasitə kimi aydın şəkildə tərtib edilmiş anketdən istifadə;
İlkin düşüncə, sorğu vərəqəsində tərtib edilmiş sualların balansı (yüksək keyfiyyətli işlənməsi şərti ilə);
Kifayət qədər geniş suallar, qeyri-məhdud vaxt, məsələn, müsahibələr zamanı;
Məlumatların toplanması prosedurunu və onların sonrakı statistik emalının standartlaşdırılması bacarığı, bu məlumatlardan idarəetmə qərarlarının hazırlanması və əsaslandırılmış nəticələrin formalaşdırılması üçün istifadə etməyə imkan verir (respondentlərin seçilməsi, sorğu prosedurunun aparılması və sorğunun aparılması üçün bütün qaydalara uyğun olaraq). bir vasitə kimi anketin özünün keyfiyyəti).
Müxtəlif növlər Anketlər müxtəlif hallarda sorğu prosedurlarının spesifik xüsusiyyətinə görə təbii olan müxtəlif etibarlılıq və etibarlılıq dərəcələrində məlumat əldə etməyə imkan verir. Aydındır ki, təcrübəli anketçinin iştirakı ilə respondent(lər)in qısa brifinqindən sonra onun iştirakı ilə keçirilən sorğu vərəqəsi tədqiqatçının özü tərəfindən toplanır və onun doldurulması yoxlanılır (yəni sorğu anketi birbaşa, şəxsi və fərdi) əhəmiyyətli dərəcədə yüksək keyfiyyət xüsusiyyətlərinə malikdir və zaman istifadə edilə bilər kəmiyyət tədqiqatı müəyyən bir vəziyyət və ya fenomen.
Bununla belə, anketlərin bəzi ümumi çatışmazlıqları da var, yəni:
İnformasiyanın əldə edilməsi, onun qarşı tərəfə ötürülməsi prosesinə, tədqiqatçı üçün daha maraqlı, aktual olan aspektlərə çevik reaksiya verə bilməmək;
Poçt sorğusundan istifadə edildikdə və ya sorğu vərəqəsinin ehtiyatsızlığı səbəbindən doldurulmamış və ya qismən doldurulmuş anketlərin geri qaytarılması;
Müəyyən növ anketlərin istifadəsində müəyyən məhdudiyyətlərin olması, əldə edilən məlumatların etibarlılığını azaldır (məsələn, respondentlərin - uşaqların, xəstələrin və s.-nin cavablarına əsasən anketlərin sorğu vərəqələri ilə doldurulması, anketlərin poçt və ya mətbuat sorğuları zamanı digər şəxslər və bəziləri.
3. Anketdəki sualların növləri
Gəlin qısaca nəzər salaq müxtəlif növlər suallar, onların xüsusiyyətləri və məqsədi.
Qapalı suallar sorğuda çoxsaylı cavab variantlarının verildiyi sorğuda olan suallardır. Respondent seçilmiş variantın və ya cavab kodunun altını çəkməli və ya dairəyə salmalıdır. Bu cür suallar anketlərin gələcəkdə maşınla işlənməsi və nəticələrin statistik emalı üçün əlverişlidir, lakin çatışmazlıqlar da var.
Məsələn, sual:
“Təhsil müəssisənizdə müəllimlərin iş təcrübəsinin populyarlaşdırılmasına yönəlmiş hansı sinifdənkənar tədbirləri həyata keçirmisiniz?
Məlumat məzmununu yaxşılaşdırmaq üçün belə bir vəziyyətdə, göstərilən siyahıya "Digərləri (hansılarını göstərin)" sətri ilə əlavə edərək, lazım olduqda açıq cavab verən yarı qapalı bir sualdan istifadə etmək tövsiyə edilə bilər. cavabdeh. Tamamilə qeyri-məlumatlı “cavab verə bilmərəm” və ya “bilmirəm” əvəzinə “Başqa” sətri daha uyğundur.
Və nəhayət, açıq cavablar sorğuda heç bir cavab variantını nəzərdə tutmur; respondent müstəqil olaraq qısa cavabı formalaşdırır. Məsələn, “Təhsil müəssisənizin idarəçiliyinin effektivliyini hansı meyarlarla qiymətləndirirsiniz?”
Birbaşa sual, respondentdən suallara birbaşa məlumat almağa imkan verir və adətən şəxsi formada tərtib edilir. Məsələn, "Proqram çərçivəsində xüsusi təlimçi təlimi almısınızmı?"
Dolayı sual elə formalaşdırılır ki, o, respondentə müəyyən qrup və ya kollektivin mövqeyindən öz fikrini bildirməyə imkan verir. Tez-tez zəruri məlumatlar bir deyil, bir sıra sualların köməyi ilə əldə edilir.
Bu formadan daha çox suallar respondentin şəxsi həyatı, intim məsələləri, müəyyən neqativ hallara münasibət və s. ilə bağlı olduqda istifadə olunur. Bu zaman onlardan konkret situasiyada respondentin özünün necə davranacağı yox, onların necə davranacağı soruşulur. bu vəziyyət və ya onun digər tanışlarının, həmkarlarının, dostlarının fenomeni haqqında hiss etmək.
Nəticələr. Yuxarıda göstərilən çatışmazlıqlara baxmayaraq, monitorinq tədqiqatları və fəaliyyətin qiymətləndirilməsi üçün ilkin məlumatların toplanması üsulu kimi anketlər xüsusilə son illərdə dünyada sivil proseslərin intensivləşməsi, çoxlu sayda ictimai rəy araşdırmalarının aparılması, və buna bənzər.
NƏTİCƏ:
Beləliklə, aşağıdakıları öyrəndik.
Anket müəyyən bir şəkildə sifariş edilmiş, açıq və ya tematik olaraq əlaqəli suallar silsiləsi kimi yayılmış diaqnostika və tədqiqat metodologiyasının ümumi növüdür. qapalı tip, o cümlədən demoqrafik xarakterli suallar (“pasport” adlanan) və respondentə müraciət. Peşəkar şəkildə tərtib edilmiş sorğu anketi əvvəllər hazırlanmış konstruksiya əsasında hazırlanır, hansı ki, diaqnoz qoyulmuş fenomeni, əsas əlamətlərini və respondentin davranış formalarını modelləşdirir.
Anket müəyyən xassələri əks etdirən və tədqiqatçının istəyi ilə sorğu vərəqinə yerləşdirilən sualların cəmi deyil, bir bütövdür.
Sorğu metodunun həm üstünlükləri, həm də mənfi cəhətləri var.
Lakin, qüsurlara baxmayaraq, bu üsul xüsusilə son zamanlarda geniş yayılmışdır.
İSTİFADƏ EDİLDİ ƏDƏBİYYATLARIN SİYAHISI:
Bolubaş Y.Ya., Bulax İ.., Mruqa M.G., Filonçuk İ.F. Pedaqoji qiymətləndirmə və sınaq. Qaydalar, standartlar, məsuliyyət. Elmi nəşr. – K.: Master-klass, 2007. – 272 s.
Kuznetsova M.I., Kochurova E.E. Pedaqoji diaqnostikanın aparılması metodologiyası və uşaqların məktəbdə təhsil almağa hazırlığını müəyyən edən diaqnostik materiallar toplusu. – İnternet resursu - .
Mixalichev E.A. Pedaqoji diaqnostikanın konseptual aparatına // Pedaqoji diaqnostika. – 2006. - № 2. – S. 57.
Rusiya Cəmiyyəti, – 2006. – 608 s.
TƏTBİQ
Cədvəl 1
ƏSAS KONSEPSİYALAR
Mixalichev E.A. Pedaqoji diaqnostikanın konseptual aparatına // Pedaqoji diaqnostika. – 2006. - № 2. – 16 s.3. Sorğunun növləri: sorğu-sual və müsahibə. Anketin giriş hissəsi sorğunun effektivliyində və məlumat məzmununda mühüm rol oynayır; Anketin əsas hissəsi sorğunun tədqiqatçı üçün ən informativ hissəsidir, daha sonra təhlil edilir və şərh edilir və tədqiqatçının (analitikin, ekspertin) müəyyən nəticə və tövsiyələr verməsi üçün əsas rolunu oynayır.
Bolubaş Y.Ya., Bulax İ.., Mruqa M.G., Filonçuk İ.F. Pedaqoji qiymətləndirmə və sınaq. Qaydalar, standartlar, məsuliyyət. Elmi nəşr. – K.: Master-klass, 2007. – 104 s.
4. Şəxsi sorğu sorğu vərəqəsi ilə respondent arasında birbaşa əlaqəni nəzərdə tutur və sorğu vərəqəsi tədqiqatçının iştirakı ilə doldurulur. Sorğunun bu üsulu ən rahat və informativdir, o, sorğu anketlərinin düzgün və tam doldurulmasını, onların həcmini yoxlamağa imkan verir;
Pedaqogika. Pedaqoji universitetlərin və pedaqoji kolleclərin tələbələri üçün dərslik / red. P.I. Faggot. – M.: Pedaqoji Rusiya cəmiyyəti, - 200 6. – 132 s.
5. Dolayı sual - elə formalaşdırılır ki, o, respondentə müəyyən qrupun, kollektivin mövqeyindən öz fikrini bildirməyə imkan verir.
Mixalichev E.A. Pedaqoji diaqnostikanın konseptual aparatına // Pedaqoji diaqnostika. – 2006. - № 2. – 25 s.
6. Sorğu informasiyanın toplanmasının ən populyar üsuludur ki, bu da statistik emala məruz qalan etibarlı məlumatı əldə etməyə imkan verir. Sorğuların aparılması üsuluna görə, onlar sorğu vərəqlərinə bölünür ki, bu da respondentin öz əlində sorğu sualları olan xüsusi formanı doldurmasını və müsahibəni əhatə edir, bu zaman respondent suallara şifahi cavab verir, müsahibə aparan isə cavabları qeyd edir.
7. “Pasportiçka” anketin struktur hissəsidir, burada peşə, təhsil, yaş, cins, sosial mənşəli, ailə vəziyyəti, yaşayış yeri və s.
Bolubaş Y.Ya., Bulax İ.., Mruqa M.G., Filonçuk İ.F. Pedaqoji qiymətləndirmə və sınaq. Qaydalar, standartlar, məsuliyyət. Elmi nəşr. – K.: Master-klass, 2007. – 211 s.
8. Birbaşa sorğu sual vərəqəsinin cavablarını respondentlərin özləri tərəfindən, dolayı yolla - əgər bu cavablar anket tərəfindən qeydə alınıbsa, onların öz əllərində olan cavabları qeyd etməyi nəzərdə tutur. Bu hal zədə, görmə zəifliyi, yaşa və s.
Kuznetsova M.I., Kochurova E.E. Pedaqoji diaqnostikanın aparılması metodologiyası və uşaqların məktəbdə təhsil almağa hazırlığını müəyyən edən diaqnostik materiallar toplusu. – İnternet resursu - .
9. Anketin strukturu: giriş, əsas hissələr və “pasport”.
Pedaqogika. Pedaqoji universitetlərin və pedaqoji kolleclərin tələbələri üçün dərslik / red. P.I. Faggot. – M.: Pedaqoji Rusiya cəmiyyəti, - 200 6. – 611 s.
10. Şkala cisimlərin xassələrinin ölçülməsinin nəticələrini müəyyən ədədi sistemə düzərək qeyd etmək vasitəsidir ki, burada ayrı-ayrı nəticələr arasındakı əlaqə müvafiq ədədlərlə ifadə edilir. Sifariş vermə zamanı hər bir nümunə elementinə bu nəticənin miqyasda mövqeyini təyin edən müəyyən bir bal (miqyas indeksi adlanır) verilir.
Kuznetsova M.I., Kochurova E.E. Pedaqoji diaqnostikanın aparılması metodologiyası və uşaqların məktəbdə təhsil almağa hazırlığını müəyyən edən diaqnostik materiallar toplusu. – İnternet resursu - .
11. Scaling – xalların təyin edilməsi və ya digər rəqəmsal göstəriciləröyrənilən xüsusiyyətlər. Ölçmə tədqiq olunan fenomenin ən yüksək və ən aşağı səviyyələrini təyin etməyə kömək edir, hadisələrin və proseslərin intensivliyini müəyyən etməyə imkan verir və miqyaslı addımlardan istifadə edərək keyfiyyət məlumatlarını ədədi şəkildə əks etdirməyə imkan verir.
Pedaqogika. Pedaqoji universitetlərin və pedaqoji kolleclərin tələbələri üçün dərslik / red. P.I. Faggot. – M.: Pedaqoji Rusiya cəmiyyəti, - 200 6. – 429 s.
