Səyahət sənədlərini Rusiya Dəmir Yollarının rəsmi saytı vasitəsilə verməklə heç kəsi təəccübləndirməyəcəksiniz, sadəcə qeydiyyatdan keçin və daxil olun şəxsi hesab. Bununla birlikdə, İnternetə çıxışınız yoxdursa, Rusiya Dəmir Yollarının Vahid Məlumat Mərkəzinə bir zənglə təcili problemi həll edə bilərsiniz.

Rusiya Dəmir Yollarının qaynar xəttinin nömrəsi

Rusiya Dəmir Yolları qaynar xəttinin daimi telefon nömrəsi: 8 800 775 00 00. Rusiya daxilində mobil və stasionar nömrələrdən zənglər pulsuzdur. Rusiya Dəmir Yolları dəstək xidmətinin köməyi ilə sərnişinlər adətən dəmir yolu ilə bağlı məsələləri həll edirlər:

• Sərnişin qatarlarının, elektrik qatarlarının, uzun məsafəli qatarların hərəkət cədvəli.
• Mövcud cədvəldə cari dəyişikliklər.
• Uzun məsafəli qatar marşrutu.
• Oturacaqlar yoxdursa, köçürmələrlə səyahət seçimini seçin.

Bundan əlavə, zəng mərkəzinin operatorları sərnişinlərin şikayətlərini, həmçinin Rusiya Dəmir Yolları əməkdaşlarına xidmət keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması üçün təklifləri qəbul edirlər.

Pulsuz Rusiya Dəmir Yolları qaynar xətti

Siz 24 saat Rusiya Dəmir Yolları məlumat və xidmət mərkəzinin ödənişsiz qaynar xəttinə zəng edə bilərsiniz. Artıq şəxsi vaxtınızı itirməyə və qatarların hərəkəti, biletin mövcudluğu və digər məsələlərlə bağlı məlumatları dəqiqləşdirmək üçün stansiyaya getməyə ehtiyac yoxdur. Tək nömrəni yığmaqla problemin həlli üçün növbə gözləmək lazım deyil, məlumatlı mütəxəssislə tez danışmaq lazımdır.

Sərnişinlər üçün qaynar xətt

Müəyyən bir problemi həll etmək üçün sərnişinlər istifadə edə bilərlər müxtəlif yollarlaəlaqələr:

• Şikayətlər üçün qaynar xətt.

Şikayətlər adətən şirkətin rəsmi saytında və ya vahid məlumat və xidmət mərkəzi nömrəsi vasitəsilə verilir.

• Qaynar xətt RZD-Bonus.

Rusiya Dəmir Yolları Bonus proqramının iştirakçılarının rzd-bonus saytında öz rəy forması var. Ərizə ölçüsü 1 MB-dan çox olmayan fotoşəkillər və ya skrinşotlarla müşayiət olunmalıdır. Hər bir müraciətə 30 gün ərzində mütəxəssislər tərəfindən baxılır. Cavab sorğuda göstərilən göndərənin elektron poçt ünvanına göndəriləcək.

• Biletlərlə bağlı suallar üçün qaynar xətt.

Biletlərin alınması və ya qaytarılması ilə bağlı problemləri həll etmək üçün sərnişinlərdən şirkətin internet saytında və ya qaynar xəttdə əks əlaqə formasından istifadə etməyə dəvət olunur.

İşçilər üçün qaynar xətt

Rusiya Dəmir Yollarının işçiləri yaranan hər hansı sualı 8 800 100 15 20 xüsusi telefon nömrəsindən istifadə etməklə həll edə bilərlər. Rusiya Dəmir Yollarının bütün bölmələrinin əməkdaşları zəng edə bilərlər.

• Şikayətlər üçün qaynar xətt.

Rusiya Dəmir Yollarının əməkdaşları Qaynar Xətt nömrəsinə zəng edərək şikayət edə bilərlər. Şikayətdə adətən əmək hüquqlarının pozulması faktları olur.

Qaynar xətt hansı hallar üçün nəzərdə tutulub?

Qaynar Xətt nömrəsini yığmaqla sərnişinlər öyrənəcəklər:

• Qatarların hərəkətində mümkün gecikmələr.
• Baqajın daşınması xərcləri
• Səyahət sənədlərinin qaytarılmasının hesablanması.
• Mövcudluq müxtəlif kateqoriyalarşərait və onların dəyəri.
• Uşaqlarla səyahət qaydaları.
• Baqajın, əl yükünün və ev heyvanlarının daşınması qaydaları.
• Biletlərin onlayn alınması və qaytarılması qaydaları.
• Səyahət sənədlərinin qiymətində dəyişikliklər.
• MDB ölkələrinə və xaricə səyahət qaydaları.
• Rusiya Dəmir Yolları stansiyalarında bilet kassalarının iş saatları.
• Göstərilən xidmətlərin adı və onların dəyəri.

Hansı hallarda mütəxəssislər kömək edə bilməyəcəklər?

Əgər sərnişinə bilet bron etmək lazımdırsa, çətin ki, bunu Rusiya Dəmir Yolları Qaynar Xətti vasitəsilə etmək mümkün olsun. Yaxşı olar ki, qaldığınız stansiyaya gedəsiniz.

Rusiya Dəmir Yollarının qaynar xəttinin statistikası

Rusiya Dəmir Yolları qaynar xəttinin tam fəaliyyəti 2500 operator tərəfindən təmin edilir. Onlara hər gün ölkə sakinlərindən 150 mindən çox, ildə isə 60 milyondan çox zəng gəlir.

Digər ünsiyyət üsulları

Rusiya Dəmir Yolları işçiləri ilə ünsiyyət qurmaq üçün digər ünsiyyət üsullarından istifadə etmək rahatdır:

Ünvana məktub yazmaqla [email protected]şirkət, müştəri elektron biletlərin alınması və ya qaytarılması ilə bağlı problemi həll edə biləcək.

Rəsmi internet saytında əlaqə saxlayın.

“Rusiya Dəmir Yolları”nın saytında təşkil olunan virtual qəbulda sərnişinlərə oturacaqların mövcudluğu və ya cari cədvəl barədə məlumat verilmir. Xidmət sərnişinlərin idarə edilməsi və göstərilən xidmətlərlə bağlı daha mürəkkəb problemlərin öhdəsindən gəlməyə kömək edir. Virtual qəbul vasitəsi ilə müştəri ayrı-ayrı işçiyə və ya bütövlükdə şirkətə şikayət və ya minnətdarlıq bildirmək hüququna malikdir.

• Mobil proqram vasitəsilə istifadəçilər qatarların cari cədvəlini və müəyyən edilmiş tarixdə biletlərin mövcudluğunu öyrənəcəklər. Qeydiyyatdan keçmiş sərnişinlər biletləri birbaşa proqramdan alırlar.

Dəmir yolu ilə səyahət edərkən problemlər olduqca mümkündür. Peşəkar və operativ yardımı Rusiya Dəmir Yollarının Qaynar Xəttinə zəng etməklə və ya başqa əlverişli üsuldan istifadə etməklə əldə etmək olar.

Çox vaxt vətəndaşlar müxtəlif bəlalarla, məsələn, kassirlərin kobudluğu, tariflərin əsassız artırılması, konduktorların səlahiyyət həddini aşması, elektrik qatarında və ya qatarda isitmə olmaması və s.

Burada, bu hüquq sahəsində ən yaxşı hüquqşünaslarla məsləhətləşmələr gecə-gündüz mövcuddur. Ekspert xidmətləri tamamilə pulsuzdur və təkcə Moskva deyil, ölkənin bütün guşələrinin sakinləri üçün əlçatandır. Məsləhətçilərlə telefon və ya onlayn əlaqə saxlaya bilərsiniz. Hüquqşünaslar probleminizi uzaqdan öyrənəcək və müştərinin maraqlarının qorunmasına yönəlmiş effektiv fəaliyyət alqoritmini operativ şəkildə təqdim edəcəklər.

Rusiya Dəmir Yolları haqqında hara şikayət etmək olar

Vətəndaşların birbaşa “Rusiya Dəmir Yolları” ASC-nin rəhbəri Vladimir Yakuninə şikayət yazmaq hüququ da var. v-yakunin.livejournal(dot)com e-poçt ünvanına daxil olaraq şərh, şikayət, iddia, istək və s.

Qeyd etmək lazımdır ki, əksər hallarda Yakunin sərnişinlərin müraciətlərinə cavab vermir, problemlərin çox kiçik olduğunu və yerli səviyyədə həll oluna biləcəyini əsas gətirir. Ona görə də müstəsna hallarda ona yazmalısınız.

Rusiya Dəmir Yollarının qaynar xətti və onun sərnişinlər və konduktorlar üçün faydaları

Narazı vətəndaşlar -00-00 nömrəsinə zəng edə bilərlər. Burada robot sizə cavab verəcək və biletlərin qiyməti, qatarların qrafiki, keyfiyyətsiz xidmətdən şikayət etmək imkanı və s. haqqında bütün lazımi məlumatları verəcək. Qaynar xəttə zəng etmək tamamilə sadədir, çünki operator şöbəsi 2400 nəfərdən ibarətdir. ildə 60 milyona qədər vətəndaşa xidmət tələb olunur. Operatorlar şirkətin proqram təminatına tam giriş imkanına malikdir və həmçinin sərnişinlərə onlayn xidmət göstərirlər.

Telefonla 24/7 pulsuz hüquqi dəstək:

(zəng pulsuzdur)

Başqa bir rəqəm də var - 15-20. Rusiya Dəmir Yollarının Moskva və ölkənin digər bölgələrindəki əməkdaşları buraya zəng edə bilərlər. Təcrübəli hüquqşünaslar, psixoloqlar və sosioloqlar sizə cavab verəcək və istənilən münaqişəli vəziyyəti həll etməyə kömək edəcəklər. Bu nömrə şirkət işçilərinin problemlərini daha yaxşı başa düşmək, onlara hüquq və vəzifələri haqqında geniş məlumat vermək, qatarlarda xidmətin keyfiyyətini artırmaq məqsədilə yaradılıb.

Pulsuz hüquqi məsləhət:

Rusiya Dəmir Yolları ilə bağlı şikayətlər

Rusiya dəmir yolunu çətin ki, mükəmməl adlandırmaq olar. Məhz bu səbəbdən sərnişinlər səyahət zamanı tez-tez problemlərlə üzləşirlər. Münaqişəli situasiyaların həlli üçün onlar şikayətlərlə bağlı müvafiq orqanlara müraciət etməli olurlar. Bununla belə, Rusiya dəmir yollarının xidmətlərindən müntəzəm istifadə edən insanların çoxu hələ də lazım gəldikdə hara müraciət edə biləcəklərindən xəbərsizdirlər.

Şikayətlər hansı əsaslarla yazıla bilər?

• vaqonlar texniki və sanitar normalara cavab vermir.
• Uzun məsafəli qatarlarda işlək istilik sistemi yoxdur.
• “Rusiya Dəmir Yolları”nın əməkdaşları sərnişinlərə hörmətsizliklə yanaşırlar.
• sosial cəhətdən həssas qruplara uyğun olan şəxslərə müavinətlər verilmir.
• sərnişin xidmətlərinin qiymətləri əsassız olaraq qalxır, bilet qiymətləri də artır.
• işçilər yol boyu göstərilən xidmətlərə görə əlavə ödəniş tələb edirlər.

Əgər qatar işçilərindən biri sərnişinə qarşı fiziki zorakılıq edirsə və ya ona qarşı kobudluq edirsə, mütləq Rusiya Dəmir Yolları şirkətinə şikayət yazmalısınız. İşçilərin oğurluğuna göz yummamalısınız. Bu hallarda şikayət məcburidir.

Belə pozuntular baş verərsə, sərnişin müvafiq orqanlara, məsələn, məhkəməyə və ya prokurorluğa müraciət etməlidir. Rusiya Dəmir Yollarının icraçı direktoruna müraciət etmək də zərər verməz.

Şikayətin verilməsinin xüsusiyyətləri

Hörmətli oxucular! Məqalələrimiz hüquqi məsələlərin həllinin tipik yollarından bəhs edir, lakin hər bir hal unikaldır.

Xüsusi probleminizi necə həll edəcəyinizi öyrənmək istəyirsinizsə, sağdakı onlayn məsləhətçi forması ilə əlaqə saxlayın və ya zəng edin:

Pulsuz hüquqi məsləhət:

(Sankt-Peterburq)

Bu sürətli və pulsuzdur!

Münaqişəni üçüncü tərəfin müdaxiləsi olmadan həll etmək üçün şikayətləri birbaşa Rusiya Dəmir Yollarının sahiblərinə göndərmək lazımdır. Sərnişin aşağıdakı üsullardan birini istifadə edə bilər:

• Onun regional idarədən kömək istəmək imkanı olacaq. Rusiyanın paytaxtında bir dövlət qurumunun baş ofisinə baş çəkmək variantını da nəzərdən keçirməyə dəyər. Belə ki, şəxsin şirkət nümayəndələrinə şəxsən şikayət etmək şansı var. Bütün iddialar yazılı şəkildə edilməlidir.
• Əgər birinci variant uyğun deyilsə, o zaman qatarda nalayiq rəftarla üzləşmiş sərnişin dövlət qurumunun mərkəzi aparatına iddia qaldırmalıdır. Bunun üçün əvvəlcədən görüş təyin etməlisiniz. Hər kəs bütün telefon nömrələrini və e-poçt ünvanlarını Rusiya Dəmir Yollarının rəsmi saytında (http://www.rzd.ru) öyrənə bilər.
• Rəsmi veb sayt vasitəsilə onlayn olaraq iddia göndərə bilərsiniz. Bunun üçün “İctimai Qəbul” bölməsinə daxil olmalısınız. Burada şikayətlər elektron qaydada qəbul edilir.

Sərnişin şikayət məktubunu təqdim etmək üçün ona uyğun olan istənilən variantı seçmək hüququna malikdir.

Pulsuz hüquqi məsləhət:

MMTP-yə şikayət etmək

MMTP (Moskva Regionlararası Nəqliyyat Prokurorluğu) münaqişənin həllinə kömək edəcək. Bu qurumla əlaqə saxlamağın səbəbi ciddi qanun pozuntusu olmalıdır. Ona görə də sərnişin təqdim etməzdən əvvəl arqumentlərinin və ittihamlarının etibarlı olmasına əmin olmalıdır.

Rusiya Dəmir Yollarının rəhbərinə müraciət

Hər bir sərnişin Rusiya Dəmir Yollarının rəhbərinə şikayət yaza bilər. O, v-yakunin.livejournal.com saytındakı səhifəsində belə məktubları qəbul edir. O, qanun pozuntuları ilə üzləşmiş dövlət qurumlarının əməkdaşları və müştəriləri ilə söhbətlərin aparılması üçün xüsusi olaraq yaradılmışdır.

Şirkət rəhbəri ona ciddi əsaslar və digər orqanların öhdəsindən gələ bilmədiyi pozuntular təqdim edildikdə problemi həll etməyi öhdəsinə götürür.

Şirkətin qaynar xətti ilə əlaqə saxlayın

Digər qaynar xətt nömrəsi işçilər üçün xüsusi olaraq mövcuddur. Onlar da zaman-zaman iş yerlərində münaqişələrlə üzləşirlər. Bu cür çağırışlar rəhbərliyə Rusiya Dəmir Yollarının funksionallığını yaxşılaşdırmağa və işçilərin öz vəzifələrini səmərəli şəkildə yerinə yetirməsinə mane olan mövcud çatışmazlıqları düzəltməyə kömək edir.

Nəzərə almağa dəyməz qaynar xətt mübahisəli məsələnin həlli üsulu kimi dövlət qurumları. Sərnişinləri və işçiləri məlumatlandırmaq üçün daha uyğundur. Tamamilə hər kəs yuxarıda qeyd olunan nömrələrdən birinə zəng edə bilər. Bu zənglər tamamilə pulsuzdur.

Pulsuz hüquqi məsləhət:

Hüquq ekspertləri sərnişinlərə Rusiya dəmir yolunun xidmətlərindən istifadə etməzdən əvvəl bu cür daşımaların qaydaları və standartlarını diqqətlə oxumağı tövsiyə edir. Bu, onları külli miqdarda cərimə ilə cəzalandırılan hüquq pozuntularından qoruyacaq, həm də öz maraqlarını vaxtında müdafiə etməyə kömək edəcək.

Rusiya Dəmir Yollarının sərnişinlərə münasibəti

Sizi maraqlandıra bilər

Sualınıza cavab tapa bilmədiniz? Xüsusi probleminizi necə həll edəcəyinizi öyrənin - sağdakı onlayn məsləhətçi forması ilə əlaqə saxlayın və ya zəng edin:

(Sankt-Peterburq)

Bu sürətli və pulsuzdur!

Pulsuz hüquqi məsləhət:

Şərh əlavə edin

Ləğv et

Ən Son Mesajlar

Pulsuz hüquqi məsləhət alın

Pulsuz hüquqi məsləhət

PravoGrajdan.ru © Materiallardan hər hansı istifadəyə yalnız mənbəyə aktiv hiperlink göstərildiyi halda icazə verilir.

Saytdakı məlumatlar yalnız məlumat məqsədi ilə verilir. Hər hansı bir qərar verməzdən əvvəl bir vəkillə məsləhətləşin.

Hansı səbəblərə görə Rusiya Dəmir Yollarına qarşı şikayət verə bilərsiniz və onu hara verə bilərsiniz?

Rusiya Dəmir Yolları, şikayət - bu iki söz Rusiya Dəmir Yollarının xidmətindən istifadə etmiş sərnişinlərin ağzından eşidilir. Bu niyə baş verir? Axı, yenidənqurma zamanı və bu gün dəmir yolu ilə səyahətləri müqayisə etsəniz, bu anda şirkətin xidmətində çox şey dəyişdi və yaxşılığa doğru. Müasir dünya Dünya sürətlə dəyişir, insanların həyatını asanlaşdıran yeni texnologiyalar yaranır. Ancaq diqqətlə baxsanız, Rusiya Dəmir Yollarında vaxt dayanıb. Sərnişinlər bütün ölkəni köhnə vaqonlarda gəzirlər, əgər orada yayda kondisioner, qışda isitmə sistemi varsa, o zaman səfərin uğurlu olduğunu hesab etmək olar. Buna kir, xoşagəlməz qoxular və işçilərin kobud münasibəti əlavə edilə bilər. Sonra Rusiya Dəmir Yolları ilə bağlı şikayətlərin niyə adi bir hadisə olduğunu anlamağa başlayırsınız.

Pulsuz hüquqi məsləhət:

Rusiya Dəmir Yollarına qarşı şikayətlərin yazılmasının səbəbləri

Dəmir yolu ilə səyahət edərkən insan tez-tez xoşagəlməz anlarla qarşılaşır. Belə hallarda sərnişin şirkətdən şikayət yazmalıdır ki, bütün neqativ hallar düzəlsin. İnsanlar tez-tez deyirlər ki, belə şeylərə qarşı çıxırlar böyük şirkət- bu özünüz üçün daha bahadır. Bəlkə də haqlıdırlar, amma kiçik bir pozuntunun (yataq dəstinin qiyməti biletin qiymətinə daxil edilib) şirkət üçün 68 milyon rubl məbləğində böyük cərimə ilə nəticələndiyi halı hamı bilir. Və bu, yalnız bir narazı sərnişinin şikayətindəndir!

Sərnişinlərin tez-tez rastlaşdıqları pozuntular:

• vaqonlar texniki təchizata və sanitar tələblərə cavab vermir;
• vaqonlarda istilik sistemlərinin olmaması;
• Rusiya Dəmir Yolları işçilərinin öz vəzifələrinə və sərnişinlərinə qeyri-peşəkar və kobud münasibəti;
• əhalinin sosial cəhətdən həssas təbəqələrinin heç bir imtiyazları yoxdur;
• səyahət qiymətlərinin daimi artması;
• səfər zamanı onlardan tez-tez göstərilən xidmətlərə görə əlavə pul tələb olunur.

Bu siyahını sonsuza qədər davam etdirmək olar.

Hara şikayət edə bilərsiniz?

Konduktorun qanun pozuntuları və ya bayağı kobudluğu ilə qarşılaşdıqda, sərnişin hara şikayət edə biləcəyini bilməlidir. Hazırda dəmir yolu nəqliyyatında münaqişə yaranarsa, sərnişinin bir neçə yerə şikayət etmək hüququ var.

Şikayət sərbəst formada, əl ilə yazılır. Kimə ünvanlandığını, eləcə də kimdən olduğunu göstərmək tələb olunur. Ünvanınızı və əlaqə telefon nömrənizi daxil edin. Bu, lazım gələrsə, dəqiqləşdirmələr və görülən tədbirlərə yazılı cavab vermək üçün lazımdır. Sənəddə problem və münaqişənin təsviri var. Hər şey aydın, yığcam, işgüzar üslubdan istifadə edilməklə yazılmışdır. Daha böyük əhəmiyyət kəsb etmək üçün siz şirkət tərəfindən pozulan qanunlara qeydlər edə bilərsiniz. Doldurulmuş ərizənin sonunda tarix və imza qoyulur.

Pulsuz hüquqi məsləhət:

Əgər şirkət daxilində münaqişəli vəziyyəti həll etmək mümkündürsə, o zaman Rusiya Dəmir Yollarının direktoruna müraciət yazmağın mənası var. İddia nə qədər səriştəli tərtib olunarsa, onun şirkət rəhbərliyi tərəfindən nəzərdən keçirilməsi və cavab almaq şansı bir o qədər çox olar.

1. Şikayət Moskvanın mərkəzi ofisinə Moskva st. Novaya Basmannaya, 2.
2. Həm də şəxsən çatdırılma: Moskva st. Novaya Basmannaya, 4–6, bina 16. Siz faksla və ya sifarişli məktub yazmaqla görüş təyin edə bilərsiniz: Moskva, st. Maşa Poryvaeva, 34 yaş.
3. Siz həmçinin Rusiya Dəmir Yollarının istənilən regional filialına müraciət edə bilərsiniz. Ziyarət zamanı siz münaqişəli vəziyyətin mahiyyətini təsvir etməli və problemin həllini tələb etməlisiniz.
4. Rusiya Dəmir Yollarının rəsmi saytından istifadə edərək iddia göndərin. Portalda “İctimai qəbul” xətti var. Bu pəncərədən istifadə edərək, siz mənzilinizdən çıxmadan iddia yazıb göndərə bilərsiniz.

Əgər şirkət ərizəyə cavab verməmişdirsə, o zaman MMTP-yə (Moskva Regionlararası Nəqliyyat Prokurorluğu) şikayət yaza bilərsiniz. Bu orqan vətəndaşların müraciətlərinə baxmağa ciddi yanaşır, yəni Rusiya Dəmir Yollarının işini yoxlamaq məqsədəuyğun olacaq. Təşkilatın bütün əlaqə məlumatları onun saytında var.

MMTP şikayətçidən qanun pozuntusuna dair sübut təqdim etməyi tələb edir.

Rusiya Dəmir Yollarının rəhbərinə məktub

Rusiya Dəmir Yolları rəhbərinin şəxsi saytı var. Rəhbərlə şirkət işçiləri və sərnişinlər arasında birbaşa əlaqə yaratmaq üçün yaradılmışdır. Şirkətin müştərisi bu səhifəyə şikayət yaza bilər, lakin heç kim ona baxılacağına zəmanət vermir.

Qaynar xəttə zəng edin

Rusiya Dəmir Yollarının öz çoxkanallı pulsuz xətti var. Onun sərnişinlər üçün sayı 00-00-dır. Bu xəttə 2400 operator xidmət göstərir ki, sərnişinlər rahatlıqla zəng edib maraqlandıqları sualla bağlı məsləhətləşə bilərlər. Adətən insanlar qatarın yola düşmə vaxtını yoxlayır, marşrutunu planlaşdırır, səfərin qiymətini, bron şərtlərini və səfər zamanı hansı xidmətlərin göstərildiyini yoxlayır. Bu nömrə məsləhət mənbəyi kimi fəaliyyət göstərir. Bu o deməkdir ki, sərnişin ona hər hansı şikayətlə zəng edirsə, ona lazımi qaydada baxılması şansı azdır.

Pulsuz hüquqi məsləhət:

Rusiya Dəmir Yollarının regional şöbəsinə zəng edin

Bəzi hallarda sərnişin Rusiya Dəmir Yollarının regional şöbəsinə zəng etməlidir. Bunu etmək üçün Rusiya Dəmir Yollarının Vahid Məlumat və Xidmət Xidmətinə zəng etməlisiniz və operator sərnişini lazımi ofisə bağlayacaq və ya onun əlaqə nömrəsini verəcəkdir.

Beləliklə, sərnişin seçə bilər müxtəlif variantlarşikayətinizi təqdim etmək. Qaldı ki, xidmət keyfiyyətinin aşağı olması və Rusiya Dəmir Yolları işçilərinin kobud münasibəti ilə əlaqədar şirkətin müştərisi ilə necə və harada əlaqə saxlamağı seçməkdir.

Qaynar xətt və ya rəsmi internet saytında Rusiya Dəmir Yollarına qarşı necə şikayət etmək olar

Rusiya Dəmir Yolları dəmir yolu xidmətləri baxımından Rusiyada monopolistdir. Şirkət sürətlə inkişaf edir, böyüyür, təkmilləşir, lakin buna baxmayaraq, hələ də Avropa səviyyəsinə çatmaqdan uzaqdır. Sərnişinlər hələ də səyahət zamanı çoxsaylı problem və münaqişələrlə üzləşirlər. Vətəndaşlar nə edəcəklərini və Rusiya Dəmir Yollarına qarşı hara şikayət yazacaqlarını bilmədən çaxnaşma və qəzəbə düşürlər.

Hüquq münasibətlərinin bu sahəsini özünüz başa düşmək olduqca çətindir, buna görə lazımi həll təcrübəli bir hüquqşünasdan kömək istəmək olardı. Mütəxəssis bütün qanuni qaydaları bilir və daşıyıcıya qarşı əsaslı şəkildə iddia qaldırmağa kömək edəcək. Rusiyada vətəndaşlarla ödənişli əsaslarla işləyən bir çox hüquq firmaları var. Ruslar üçün daha sərfəli alternativ internetdə vəkillə məsləhətləşməkdir. Onlayn hüquqi dəstəyin müxtəlif üstünlükləri və perspektivləri var. Ekspert istənilən sualları uzaqdan cavablandıracaq, işin hallarını öyrənəcək və təklif verəcək təsirli yoldur Rusiya Dəmir Yolları ilə münaqişənin həlli.

Günün istənilən vaxtında birbaşa vaqondan kömək istəyə bilərsiniz. Lazım gələrsə, istifadəçilər elektron sorğu buraxa və ya telefonla mütəxəssis çağıra bilərlər.

Pulsuz hüquqi məsləhət:

Onlayn hüquqşünaslar vətəndaşların vaxtına, səyinə və puluna qənaət edirlər. Hər bir məsləhətləşmə şablon əsasında deyil, şəxsi faktlar nəzərə alınmaqla aparılır. Fərdi yanaşma mübahisənin müsbət nəticəsini təmin edir.

Rusiya Dəmir Yollarından şikayət etmək üçün əsaslar

Əhali arasında belə bir fikir var ki, Rusiya Dəmir Yolları ilə əlaqə saxlamağa dəyməz, buna görə də hüquqların kobud şəkildə pozulması ilə qarşılaşdıqda insanlar həmişə şikayət etmirlər. Rusların dirijorların kobudluğuna və ya səriştəsizliyinə sadəcə "göz yumduğu" olduqca yaygın hallar var. Hüquq münasibətlərinin bu sahəsindəki mütəxəssislər qorxmamağı və çaxnaşma etməyi, vaxtında bir mütəxəssislə əlaqə saxlamağı, mübahisənin perspektivləri ilə bağlı məsləhətləşməyi və yuxarı orqanlara şikayət yazmağı tövsiyə edirlər.

Bütün ruslar Rusiya Dəmir Yollarının işindən şikayət edə biləcəklərinin səbəblərini bilmirlər. Mövcud Rusiya qanunvericiliyinə görə, iddianın verilməsi üçün əsaslar aşağıdakılardır:

• avtomobilin sanitar və ya texniki normalara və normalara uyğun gəlməməsi;
• uzun məsafəli qatarlarda işləyən istilik sisteminin olmaması;
• Rusiya Dəmir Yolları işçilərinin bacarıqsızlığı;
• əhalinin sosial cəhətdən həssas kateqoriyaları üçün müavinətlərin olmaması;
• biletlərin və xidmətlərin qiymətlərinin artması;
• səyahət zamanı xidmətlər üçün əlavə ödəniş tələbləri.

Qeyd etmək vacibdir ki, qatar sərnişinlərinin oğurluq və ya fiziki zorakılıq, psixoloji travma və mənəvi zərərlə üzləşdiyi bir vəziyyətdə Rusiya Dəmir Yolları işçilərinə qarşı şikayət zəruridir.

Zərərçəkmiş şəxsdən birbaşa hüquq-mühafizə orqanlarına, prokurorluğa və ya məhkəməyə ərizə verməlidir. Radikal tədbirlərdən qorxmamalısınız, çünki onlar rusların hüquq və maraqlarını təmin etməyə kömək edəcəkdir.

Pulsuz hüquqi məsləhət:

Bu gün Rusiya Dəmir Yollarının qatarda xidmət qaydasının kiçik pozulmasına görə böyük təzminat ödəməli olduğu hallar var. Vaqonda yataq dəstinin pulunu ödəməyə məcbur edilən Novosibirsk sakininə nəqliyyat şirkəti 65 milyon rubldan çox pul ödəyib.

2018-ci ildə sərnişinlərdən Rusiya Dəmir Yollarına qarşı iddiaların verilməsinin xüsusiyyətləri

Qanunun və ya sərnişinlərin maraqlarının pozulması halları ilə qarşılaşdıqda vətəndaşlar hara şikayət edəcəklərini bilməyə borcludurlar. Bu gün Rusiya Dəmir Yolları ilə münaqişədə hadisələrin inkişafı üçün bir neçə variant var. Ən perspektivli seçim şikayət etməkdir:

• Rusiya Dəmir Yolları Hüquq-mühafizə orqanlarını pozanlara qarşı loyal mübarizə üsullarını müdafiə edən vətəndaşlar nəqliyyat şirkətinin rəhbərliyinə şikayət edə bilərlər. Bu gün Rusiya Dəmir Yollarının regional nümayəndəliyinə, şirkətin Moskvada yerləşən mərkəzi filialına və ya rəsmi internet saytında iddia ərizəsi vermək olar. Mövcud variantlardan hər biri şikayətin nəzərdən keçirilməsini və tədbir görülməsini təmin edir. Rusiya Dəmir Yolları ofisinə şəxsən baş çəkərkən, ərizənin qəbul edildiyini təsdiq edən sənəd almalısınız.
• Moskva Regionlararası Nəqliyyat Prokurorluğu. Siz tutarlı səbəblər və pozuntuların təsdiqi ilə bu dövlət qurumu ilə əlaqə saxlamalısınız. MMTP-yə şikayət etmək üçün başqa bir səbəb, sənədi Rusiya Dəmir Yolları rəhbərliyinə təqdim etdikdən sonra həll yolu tapılmamasıdır. Nəqliyyat Prokurorluğunun internet saytında mütəxəssislərlə əlaqə saxlamağa və vəziyyətinizi izah etməyə imkan verən bütün lazımi əlaqə məlumatları var. Şikayət araşdırılacaq və ciddi qərar veriləcək.

Həmçinin bəzi narazı ruslar Rusiya Dəmir Yollarının rəhbəri Vladimir Yakuninə məktub yaza bilərlər.

Bununla belə, başa düşməyə dəyər ki, nəqliyyat şirkətinin rəhbəri problemi yalnız münaqişənin mühüm əsasları olduqda və vəziyyət standartdan kənara çıxarsa, şəxsən həll edəcək. Digər hallarda, Yakunin cavabını gözləməyə bilər və bu məsələdə gecikmələr ərizəçinin əleyhinə işləyir.

seçin uyğun variant Vəkillə məsləhətləşmək daha yaxşıdır. Hər bir konkret halda hara getməyi ən yaxşı bilən mütəxəssisdir. Zəruri hallarda şikayətin mətnini vəkil özü tərtib edəcək.

Pulsuz hüquqi məsləhət:

Rusiya Dəmir Yollarının sərnişinləri və işçiləri üçün qaynar xətt - uzaqdan dəstək perspektivləri

Rusiya Dəmir Yollarının işindən narazı olan ruslar üçün başqa bir seçim var - şirkətin "qaynar xətti". Bu gün Rusiya Federasiyasının sakinləri iki telefon nömrəsinə çıxış əldə edirlər. Birincisi sərnişinlər tərəfindən istifadə olunur. Qeyd etmək lazımdır ki, xətt gecə-gündüz işləyir, lakin nəticə əldə etmək həmişə mümkün olmur. Bir robot bu nömrəyə cavab verəcək və təmin edəcək fon məlumatı, lakin konkret münaqişənin həllinə kömək etməyəcək. Yaranan hər hansı mübahisə yuxarı orqanlara şəxsi müraciət yolu ilə həll edilməlidir.

İkinci telefon nömrəsidir. O, Rusiya Dəmir Yolları işçilərinin şikayətləri üçün yaradılıb, çünki... onlar da tez-tez iş sferasında problem və münaqişələrlə üzləşirlər. bu xətt ona görə yaradılmışdır ki, Rusiya Dəmir Yolları rəhbərliyi işçilərin problemlərindən xəbərdar olsun, iş şəraitini yaxşılaşdırsın və işçilərə kömək etsin. Göstərilən nömrədə konduktorları, nəzarətçiləri və kassirləri hüquq, vəzifə və öhdəlikləri ilə tanış edəcək, mənəvi dəstək göstərəcək, stressdən çıxmasına kömək edəcək real şəxslər - psixoloq və hüquqşünaslar çalışır.

Rusiya Dəmir Yollarının qaynar xətti rahatlıq üçün yaradılıb, lakin aktual problemlərin həllinə yönəlməyib. Bu gün burada sorğuları emal edən və sərnişinlərə onlayn yardım göstərən 2400 operator işləyir. Buradakı zənglər tamamilə pulsuzdur və bütün telekommunikasiya operatorlarının istifadəçiləri üçün əlçatandır.

Moskva-Anapa/Kazanski stansiyası qatarı.

Pulsuz hüquqi məsləhət:

Kupedə bilet 10 min rubl təşkil edir. Pis deyil. Və kilimlər ÇİRKLİDİR! Qalanını növbəti səfərimdə qiymətləndirəcəm.

Rusiya Dəmir Yollarının rəhbərliyi, əlilliyi olan insanların yalnız MOSKVA və ST PETER-ə minə biləcəyini düşünürlər və biz, meymunlar kimi, dırmaşmağa kömək edirik vaqonda pilləkənlər narahatdır hardasa vaqonun altında relslərdə DƏHŞƏT!

istədikləri kimi monopolistdirlər və yazıldığı kimi geri qaytarırlar

Telefonla pulsuz hüquqi məsləhət:

Pulsuz hüquqi məsləhət:

Rusiya Dəmir Yollarının qaynar xətti

Səyahət sənədlərini Rusiya Dəmir Yollarının rəsmi saytı vasitəsilə verməklə heç kəsi təəccübləndirməyəcəksiniz, sadəcə qeydiyyatdan keçin və şəxsi hesabınıza daxil olun; Bununla birlikdə, İnternetə çıxışınız yoxdursa, Rusiya Dəmir Yollarının Vahid Məlumat Mərkəzinə bir zənglə təcili bir problem həll edilə bilər.

Rusiya Dəmir Yollarının qaynar xəttinin nömrəsi

Rusiya Dəmir Yolları qaynar xəttinin daimi telefon nömrəsi: 00 00. Rusiya daxilində mobil və stasionar nömrələrdən zənglər pulsuzdur. Rusiya Dəmir Yolları dəstək xidmətinin köməyi ilə sərnişinlər adətən dəmir yolu ilə bağlı məsələləri həll edirlər:

• Sərnişin qatarlarının, elektrik qatarlarının, uzun məsafəli qatarların hərəkət cədvəli.
• Mövcud cədvəldə cari dəyişikliklər.
• Uzun məsafəli qatar marşrutu.
• Oturacaqlar yoxdursa, köçürmələrlə səyahət seçimini seçin.

Bundan əlavə, zəng mərkəzinin operatorları sərnişinlərin şikayətlərini, həmçinin Rusiya Dəmir Yolları əməkdaşlarına xidmət keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması üçün təklifləri qəbul edirlər.

Pulsuz Rusiya Dəmir Yolları qaynar xətti

Siz 24 saat Rusiya Dəmir Yolları məlumat və xidmət mərkəzinin ödənişsiz qaynar xəttinə zəng edə bilərsiniz. Artıq şəxsi vaxtınızı itirməyə və qatarların hərəkəti, biletin mövcudluğu və digər məsələlərlə bağlı məlumatları dəqiqləşdirmək üçün stansiyaya getməyə ehtiyac yoxdur. Tək nömrəni yığmaqla problemin həlli üçün növbə gözləmək lazım deyil, məlumatlı mütəxəssislə tez danışmaq lazımdır.

Sərnişinlər üçün qaynar xətt

Müəyyən bir problemi həll etmək üçün sərnişinlər müxtəlif ünsiyyət üsullarından istifadə edə bilərlər:

Pulsuz hüquqi məsləhət:

Şikayətlər adətən şirkətin rəsmi saytında və ya vahid məlumat və xidmət mərkəzi nömrəsi vasitəsilə verilir.

Rusiya Dəmir Yolları Bonus proqramının iştirakçılarının rzd-bonus saytında öz rəy forması var. Ərizə ölçüsü 1 MB-dan çox olmayan fotoşəkillər və ya skrinşotlarla müşayiət olunmalıdır. Hər bir müraciətə 30 gün ərzində mütəxəssislər tərəfindən baxılır. Cavab sorğuda göstərilən göndərənin elektron poçt ünvanına göndəriləcək.

• Biletlərlə bağlı suallar üçün qaynar xətt.

Biletlərin alınması və ya qaytarılması ilə bağlı problemləri həll etmək üçün sərnişinlərdən şirkətin internet saytında və ya qaynar xəttdə əks əlaqə formasından istifadə etməyə dəvət olunur.

İşçilər üçün qaynar xətt

Rusiya Dəmir Yollarının işçiləri yaranan sualları 15 20 xüsusi telefon nömrəsindən istifadə etməklə həll edə bilərlər. Rusiya Dəmir Yollarının bütün bölmələrinin əməkdaşları zəng edə bilərlər.

Rusiya Dəmir Yollarının əməkdaşları Qaynar Xətt nömrəsinə zəng edərək şikayət edə bilərlər. Şikayətdə adətən əmək hüquqlarının pozulması faktları olur.

Qaynar xətt hansı hallar üçün nəzərdə tutulub?

Qaynar Xətt nömrəsini yığmaqla sərnişinlər öyrənəcəklər:

Pulsuz hüquqi məsləhət:

• Qatarların hərəkətində mümkün gecikmələr.
• Baqajın daşınması xərcləri
• Səyahət sənədlərinin qaytarılmasının hesablanması.
• Müxtəlif kateqoriyalı rahatlıq yerlərinin mövcudluğu və onların qiyməti.
• Uşaqlarla səyahət qaydaları.
• Baqajın, əl yükünün və ev heyvanlarının daşınması qaydaları.
• Biletlərin onlayn alınması və qaytarılması qaydaları.
• Səyahət sənədlərinin qiymətində dəyişikliklər.
• MDB ölkələrinə və xaricə səyahət qaydaları.
• Rusiya Dəmir Yolları stansiyalarında bilet kassalarının iş saatları.
• Göstərilən xidmətlərin adı və onların dəyəri.

Hansı hallarda mütəxəssislər kömək edə bilməyəcəklər?

Əgər sərnişinə bilet bron etmək lazımdırsa, çətin ki, bunu Rusiya Dəmir Yolları Qaynar Xətti vasitəsilə etmək mümkün olsun. Yaxşı olar ki, qaldığınız stansiyaya gedəsiniz.

Rusiya Dəmir Yollarının qaynar xəttinin statistikası

Rusiya Dəmir Yollarının qaynar xəttinin tam işləməsi operatorlar tərəfindən təmin edilir. Onlara hər gün ölkə sakinlərindən 150 mindən çox, ildə isə 60 milyondan çox zəng gəlir.

Digər ünsiyyət üsulları

Rusiya Dəmir Yolları işçiləri ilə ünsiyyət qurmaq üçün digər ünsiyyət üsullarından istifadə etmək rahatdır:

"Rusiya Dəmir Yolları"nın əlaqə qrupu 2006-cı ildə fəaliyyətə başlayıb. Qatarların ləğvi və ya təxirə salınması ilə bağlı məlumatlar da var.

Odnoklassniki-nin aktiv istifadəçiləri üçün şirkətin fəaliyyəti haqqında ən son məlumatları almaq və maraqlandıran suallara aydınlıq gətirmək üçün xüsusi qrup yaradılıb.

Rusiya Dəmir Yolları cəmiyyətlərində Facebook və Twitter-də sərnişinlər haqqında məlumat əldə edəcəklər son xəbərlərşirkətlər və suallar. Telegram messencer tətbiqindəki çat Rusiya Dəmir Yollarının digər sərnişinləri və şirkət əməkdaşları ilə ünsiyyət üçün istifadə olunur.

Pulsuz hüquqi məsləhət:

Müştəri şirkətin ünvanına məktub yazmaqla elektron biletlərin alınması və ya qaytarılması ilə bağlı problemini həll edə biləcək.

Rəsmi internet saytında əlaqə saxlayın.

“Rusiya Dəmir Yolları”nın saytında təşkil olunan virtual qəbulda sərnişinlərə oturacaqların mövcudluğu və ya cari cədvəl barədə məlumat verilmir. Xidmət sərnişinlərin idarə edilməsi və göstərilən xidmətlərlə bağlı daha mürəkkəb problemlərin öhdəsindən gəlməyə kömək edir. Virtual qəbul vasitəsi ilə müştəri ayrı-ayrı işçiyə və ya bütövlükdə şirkətə şikayət və ya minnətdarlıq bildirmək hüququna malikdir.

• Mobil proqram vasitəsilə istifadəçilər qatarların cari cədvəlini və müəyyən edilmiş tarixdə biletlərin mövcudluğunu öyrənəcəklər. Qeydiyyatdan keçmiş sərnişinlər biletləri birbaşa proqramdan alırlar.

Dəmir yolu ilə səyahət edərkən problemlər olduqca mümkündür. Peşəkar və operativ yardımı Rusiya Dəmir Yollarının Qaynar Xəttinə zəng etməklə və ya başqa əlverişli üsuldan istifadə etməklə əldə etmək olar.

• Qeydiyyat

Qeydiyyatınızı təsdiqləmək üçün qeyd etdiyiniz e-poçt ünvanına sorğu göndəriləcək, linki izləyin;

Pulsuz hüquqi məsləhət:

Parolun bərpası təlimatları göstərilən e-poçta göndərildi.

Rusiya Dəmir Yolları haqqında şikayətlər və rəylər

Günortanız xeyir 06.01-də Kirovdan Kazana, 10.01-də Kazandan Kirova getdik, bilet qiymətləri yaydan bahadır, xidmət getdikcə pisləşir. Ayıb olsun, yoldaşlar! Uşaqla səyahət edərkən qorunan oturacaqda dəhşətli vaqonlar, qoxu və kir. Yayda eyni şey oldu, iki dəfə Kazana və Moskvaya getdik, bunun üçün çox pul ödəyirik. Qatar 10 dəqiqə yol gedir və stansiyalarda 20 dəqiqə və ya daha çox dayanır. E-poçt yazın. Kazandan əvvəl həftədə ən azı bir dəfə. Yazacaq çox şey var, belə vaqonlarda insanlar təhlükəli və qeyri-sağlam olurlar, müharibədən sonra vaqonlar, xidmət daha yaxşı olub.

Kiyev istiqaməti: 1. Nə üçün köhnə elektrik qatarlarının əksəriyyəti insanların hər gün 2-4 saat əziyyət çəkdiyi uzaq məntəqələrə (Moskvadan 100-200 km-ə qədər) çatdırılır? Moskva bölgəsindəki nöqtələrə 15 m-1 saat qaldıqda, əsasən yeniləri gedir. Niyə qatarların sayı 11 vaqondan 9 vaqona endirilib? Və 22.48 Kaluga 1 ümumiyyətlə dəhşətlidir, əmilir və cəmi 6 maşın var. Tualet - giriş yoxdur

Dubna-Moskva ekspressinin vaqonları heç də rahat olmadı! Oturacaqlar sərtdir, arxalar əyilmir, stol yoxdur. Sıralar arasındakı oturacaqlar qatardakından daha dardır. Son dayanacaqdan tualetlər çirklidir. Niyə, de görüm, qonorar əvvəlki kimi qaldı? Yanvarın 6-da Böyük Volqadan ekspresslə səyahət etdik, 13.04. Maşın 8 doludur. Çox ağladı balaca uşaq. 9 nömrəli boş vaqona minməyi xahiş etdim. O izah etdi ki, növbədən sonra ən azı bir neçə saat yuxuya ehtiyacı var. Konduktor ayağa qalxdı və sözün əsl mənasında sinəsi ilə vaqona keçidi bağladı. (və 10.

Pulsuz hüquqi məsləhət:

Bu gecə qatarda: Nijnevartovsk - Tümen - Volqoqrad № 105 e 4 yanvar 2018-ci il tarixli qatarın mühafizəçiləri ərimi döydülər: heç bir izahat vermədən onun qollarını qandallayıb küncə sürdülər! Ərim bir gün əvvəl içki içdi və qatarda dava salmadı. Ona yaxınlaşıb “sərt cinayətkar” kimi (özü də sakit adam idi) bağlayıb, döyüblər. Üstəlik, özü də əvvəllər qatarların mühafizəsi sahəsində çalışıb və təhlükəsizlik işçilərinin bu davranışından çox təəccüblənib. Biz ən azı Rusiya Dəmir Yollarının (TP) rəhbərliyinə müraciət etmək niyyətindəyik.

salam. Mən Primorsk diyarında yaşayıram və vaxtaşırı Rusiya Dəmir Yollarının xidmətlərindən istifadə edirəm (2001-ci ildən) - Vladivostokdan Dalnerechensk, Lesozavodsk və geriyə səyahət edirəm. Gedişdən ən azı 2-3 gün əvvəl bilet almalısınız. Sonradan bilet almaq demək olar ki, mümkün deyil. Rezerv edilmiş oturacaq alıram. Bayramlar və bayramlar haqqında danışmağa ehtiyac yoxdur: nəinki biletlər yoxdur, hətta onların qiyməti də xeyli artır. Daha çox avtomobil idarə etmək həqiqətən mümkün deyilmi? Burada artıq sıxlıq var.

Günortanız xeyir! Mənim adım Yuliya! Artıq üçüncü gündür (11.17.2017, 20.11.2017 və 22.11.2017) demək olar ki, hər saat qaynar xəttə, sorğular üçün telefona, tel.: uzaq məsafələrə heyvanların daşınması ilə bağlı məsləhətləşmələrə zəng edirəm. qatarlar. Operator 10 dəqiqə ərzində başqa məsləhət şöbəsinə keçərək cavab verir. Keçdiyiniz operator cavab vermir (telefonu qaldırmır). Sual: niyə sorğular üçün telefon nömrəsinə ehtiyacınız var və növbəti nömrəyə keçin?

salam! Naməlum səbəbdən Kazan istiqamətində “Sputnik” sürətli elektrik qatarı stansiyada. Ramenskoye həmişə gediş dəqiqəsində xidmət göstərir, buna görə də izdiham yaranır və yola düşmə gecikir, bu səbəbdən elektrik qatarı son stansiyaya gec çatır, buna görə də insanlar tələsməyə və bir-birinə qarışmağa başlayırlar!

11 oktyabr 2017-ci il tarixində anamla Moskvadan səyahət edirdim, Moskva-Barnaul qatarına bilet aldıq, qatar nömrəsi, Moskvadan Omska hər şey yaxşı idi, gediş normal, sakit idi. Sonra Omska, bizdən çox aralıda olmayanda Omskdan bir “Loxuşka” oturdu, o da bizim kimi Slavqoroda gedirdi, anamla yatıb şəxsi işlərimizdən danışırdıq, “sirr saxlayırdıq”. “o” guya məndən ədəbsiz sözlər eşitdiyini düşünüb, qoy o qədər əsəbiləşsin ki, siz mədəni adamlar deyilsiniz, mən ondan deyirəm.

Noyabrın 5-də 604 saylı Solikamsk-Ekaterinburq qatarında səyahət edirdim. 5-ci vaqonun konduktoru çox kobud idi, bütün vaqona qışqırdı və hər şeydən narazı qaldı. Birinci kupedə üst rəflərdə kətan torbaları və yorğan-döşək var idi, mən çantaya yer ayırmaq istəyəndə o, nəsə mızıldandı və getdi, ona görə də çantanı koridorda yerə qoymalı oldum. Mən çox vaxt qatarla səyahət edirəm və ilk dəfədir ki, belə münasibətlə qarşılaşıram. İnsanlara qarşı belə biabırçı münasibət cəzalandırılmalıdır.

Bu gün, Milli Birlik Günü 04.11.17, Testovskaya dəmiryol vağzalındakı (rayona doğru) bu kassir pəncərəyə yaxınlaşıb bilet almağa belə razılıq vermədi (oturub ağzının altında nəsə dedi). Təəssüf ki, belə yerlərdə insanlar sərnişinlərə kömək etmir ((((

salam. Puşkindəki "Tsarskoe selo" stansiyasının tualetində qanunsuz pul yığılmasına diqqət yetirin. 10 oktyabr 2017-ci ildə bu müəssisəyə baş çəkərkən məndən 30 rubl tələb olundu. Vətəndaşların güzəştli kateqoriyalarının - mən pensiyaçıyam, III əliləm - lehinə olan arqumentlərin heç bir təsiri olmadı. Motivasiya - qatar biletinin olmaması. Mübahisə etmək faydasız idi, vaxt da yox idi. ödəməli idim. Mənə ödəniş üçün çek verilməyib. Yeri gəlmişkən, bu ÖDƏNİLƏN “müəssisənin” sanitar vəziyyəti çox arzuolunandır. Zəhmət olmasa tədbir görəsiniz. Hörmətlə, Olga Selyutskaya.

Zəhmət olmasa, Rusiya Dəmir Yollarının Chelyuskinsky Polshchuk L.V kəndindəki kassirinə qarşı şikayətə baxın, 10/03/2017-ci il saat 7-50-də mən Moskvaya bilet aldım və onun pulunu on və beş rubl sikkə ilə ödədim, o, mənə “bu, Mənə kiçik pul verdin, hər gün bu kiçik pulla burada gəzirlər” sonra qışqırmağa başladı ki, mən hər kəsi gecikdirirəm, bu, iş yerindəki insanlara yapışqan və kobud davranır hərəkət.

Günortanız xeyir Çox uzun müddətdir ki, qatar biletləri almaq üçün kassada uzun növbələr müşahidə edirəm, xüsusən də pik saatlarda! Və sonra bir faktla qarşılaşdım, yəni kassada tam bir saat nahar fasiləsi oldu! Üç uşağımla platformada oturub bir saat gözləməli olduq! Və mən tək deyildim! İstirahət günü idi, yəni şəhər günü idi və çoxlu adam toplaşmışdı! Cədvəl həmişə pəncərədən asılırdı, amma səhər gedəndə ona əhəmiyyət vermirsən! Oradakı rəsmi məlumatlara görə kənd böyükdür.

Sizdən xahiş edirəm ki, Rusiya Dəmiryolunun Fryazino vağzalının kassirini 100 dəfə puldan məhrum edəsiniz. . Onlar qatarda bilet istədikdən sonra onun etibarsız olduğu ortaya çıxdı. Amma kassir-nəzarətçi qulaq asmaqdan belə imtina etdi və məndən ya qatardan enməyimi, ya da ikiqat pul ödəməyi tələb etdi, lakin söhbət zamanı Aleksandrovskaya xəttinə minməli olduğumu deməyimə baxmayaraq, o, biletin tam məbləğini yumruqladı. , baxmayaraq ki, o, bu xəttdə bir stansiya olacağını bilirdi.

Çkalovskaya stansiyası rayona doğru. Kartla ödəniş terminalı işləmədiyi üçün artıq ikinci dəfə qatarı buraxdım. Cəmi bir kassa var, 5 nəfərlik növbə var. Kassa aparatının yanında yerləşən ödəniş aparatı da kart qəbul etmir. Qarşı tərəfə qaçmalısan, amma daha uzun növbələr var.

22:00-a kimi işləyirəm. İndi Podolska qatarı əvvəlki qrafiklə 40 dəqiqə yox, 1 saat 15 dəqiqə gözləməliyik. Boş qatar yola düşəndə ​​ona minmək qorxuludur. Niyə gediş vaxtınızı bir saat əvvəl dəyişdirməyəsiniz? Yeri gəlmişkən, bu zaman qatar dolu olurdu. Bəlkə insanlar üçün cədvəli dəyişəcəklər? Axı səhər saat 6-da işə qalxmalısan. İstirahət üçün 4 saat kifayət deyil.

Yaroslavl istiqaməti. Malenkovskaya stansiyasından stansiyaya istiqamətlər. Losinoostrovskaya. Bilet aldım. Vaqonun ətrafında dolaşan dilənçi musiqiçilərə görə vağzalımın xəbərini eşitmədim və yoluma davam etdim. Növbəti birində (Moose) düşdü, lakin platformaya çıxa bilmədi əks istiqamət qayıtmaq. Keçid təkcə turniketlərin arxasında deyil, yəni stansiyanı tərk edib yenidən daxil olmaq üçün bilet almaq lazımdır. Həmçinin, çıxış biletinin qiyməti 200 rubldan çoxdur. İşçi qız bu vəziyyətdən təsirlənmədi və məni bayıra buraxmaq istəmədi.

234 Adler-Ekaterinburq qatarı. 12 sentyabr 2017-ci ildə yola düşdü. Və 15 sentyabr 2017-ci ildə gəldi. Bizi vaqonda gənc enerjili qız olan konduktor İrina İskortseva müşayiət edirdi. Bu belə olmamalıdır - 3 gün tək qalmaq. Təbii ki, gələndə özünü pis hiss etdi. Ona hörmət və ehtiram göstərərək, üzərinə düşən vəzifəni ləyaqətlə yerinə yetirirdi. Rəhbərlik işçilərinin qayğısına qalmalıdır. Növbədə konduktorları tək qoymayın!

Novouralsk şəhərində Fischukova işləyir. B (kassir). Məsələ burasındadır ki, bu qadın dəfələrlə alıcının dediyi səhv stansiyaya bilet satıb. Nəticədə marşrutda problemlər yaranıb. Bəli, bilirəm ki, bileti yoxlamalıydım, amma qatara 5 dəqiqədən az vaxt qalıb. Başqa bir qadın müştərilərlə çox səhv ünsiyyət qurur və görünüş o izləmir. İnsanın xidmət sektorunda necə işləməsindən asılı olmayaraq, insan xarici görünüşünə diqqət yetirməlidir. Xahiş edirəm bu işçi barəsində tədbir görülsün.

Başa düşürəm ki, şikayətim heç nəyi dəyişməyəcək, amma yenə də danışmaq istəyirəm. Bu səhər bütün gecəni qatarda keçirdikdən sonra evə yola davam etmək üçün Rjevskaya stansiyasında bilet almalı oldum. Lakin kassada mənə bilet satmaqdan imtina etdilər, mən gələnə qədər hər şey qaydasında olsa da, ikinci kassir (yaxud üçüncü, dördüncü, bilmirəm bu dəstədə neçə nəfər var) mənimlə üzbəüz dayanıb. sözün həqiqi mənasında mənə qışqırdı ki, xəttdən çıx və insanların kassada bilet ala biləcəyi maşına get.

Ən son yeniləmələr

İnternet tanışlığı fırıldaqçılıqdır

(2 saat 40 dəqiqə əvvəl)

Mal alarkən alıcının aldadılması

(2 saat 46 dəqiqə əvvəl)

(3 saat 8 dəqiqə əvvəl)

Sadəcə pulu çıxarırlar və bununla bağlı heç nə etmək olmaz

Moskvanın Kazanski vağzalındakı məlumat masası paytaxtın ən işlək xidmətlərindən biridir. Çox uzun marşrutları olan qatarlar buradan yola düşür. Ziyarətçilərin çoxu Rusiyanın əsas şəhərinə bu “qapılardan” daxil olurlar. Moskvada Kazansky dəmir yolu stansiyası diqqətəlayiqdir və memarlıq xüsusiyyətləri, bunun sayəsində onun təsviri üç rubl nominallı xatirə gümüş sikkəsinə yerləşdirilir.

Moskvada Kazansky dəmir yolu stansiyası - qısa məlumat

Kazan stansiyası ilə Moskva dəmir yolu stansiyası var qədim tarix. İlk konstruksiya 1862-ci ildə taxtadan tikilib. Eyni zamanda stansiyadan ilk parovoz da çıxıb. İki ildən sonra bina bir neçə onilliklər davam edən daş bina ilə əvəz olundu. Sonrakı illərdə binanın ərazisini genişləndirən və artan sərnişin axınını təmin edən altı yenidənqurma işləri aparıldı.

Meydanda müasir stansiya. Komsomolskaya 2, 1940-cı ildən bəri orijinal xüsusiyyətlərini saxladı, lakin texniki cəhətdən modernləşdirildi. Pseudo-rus üslubuna aiddir. Bina birinci mərtəbədəki hündür tağlı açılışları, ikinci mərtəbədəki dar pəncərələri və kompleksin sağ tərəfində uca altı hissəli qülləni birləşdirir.

Sərnişinlərin daxil olduqları ilk yer hündür tavanları və zəngin çilçıraqları olan səkkizguşəli salondur. Kazansky stansiyasında Moskva qatarlarının cədvəli. Sonrakı bilet kassa sahəsi və platformaya yeraltı keçidlərə enişlərdir. Stansiyanın yaxınlığında Ryazansky Prospekt, kiçik meydan və bir çox mağazalar var.

Moskvanın Kazanski stansiyasında qatarların cədvəli

Kazansky dəmir yolu stansiyasının (Moskva) cədvəli müxtəlif reyslərlə zəngindir. Sərnişin axını 60 dəqiqə ərzində 1500 nəfərə çatır. Ən populyar sahələr bunlardır:

• Cheboksary;
• Kislovodsk;
• Anapa;
• Adler;
• Krasnoyarsk;
• Orsk;
• Penza;
• Saransk;
• Yekaterinburq;
• Tolyatti.

Kazansky dəmir yolu vağzalının (Moskva) saytında stansiyada brend statuslu 20-dən çox qatar haqqında məlumat verilir. Məsələn, paytaxtdan Adlerə “iki mərtəbəli qatar” hərəkət edir.

Rusiya Dəmir Yollarının ənənəvi rənglərinə əlavə olaraq, boyalı vaqonlar da var. İnteryerdə bej və ağ divar bəzəkləri, mavi döşəmə və xrom rampa var. Elektron displeylər avtomobildə və pəncərədən kənarda havanın temperaturunu, həmçinin quru şkafın işləməsi haqqında məlumatları göstərir. İkinci mərtəbəyə qalxan pilləkən enən sərnişinlərlə toqquşmamaq üçün güzgü ilə təchiz olunub. Tualetlər xüsusilə təmiz və yaxşı təchiz olunmuşdur.

Rusiya Dəmir Yolları daim sərnişinlərin şikayət obyektinə çevrilir. Bunun çox vaxt obyektiv səbəbləri olur.

Hörmətli oxucular! Məqalədə hüquqi problemlərin həlli üçün tipik yollar haqqında danışılır, lakin hər bir iş fərdi. Necə bilmək istəyirsinizsə probleminizi tam olaraq həll edin- məsləhətçi ilə əlaqə saxlayın:

MÜRACİƏT VƏ ZƏNGLƏR 7/24 və həftənin 7 günü QƏBUL EDİLİR.

Bu sürətli və PULSUZ!

Səyahət zamanı heç kim gözlənilməz problemlərdən immun deyil. Buna görə 2019-cu ildə Rusiya Dəmir Yollarına qarşı necə şikayət yazacağınızı öyrənmək məsləhətdir?

Nə bilmək lazımdır

Ancaq məhkəmənin şirkətə 68 milyon rubl cərimə ödəməsini əmr etdiyi Rusiya Dəmir Yolları ilə sərnişinin məhkəməsini xatırlamaq lazımdır.

Bu nəticə yalnız bir sərnişinin əzmi sayəsində əldə edilib. Heç bir ciddi şəkildə müəyyən edilmiş şikayət forması yoxdur.

Ancaq məcburi məqamlar var:

1. Şikayətin göndərildiyi orqanın ünvanı və regional mənsubiyyəti.
2. Vətəndaşın baş hərfləri “kimdən” sözləri ilə.
3. Sənədin adı “Şikayət”dir.
4. Münaqişənin mahiyyətinin təsviri.
5. Video və ya foto materiallar varsa, onlar elektron daşıyıcılarda əlavə edilməlidir.
6. Zəhmət olmasa tədbir görəsiniz.
7. Zəhmət olmasa cavabınızı və əlaqə məlumatınızı verin.

Əsas anlayışlar

Onun səbəbi nədir

Ölkəmizin əksər sakinləri belə düşünməyə öyrəşiblər ki, hər hansı bir qurumun işindən şikayət etmək heç vaxt istənilən effekti vermir.

Geniş yayılmış və böyük adı olan əksər təşkilatlar öz brendlərini qoruyub saxlamağa və işçilərinə xidmət səviyyəsini maksimum dərəcədə artırmağa çalışırlar.

Eyni şeyi Rusiya Dəmir Yollarına da aid etmək olar. Nəzərə almaq lazımdır ki, dirijorun iyrənc davranışı çox vaxt onların hiss etdiyi cəzasızlıq hissi ilə bağlıdır. Bu, şikayət vermək üçün başqa bir səbəbdir.

Hüquqi əsaslar

Bu təşkilata qarşı nə vaxt şikayət etməlisiniz? Ümumiyyətlə, bu halları belə təsvir etmək olar - əgər sərnişin səfər zamanı psixoloji və ya fiziki zorakılığın qurbanı olubsa.

Xidmət sektorundakı şirkətlər insanın təhlükəsizliyinə və əşyalarının təhlükəsizliyinə apriori cavabdeh olduqlarını xatırlamalıdırlar.

Ekspertlərin fikrincə, istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi ilə bağlı mövcud qanunlarda müəyyən boşluqlar var.

Lakin onlar məhdud müddətə qorunma təmin edilən xidmət növlərinə aiddir - zəmanət müddəti ərzində, xidmət sektoruna gəldikdə, mübahisənin uğurlu həlli üçün əsas amil istehlakçıların özlərinin mobil cavabıdır.

İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi qanununun prinsipləri 4 əsas sahədə fəaliyyət göstərir:

1. Məlumata tam çıxış.
2. İstehlakçı seçimində tamamilə azaddır.
3. Təhlükəsizliyə hər cür hüququ var.
4. Dinləməyə hər haqqı var.

Sonuncu, təkcə Rusiya Dəmir Yollarının nümayəndələri tərəfindən deyil, həm də müştərinin şikayət edəcəyi bütün instansiyalarda və orqanlarda dinlənmək imkanını nəzərdə tutur.

Nə bilmək lazımdır

Şikayətlərin böyük əksəriyyəti konduktorlar tərəfindən nalayiq rəftarla bağlıdır. İşçinin davranışı və bütövlükdə sərnişinlərə münasibəti şirkətin xidmətinin bir hissəsidir.

Əgər haqqında danışırıq kiçik bir hadisə ilə bağlı Rusiya Dəmir Yollarının regional nümayəndəliyi ilə əlaqə saxlamalısınız. Şikayət şöbə müdirinə göndərilməlidir.

Moskvada yerləşən mərkəzi ofisə də göndərə bilərsiniz. Moskva ofisi Novaya Basmannaya küçəsi 4 - 6, bina 16-da yerləşir.

Siz həmçinin telefonla görüş təyin edə və hadisəni şifahi şəkildə bildirə bilərsiniz. Qeydiyyat üçün telefon nömrəsi - 8 499 262 33 49

Onlayn təqdim etmək imkanı da var. Bunu etmək üçün Rusiya Dəmir Yollarının veb saytını açmalı və "İctimai Qəbul" bölməsini tapmalısınız. Şikayətin mahiyyəti xüsusi formada göstərilməli və göndərilməlidir.

Rusiya Dəmir Yollarına qarşı sərnişinlərin şikayətləri

Rusiya Dəmir Yollarının işi ilə bağlı tez-tez şikayətlər aşağıdakılardır:

1. Biletin qiymətinə əsas xidmətlərin dəyəri daxil olmasına baxmayaraq, salon müxtəlif xidmətlər üçün əlavə ödəniş tələb edir.
2. Qiymətlər daim dəyişir, əsasən yuxarıya doğru.
3. Sərnişinlərə qarşı kobud münasibət, təhqirlər.
4. İşləməyən istilik sistemləri sərnişin vaqonlarında.
5. Xüsusi kateqoriyalı vətəndaşlar üçün sosial müavinətlərin olmaması.
6. Vaqonlarda kir, sanitar tələblərə tam məhəl qoyulmaması.
7. Endirimlər vəd edən, lakin əslində onları təmin etməyən yalançı reklam.
8. Uçuş gecikmələri.
9. Tələb əlavə ödəniş, əgər xüsusi xidmət pulsuz olaraq göstərilibsə.

İşçi hara müraciət etməlidir?

Rusiya Dəmir Yollarının işçiləri və rəhbərliyi arasında münasibətlər ciddi şəkildə Rusiya Federasiyasının Əmək Məcəlləsinə uyğun olaraq təşkil edilməlidir.

Yerli şöbələrin rəhbərləri bütün iş prosesinin qanun çərçivəsində tənzimlənməsini təmin etməlidirlər.

Rusiya Dəmir Yolları işçisi hüquqlarının pozulması və ya hər hansı digər pozuntu ilə üzləşirsə, şikayət etmək hüququna malikdir. Korporativ problemləri həll etməyin ən asan yolu menecerinizlə əlaqə saxlamaqdır.

Bu mümkün deyilsə və ya menecer özü işçinin hüquqlarını pozursa, Rusiya Dəmir Yollarının rəhbərliyinə və ya yerli bölmənin rəhbərinə - şəhər və ya bölgəyə müraciət etməlisiniz.

Əsas vəzifələrinə işçilərin hüquqlarını qorumaq daxil olan digər orqan Əmək Müfəttişliyidir. Münaqişənin həllini gecikdirməməlisiniz.

Əmək Müfəttişliyi adətən münaqişənin yerində real mənzərəsini yaratmaq üçün dərhal yerində yoxlamalar təşkil edir.

Nə Rusiya Dəmir Yollarının rəhbərliyi, nə də Əmək Müfəttişliyi işçinin tələblərini təmin edə bilmədikdə, o, məhkəmə orqanlarına müraciət etmək hüququna malikdir.

Nəzərə almaq lazımdır ki, bu uzun sürən və çətin proses olacaq, təkrar sübut və öz mövqeyinin arqumentlərini tələb edəcək.

Qaynar xəttə zəng etmək

Rusiya Dəmir Yolları ölkənin bütün bölgələrindən pulsuz zənglər üçün çoxkanallı rabitə xəttinə malikdir. Sətir nömrəsi - 8-800-755-00-00.

Rusiya Dəmir Yollarının şəhərətrafı qatarların qaynar xəttinə şikayətlər 2400-dən çox işçi tərəfindən qəbul edilir. Sərnişinlər rahatlıqla zəng edə bilərlər.

Ancaq nəzərə almaq lazımdır ki, xətt Rusiya Dəmir Yollarının işi üzrə məsləhət xidmətləri üçün nəzərdə tutulub. Yəni telefonla uçuş vaxtları, biletlərin qiymətləri, bron sualları və əlavə xidmətləri öyrənə bilərsiniz.

Amma heyətin işinin də xidmətin bir hissəsi olduğunu nəzərə alsaq, bu nömrə vasitəsilə şifahi şikayət etməyə cəhd edə bilərsiniz.

Rəsmi veb saytına necə onlayn yazmaq olar

İnternetdə müəyyən bir şirkət haqqında şikayətinizi dərc edə biləcəyiniz bir çox platforma var. Onların arasında Rusiya Dəmir Yollarına qarşı çoxlu sayda iddialar var.

Bununla belə, bu üsul sadə bir “buxarın atılması”dır və başqa bir şey deyil, çünki ünvanda yazılmayan şikayətə baxılmalı deyil.

Yadda saxlamaq lazımdır ki, Rusiya Dəmir Yolları nəqliyyat xidmətləri sahəsində monopolistdir. Şirkət rəqabətlə təhdid edilmir.

Buna görə də, müştəri yönümlü siyasət onlar üçün prioritet olmaya bilər. Siz yalnız qanuni hüquqlarınızı tələb etməklə xidmətlərin keyfiyyətini yüksəldə bilərsiniz.

Rusiya Dəmir Yollarının www rzd ru saytında müəssisənin virtual qəbulunun yerləşdiyi "İnformasiya xidmətləri" bölməsini tapmalısınız.

Burada aşağıdakı istiqamətlərdə şikayət göndərə bilərsiniz:

İdarəetmə nümayəndələri	Müvafiq bölmədə, qəbul edən şəxslər və qəbul tarixləri haqqında məlumatları ehtiva edən sənəd yükləmək üçün mövcuddur.
“Şirkət rəhbərliyi ilə əlaqə saxlayın” linkinə klikləsəniz	Sonra Rusiya Dəmir Yollarının 17 top menecerindən birinə birbaşa məktub yaza biləcəyiniz bir səhifə açılır.
Şikayət etmək mümkündür	Federal Sərnişin Şirkətinə
Siz görüş təyin edə və ya məktub göndərə bilərsiniz	Yüksək Sürətli Nəqliyyat Müdirliyinə
Dəmiryol vağzalı müdirinin telefon nömrəsi var	7 499 260 00 62, burada zəng edə və ya faks göndərə bilərsiniz

Mübarizə etməyə dəyərmi?

Bazarda inhisarçı mövqeyi şirkətləri ruhdan salır. Bunu Rusiya Dəmir Yollarının işi ilə bağlı çoxsaylı şikayətlər sübut edir.

Amma bu vəziyyət vətəndaşların keyfiyyətli xidmət hüququnu inkar etmir. Hüquqlarını müdafiə etmək qərarına gələn hər kəs Rusiya Dəmir Yolları xidmətlərinin keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasına töhfə verir.

Əgər yuxarı rəhbərlik şikayətə cavab verməyibsə və ya gözlənilən nəticələrə nail olmayıbsa, o zaman digər orqanlarla əlaqə saxlamalısınız. Məsələn, MMTP-də.

Rəsmi internet saytının ünvanı http://www mmtproc ru Qurumun ofisi Moskvada, Krasnoprudnaya küçəsi, bina 22-də yerləşir. Voronejdə filial var.

Şikayətinizi qeyd olunmuş internet saytında onlayn qəbula buraxa və ya ofisə yaza bilərsiniz. Nəzərə alsaq ki, bu qurum hüquq-mühafizə orqanlarının tərkibinə daxildir, şikayətə baxılması üçün qanun pozuntusuna dair sübutlar təqdim edilməlidir.

Biletlər, fotoşəkillər və videolar, habelə şahid ifadələri sübut kimi uyğun gəlir. Əgər müraciətlər gözlənilən nəticəni verməyibsə və ya ümumiyyətlə baxılmayıbsa, o zaman hüquq-mühafizə orqanlarına iddia qaldırmalısınız.

Bunun üçün əsas aşağıdakı iddia növləridir:

• sərnişin yaralanıb;
• fiziki və ya psixoloji zorakılığa məruz qalmış;
• ondan pul tələb etdilər;
• şəxsi əşyaların daşınmasından imtina.

Əgər hüquq-mühafizə orqanları lazımi tədbir görməyibsə, o zaman növbəti addım prokurorluğa müraciət etmək olmalıdır.

Hüquq-mühafizə orqanları tərəfindən baxılmaqdan imtina sübutların olmaması ilə bağlı ola bilər. Ərizə yazmadan əvvəl buna diqqət yetirilməlidir.

Və hadisə baş verən anda dərhal faktları videoya çəkmək və şahidlərin əlaqəsini əldə etmək lazımdır.

“Rusiya yolları” zarafatların və sonsuz müzakirələrin mövzusuna çevrildi. Amma yadda saxlamaq lazımdır ki, qanun hər zaman sadə vətəndaşların maraqlarını qorumağa hazırdır.